Mensagens privadas nas Perguntas e Respostas da Microsoft

As mensagens privadas nas P&R permitem que os moderadores da Microsoft (engenheiros de suporte contratados pela Microsoft) enviem mensagens privadas aos autores das perguntas. O objetivo da funcionalidade de mensagens privadas é permitir que os moderadores da Microsoft se envolvam de forma privada com os autores das perguntas em cenários em que as etapas de solução de problemas possam conter PII (Informações de identificação pessoal). Nunca queremos que os utilizadores publiquem PII publicamente na plataforma, por isso as mensagens privadas permitem que os autores das perguntas e os moderadores da Microsoft troquem as informações necessárias de uma forma privada e segura!

Autores da pergunta – Como responder a uma mensagem privada

Da notificação por e-mail

1. Ver notificação por e-mail sobre nova mensagem privada.
2. Clique no botão para ver e responder à mensagem privada.
3. Thread de perguntas com mensagens privadas modal abre no Microsoft Q&A.
4. Digite responder no editor de rich text.
5. Clique no botão "Enviar".

Do tópico de perguntas com mensagens privadas

1. Vá para uma pergunta que você fez que tem uma mensagem privada.
2. Abra o modal de mensagens privadas – clicando no link no banner azul ou no botão de mensagens privadas.
3. O modal de mensagens privadas é aberto
4. Digite responder no editor de rich text.
5. Clique no botão "Enviar".

Editor de texto

Usamos o mesmo editor de texto para mensagens privadas que usamos em outros lugares na plataforma de perguntas e respostas! Você pode utilizar o editor de rich text completo enquanto troca mensagens privadas, incluindo a funcionalidade de salvamento automático de anexos e rascunhos.

Novos filtros – Ver perguntas com mensagens privadas

Há um novo filtro disponível que permite aos usuários filtrar por perguntas com mensagens privadas. Isso será fundamental para os moderadores da Microsoft gerenciarem conversas contínuas com vários usuários. NOTA: Tem de ter sessão iniciada no seu perfil do Learn para utilizar este filtro.

Notificação

Ajuste suas preferências de e-mail nas configurações do Google Learn.

1. Clique em "Configurações" através do menu do usuário.
2. Navegue até "Preferências de P&R".
3. Há uma configuração chamada "Notificações de mensagens privadas".
4. Ative / desative para ativar/desativar notificações instantâneas por e-mail para mensagens privadas de moderadores da Microsoft.

Privacidade

Tomamos medidas para proteger quaisquer dados sensíveis! Em conformidade com os regulamentos de privacidade, eliminamos todas as mensagens privadas numa conversa 30 dias após a primeira mensagem enviada por um moderador da Microsoft. Não mantemos fragmentos de uma conversa e apagamos mensagem por mensagem e, em vez disso, eliminamos toda a conversa após 30 dias a partir da primeira mensagem que o moderador da Microsoft enviou ao autor da pergunta.

Perguntas mais frequentes

Quem pode ver as minhas mensagens privadas?

O autor das perguntas e quaisquer moderadores da Microsoft.

O que é aprovado para ser discutido em mensagens privadas?

Esta não é uma lista exaustiva de tópicos aprovados para discutir em mensagens privadas.

1. Endereço de e-mail
2. ID do ticket de suporte
3. Logs, rastreamento de violinistas e arquivos HAR, etc (sempre que possível, limpe qualquer PII antes de fazer o upload para minimizar o risco.)
4. Informações sobre as chaves do cofre de chaves
5. Fragmentos de código
6. ID de assinatura do Azure ou ID do locatário
7. Detalhes da reunião do Teams, se necessário para solucionar problemas

Por que não consigo visualizar uma mensagem privada?

Às vezes, você pode clicar em "Responder" a partir de uma notificação por e-mail sobre uma mensagem privada, e a mensagem não abrirá! Isso ocorre porque a(s) mensagem(ões) privada(s) foi(foram) excluída(s). Há duas razões potenciais para isso:

1. O moderador da Microsoft apagou a mensagem.
2. Período de retenção de mensagens privadas de 30 dias: todas as mensagens privadas de uma conversa são excluídas 30 dias após o moderador da Microsoft enviar a primeira mensagem privada.

Posso editar a minha mensagem privada?

Sim, pode editar qualquer uma das mensagens privadas que enviou dentro do período de retenção de 30 dias.

1. Abra o modal de mensagem privada a partir da notificação por e-mail, banner no tópico de perguntas ou botão no tópico de perguntas.
2. Clique no menu de estouro da mensagem que deseja editar.
3. Faça as alterações desejadas no conteúdo.
4. Clique no botão "Salvar".

Posso eliminar a minha mensagem privada?

Não; neste momento, apenas os moderadores da Microsoft podem eliminar as suas próprias mensagens privadas. Eventualmente, planejamos apoiar autores de perguntas excluindo suas próprias mensagens privadas.

O que acontece às minhas mensagens privadas se eliminar a minha conta?

Se o autor da pergunta envolvido em uma conversa privada excluir sua conta dentro do período de retenção de 30 dias, fecharemos e excluiremos imediatamente a conversa para todos os participantes, em vez de esperar até os 30 dias para excluir.