Controle do Call Center

O TAPI 2.2 básico pode ser usado para gerenciar call centers e outros elementos da infraestrutura de rede de telefonia (como IVR e servidores de caixa postal) por meio de controle de chamada de terceiros. Para ajudar a criar proxies ACD que serão executados em servidores, as funções foram adicionadas ao TAPI 2.2 para fornecer assistência adicional aos desenvolvedores de aplicativos.

Os tópicos a seguir descrevem os recursos do TAPI 2.2 que você pode usar para implementar controles de call center:

• modelagem de um do Call Center
• Estações
• de discagem preditiva
• filas de chamadas e pontos de rota
• de monitoramento e controle do AGENTE ACD
• controle de status da estação de
• controle de status da estação de
• de Temporizador de Estado de Chamada
• Temporizadores de eventos de mídia

TAPI 3.x é a API preferencial de gravação de aplicativos do ACD Agent. Consulte a seção Controles do Call Center para obter informações sobre como usar essas interfaces e métodos. No entanto, o TAPI 2.2 permanece utilizável para pacotes de aplicativos ACD completos, se desejado.