Abrir um pedido de suporte para um trabalho de Importação/Exportação

Se você encontrar algum problema com seu serviço de Importação/Exportação, poderá criar uma solicitação de serviço para suporte técnico.

Este artigo orienta você:

• Como criar um pedido de suporte
• Como gerenciar um ciclo de vida de solicitação de suporte de dentro do portal

Criar um pedido de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Vá para o seu trabalho de Importação/Exportação. Em Suporte + Resolução de problemas, selecione Novo pedido de suporte.

   

2. Na guia Noções básicas , insira as informações básicas necessárias. As informações básicas sobre a sua encomenda de Importação/Exportação já estão preenchidas.

   Opção	Descrição
   Resumo	Descreva brevemente o seu problema.
   Tipo de problema	Selecione Técnico.
   Subscrição	Selecione a assinatura para a ordem de Importação/Exportação.
   Serviço	Selecione Meus serviços.
   Tipo de serviço	Selecione Serviço de Importação/Exportação do Azure.
   Recurso	Selecione a ordem de importação/exportação.
   Tipo de problema	Selecione um tipo de problema entre os tipos de problema para ordens de importação/exportação.
   Subtipo de problema	Selecione o subtipo apropriado para o tipo de problema.

   

   Selecione Next: Solutions>> para continuar.

3. A guia Soluções mostra soluções especializadas para o problema descrito. Se não encontrar a solução para o problema, selecione Seguinte: Detalhes>> para prosseguir com um pedido de suporte.

   

4. Use o separador Detalhes para fornecer informações para um tíquete de suporte.

   Agrupamento	Opções
   Detalhes do problema	Quando começou o problema? Usando a hora local, insira os dados e a hora em que o problema começou. Detalhes: Descreva o problema que você está enfrentando. Upload de arquivos: você pode anexar um ou mais arquivos, se necessário. Selecione o ícone da pasta. Em seguida, navegue até os arquivos que deseja carregar.
   Partilhar informações de diagnóstico	Selecione Não. O suporte do Azure solicitará mais informações se precisarem.
   Método de suporte	Deixe a gravidade em C - impacto mínimo. O suporte do Azure ajustará o nível de gravidade com base nas informações fornecidas. Caso contrário, diga como gostaria de ser contactado - por e-mail ou por telefone, e em que língua?
   Informação de Contacto	Você pode editar suas informações de contato, se necessário.

   

   Selecione Seguinte: Rever + criar >> para continuar.

5. Reveja o seu pedido de suporte no separador Rever + criar . Faça as alterações necessárias. Depois, selecione Criar.

   

Gerir um pedido de suporte

Depois de criar um pedido de suporte, pode gerir o ciclo de vida do mesmo no portal.

Para gerir os seus pedidos de suporte

1. Para aceder à página de ajuda e suporte, navegues até Explorar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de solicitações de suporte recentes é exibida em Ajuda + suporte.

   

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode visualizar o status e os detalhes dessa solicitação. Selecione + Nova mensagem se quiser dar seguimento a este pedido.

   

Próximos passos

Saiba como Usar o Azure Import/Export para transferir dados de e para o Armazenamento do Azure.