Suporte para Oracle Database@Azure

Este artigo descreve o escopo do suporte, os detalhes de contato e os procedimentos para Oracle e Microsoft Azure, ajudando você a resolver rapidamente quaisquer problemas.

A Microsoft e a Oracle oferecem um modelo de co-suporte para resolver problemas de suporte mútuo ao cliente. Isto significa que:

• Os clientes devem ter licenças, assinaturas e contratos de suporte válidos com ambas as empresas, Microsoft e Oracle.
• A Microsoft cumprirá os Contratos de Nível de Serviço (SLAs) relacionados à assinatura de suporte ao cliente final, conforme especificado na Comparação de Planos de Suporte do Azure | Microsoft Azure.
• Os clientes são sempre aconselhados a ir primeiro para a Oracle para quaisquer problemas de suporte. O cliente pode ser obrigado a abrir tíquetes de suporte com qualquer uma das empresas para iniciar a colaboração. Os pedidos de Suporte do Azure podem ser submetidos através do Portal do Azure. Se precisar de orientação adicional sobre como preencher tíquetes de Suporte do Azure, consulte Como criar uma solicitação de suporte do Azure - Suporte do Azure | Microsoft Learn.
• É necessário o consentimento do cliente para trocar dados de casos em conformidade com as políticas de privacidade da Microsoft e da Oracle.
• A Microsoft e a Oracle solucionarão o problema em conjunto até que a causa raiz seja identificada e uma solução seja fornecida.

Escopo do suporte Oracle e informações de contato

O Suporte Oracle é a sua primeira linha de suporte para todos os problemas do Oracle Database@Azure. O Suporte da Oracle pode ajudá-lo com os seguintes tipos de problemas do Oracle Database@Azure:

• Problemas de conexão de banco de dados (Oracle TNS)
• Problemas de desempenho do banco de dados Oracle
• Resolução de erros do banco de dados Oracle
• Problemas de rede relacionados com as comunicações com o arrendamento OCI associado ao serviço
• Cota (limites) aumenta para receber mais capacidade
• Dimensionamento para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento ao Oracle Database@Azure
• Atualizações de hardware de nova geração
• Problemas de faturação relacionados com o Oracle Database@Azure

Se você entrar em contato com o Suporte da Oracle, certifique-se de informar ao agente do Suporte Oracle que o problema está relacionado ao Oracle Database@Azure. As solicitações de suporte são tratadas por uma equipe de suporte especializada nessas implantações. Um membro desta equipa especializada contacta-o diretamente.

1. Ligue para 1-800-223-1711. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite o Diretório Global de Contatos de Suporte da Oracle para encontrar informações de contato do seu país ou região.
2. Escolha a opção "2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
3. Escolha a opção "4" para "não tenho certeza".
4. Digite "#" sempre que for solicitado para inserir o seu número CSI. Na terceira tentativa, sua chamada é direcionada para um agente do Suporte Oracle.
5. Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multicloud e o nome do produto (por exemplo, ou). Uma Solicitação de Serviço interna é aberta em seu nome e um engenheiro de suporte entra em contato diretamente com você.

Você também pode enviar uma pergunta para o fórum do Oracle Database@Azure na comunidade Cloud Customer Connect da Oracle. Esta opção está disponível para todos os clientes.

Escopo de suporte do Azure e informações de contato

O Azure fornece suporte para o seguinte, colaborando com a OCI conforme necessário:

• Problemas de rede virtual, incluindo aqueles que envolvem NAT (conversão de endereços de rede), firewalls, DNS e gerenciamento de tráfego e sub-redes delegadas do Azure.
• Problemas com o bastião e a máquina virtual (VM), incluindo ligação ao host da base de dados, instalação de software, latência e desempenho do host.
• Métricas de VM

Consulte Entrar em contato com o Suporte do Microsoft Azure na documentação do Azure para obter informações sobre o suporte do Azure. Para obter informações de SLA sobre a oferta de serviços, consulte o documento do pilar Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services