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Solucionar problemas de agentes habilitados para voz e diagnosticar códigos de erro de runtime

Este artigo aborda a orientação de solução de problemas para possíveis problemas com seu agente habilitado para voz, juntamente com códigos de erro de tempo de execução que você pode encontrar.

Não é possível ativar a opção Otimizar para voz

A configuração Otimizar para voz não poderá ser ativada se o ambiente do Power Platform que hospeda o agente estiver configurado para usar a configuração Obter acesso antecipado a novos recursos. Os agentes habilitados para voz só têm suporte em ambientes Standard. Se você não conseguir ativar a opção Otimizar para voz, verifique seu ambiente e verifique se Obter somente novos recursos está desativado. Para obter mais informações, consulte Ambientes do ciclo de lançamento antecipado.

Os chamadores não podem interagir com um agente publicado

Problema: depois que um criador configura um número de telefone e um fluxo de trabalho para um agente publicado por meio do Dynamics 365 Customer Service, os chamadores só ouvem música ou silêncio e não conseguem interagir com o agente.

Solução sugerida: desconecte e reconecte o Canal de Telefonia e o hub de participação do cliente do Dynamics 365 Customer Service no Copilot Studio.

Etapas:

  1. No Copilot Studio, acesse Canais > Telefonia e selecione Desativar telefonia.

    Captura de tela do canal de telefonia, destacando o botão Desativar telefonia.

    Observação

    Se houver uma mensagem de erro após selecionar o botão, ignore a mensagem e atualize a página. O canal de Telefonia deverá ser desativado depois disso.

  2. Selecione Ativar telefonia.

    Captura de tela do canal de telefonia, destacando o botão Ativar telefonia.

  3. Acesse Canais > Hub de participação do cliente > Dynamics 365 Customer Service e selecione Desconectar.

    Captura de tela do hub de participação do cliente do Dynamics 365 Customer Service, destacando o botão Desconectar.

  4. Selecione Conectar.

    Captura de tela do hub de participação do cliente do Dynamics 365 Customer Service, destacando o botão Conectar.

Não é possível publicar um agente ou configurar o canal de telefonia

Problema: o criador não pode publicar um agente ou configurar o Canal de telefonia.

Captura de tela do canal de telefonia que está sendo desabilitado, juntamente com mensagens de status do erro.

Solução sugerida: se você não conseguir publicar seu agente ou se o canal de telefonia estiver desabilitado, entre em contato com o administrador do Power Platform e peça que eles examinem as políticas de dados em seu locatário.

Etapas: no centro de administração do Power Platform, o administrador do locatário pode desbloquear as políticas de dados necessárias. Veja o exemplo de política de dados – bloquear canais para desabilitar a publicação do agente.

Códigos de erro de tempo de execução do agente habilitado para voz

Voz: CopilotNotResponseWithMessageBack

Mensagem de erro: O agente processou a mensagem do usuário, mas não respondeu com uma mensagem.

Resolução: certifique-se de que todos os seus tópicos enviem uma mensagem ou encerrem a conversa/desliguem/transfiram a chamada no final.

Voz: HandoffInvalidSipHeader

Mensagem de erro: o cabeçalho SIP na atividade de transferência contém caracteres sem suporte, verifique os documentos. O valor inválido do cabeçalho SIP é {sip header value}.

Resolução: verifique o valor do cabeçalho SIP e certifique-se de que esteja correto.

Para obter mais informações, consulte Noções básicas de códigos de erro.

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