Explorar metas compartilhadas e definir linhas do tempo

A transformação DevOps efetiva requer metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e associadas ao tempo (SMART). Esses resultados devem ter destinos específicos e mensuráveis que se relacionam diretamente com o valor do cliente e os objetivos de negócios.

Exemplos de metas SMART para a transformação DevOps:

Frequência de implantação

• Específico: aumentar a frequência de implantação em produção
• Mensurável: de implantações mensais a semanais
• Alcançável: com base na maturidade atual de CI/CD
• Relevante: possibilita feedback mais rápido do cliente e entrega de valor ao cliente
• Limite de tempo: alcançar dentro de 6 meses

Resolução de bugs

• Específico: Reduzir o tempo gasto na correção de bugs críticos de produção
• Mensurável: diminuir em 60% da linha de base atual
• Alcançável: por meio de testes e monitoramento aprimorados
• Relevante: melhora a satisfação do cliente e a produtividade da equipe
• Limite de tempo: alcançar dentro de 9 meses

Trabalho não planejado

• Específico: Reduzir o tempo gasto em trabalho não planejado e combate a incêndios
• Mensurável: diminuir em 70% do tempo de trabalho total
• Alcançável: por meio de automação e monitoramento proativo
• Relevante: permite que as equipes se concentrem em inovação e novos recursos
• Limite de tempo: alcançar dentro de 12 meses

Trabalho fora do horário comercial

• Específico: minimizar o trabalho de emergência fora do horário de expediente para os funcionários
• Mensurável: reduzir para no máximo 10% do tempo de trabalho total
• Alcançável: por meio de práticas de implantação e monitoramento aprimorados
• Relevante: melhora o equilíbrio entre vida profissional e reduz o burnout
• Limite de tempo: alcançar dentro de 8 meses

Aplicação de patches em produção

• Específico: eliminar todas as correções diretas em sistemas de produção
• Mensurável: Zero correções manuais na produção
• Alcançável: Por meio de pipelines adequados de CI/CD e infraestrutura como código
• Relevante: reduz o risco e melhora a conformidade de auditoria
• Limite de tempo: alcançar dentro de 10 meses

Foco do valor comercial

O DevOps tem como objetivo fornecer um excelente valor ao cliente, portanto, os resultados devem manter um foco de valor do cliente:

Métricas centradas no cliente:

• Net Promoter Score (NPS): satisfação e lealdade do cliente
• Taxas de adoção de recursos: a rapidez com que os clientes usam novos recursos
• Volume de tíquetes de atendimento ao cliente: redução no volume de problemas reportados por clientes
• Tempo de resolução: a rapidez com que os problemas do cliente são resolvidos
• Taxas de retenção do cliente: impacto da melhoria da confiabilidade do serviço

Definir cronogramas para metas com OKRs

Metas mensuráveis precisam de linhas do tempo realistas e pontos de verificação regulares. Utilize a estrutura Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) para definir suas metas de transformação DevOps.

Estrutura OKR para DevOps

Objetivo: Meta qualitativa e inspiradora Resultados-chave: medidas quantitativas de progresso em direção ao objetivo

Exemplo de OKR:

• Objetivo: "Torne-se uma organização de entrega de software altamente confiável"
  • Resultado chave 1: alcançar 99,9% de disponibilidade para serviços de produção
  • Resultado-Chave 2: Reduzir o tempo médio de recuperação (MTTR) para menos de 30 minutos
  • Resultado-Chave 3: Implantar na produção diariamente com implantações sem tempo de inatividade

Exemplos de melhores práticas para cronograma

Metas de curto prazo (2-8 semanas):

• Fácil alterar planos ou prioridades quando necessário
• A redução do atraso entre o trabalho e o feedback garante a rápida incorporação do aprendizado.
• Mais fácil manter o suporte organizacional quando os resultados positivos são claros
• Exemplos: Implementar CI básica, configurar painéis de monitoramento, automatizar um processo manual

Metas de médio prazo (3 a 6 meses):

• Melhorias substanciais que exigem várias iterações
• Criar impulso e demonstrar valor significativo
• Exemplos: concluir o pipeline de CI/CD, implementar a infraestrutura como código, estabelecer a automação de teste

Metas de longo prazo (6 a 24 meses):

• Transformações estratégicas que remodelam a organização
• Alterações culturais e de processo que se tornam inseridas
• Exemplos: transformação DevOps completa, modernização da plataforma, mudança cultural para melhoria contínua

Modelo de acompanhamento de metas

Ciclo de revisão e adaptação

Revisões semanais: Acompanhar o progresso em metas imediatas e remover bloqueadores Revisões mensais: Avaliar o progresso da meta de médio prazo e ajustar táticas
Revisões trimestrais: Avaliar objetivos de longo prazo e alinhamento estratégico

Principais perguntas para revisões:

• Estamos fazendo progressos mensuráveis em direção aos nossos principais resultados?
• Quais bloqueadores estão impedindo o progresso mais rápido?
• Nossas metas ainda estão alinhadas com as prioridades de negócios?
• O que aprendemos que deve influenciar nossa abordagem?
• Como podemos acelerar o progresso mantendo a qualidade?

Vantagens de linhas do tempo mais curtas:

• Agilidade: mais fácil alterar planos ou prioridades quando as condições do mercado mudam
• Velocidade de aprendizado: a redução do atraso entre trabalhar e receber comentários ajuda a garantir que os aprendizados sejam incorporados rapidamente
• Impulso organizacional: mais fácil manter o suporte organizacional quando os resultados positivos são visíveis e mensuráveis
• Gerenciamento de riscos: iterações menores reduzem o risco de grandes falhas
• Motivação da equipe: Conquistas regulares mantêm o engajamento e o moral da equipe