Falha na conexão do Link do Windows 365 com o erro "não foi possível mostrar uma janela interativa"

Este artigo ajuda a resolver o erro de conexão "não foi possível mostrar uma janela interativa".

Depois de se autenticar na tela de entrada, você poderá encontrar a seguinte mensagem de erro ao se conectar ao computador na nuvem:

Algo deu errado.
Ocorreu um problema de autenticação em que não era possível mostrar uma janela interativa. Tente novamente mais tarde.

As tentativas de conexão por meio do Link do Windows 365 usam logon único não interativo e não podem solicitar a autenticação do usuário. Se você vir esse erro, os recursos do Windows 365 poderão ser protegidos por uma política de Acesso Condicional que requer autenticação interativa. Para obter mais informações, consulte Definir políticas de acesso condicional para Windows 365.

As causas comuns desse erro são:

• Política de ação de usuário pendente
• Política de Acesso Condicional não atribuída
• Controles de acesso incompatíveis
• Controles de acesso sem suporte

Para obter detalhes de configuração, consulte políticas de Acesso Condicional para o Link do Windows 365.

Política de ação de usuário pendente

A autenticação interativa deve ocorrer durante o estágio de entrada. Isso geralmente requer uma nova política de Acesso Condicional, porque o login só dispara políticas de ações do usuário para registrar ou ingressar dispositivos, enquanto a conexão dispara políticas de recursos.

Política de Acesso Condicional não atribuída

Se a política de ações do usuário existir, confirme se você está no escopo das atribuições do usuário.

Controles de acesso incompatíveis

O estágio de entrada gera um token de segurança que é usado no estágio de conexão. Se as políticas de Acesso Condicional em qualquer estágio tiverem os controles de acesso configurados de forma diferente, poderá ocorrer um problema de autenticação. Verifique se a configuração de controle de acesso na política de ações do usuário usada para o estágio de entrada corresponde (ou é mais forte do que) a configuração na política recursos usada para o estágio de conexão.

Controles de acesso sem suporte

Uma política de Acesso Condicional aplicada a recursos pode usar controles que não estão disponíveis para políticas de ações do usuário . Alguns controles grant , como conformidade do dispositivo ou controles personalizados, não podem ser usados com políticas de ações do usuário . Alguns controles de sessão, como frequência de entrada do usuário, não podem ser usados com as políticas de ações do usuário. Se uma política de ações de usuário aplicada durante o estágio de conexão exigir qualquer um desses controles sem suporte, as modificações serão necessárias para acomodar o uso de dispositivos Windows 365 Link.

Confirmar o problema

Os logs de entrada do Acesso Condicional podem ser usados para verificar como as políticas de Acesso Condicional estão sendo aplicadas (ou não) às tentativas de entrada e conexão.

1. Faça login no centro de administração do Microsoft Entra>Proteção>Acesso Condicional>logs de entrada.

2. Selecione a guia Entradas do usuário (interativa) e use filtros para localizar registros de entrada. Por exemplo, tente usar:

   • Recurso: Serviço de Registro de Dispositivo
   • Nome de usuário: <insira o UPN do usuário>
   • Data: <selecionar um intervalo relevante>

3. Selecione uma entrada para revisar se os detalhes são:

   • Informações básicas / Requisito de autenticação: fator único
   • Informações básicas / Status: Êxito
   • Acesso Condicional / Resultado: Não Aplicado

4. Selecione a guia Entradas do usuário (não interativa) e use filtros para localizar entradas para a conexão. Por exemplo, tente usar:

   • Aplicativo: Cliente do Windows 365
   • Nome de usuário: <insira o UPN do usuário>
   • Data: <selecionar um intervalo relevante>

5. Expanda os resultados e selecione uma entrada para examinar se os detalhes são:

   • Informações básicas / Requisito de autenticação: Multifator
   • Informações básicas / Status: Interrompido
   • Acesso Condicional / Resultado: <foram detectadas falhas>

Se você encontrar entradas semelhantes às anteriores, uma combinação dessas políticas de Acesso Condicional provavelmente causará o erro.

Para obter detalhes de configuração, consulte políticas de Acesso Condicional para o Link do Windows 365.