Nota
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As ferramentas e recursos do kit de ferramentas FinOps são fornecidos no estado em que se encontram, sem quaisquer garantias expressas ou implícitas. O Suporte da Microsoft não lida com solicitações de suporte para o kit de ferramentas FinOps. No entanto, os produtos subjacentes usados pelas ferramentas no kit de ferramentas são oficialmente suportados.
Nota
O termo "ferramenta" está sendo usado para indicar uma oferta de software. "Produtos" são ferramentas que são gerenciadas operacionalmente pela Microsoft. "Soluções" são ferramentas pré-configuradas que podem usar uma combinação de produtos gerenciados e código personalizado e são implantadas e gerenciadas por você (ou outra organização em seu nome).
Se você tiver um problema, siga as etapas em cada uma das seções a seguir para atenuar e resolver o problema.
Denuncie problemas de segurança com segurança
Se acredita que encontrou uma vulnerabilidade de segurança, consulte Comunicar problemas de segurança.
Instruções de revisão
Antes de continuar, confirme se todas as instruções de configuração foram concluídas em ordem. 9 em cada 10 problemas devem-se a etapas em falta. Siga cuidadosamente as instruções.
Siga o guia de solução de problemas
Em seguida, percorra o guia de solução de problemas. Os problemas mais comuns e as suas soluções estão documentados e devem poder ser resolvidos de forma independente.
Identificar a origem do problema
Para mensagens de erro, que produto está mostrando o erro? O erro refere-se a outro produto? Para dados ausentes ou incorretos, os dados são gerados no relatório do Power BI ou vêm diretamente de um produto, como o Gerenciamento de Custos?
Criar solicitações de suporte para problemas de produtos
Se a origem do problema for um produto gerenciado (incluindo dados do Gerenciamento de Custos), crie uma solicitação de suporte da Microsoft para esse produto específico. Se você não tiver certeza, pergunte no fórum de discussão de perguntas e respostas.
Criar um problema no GitHub
Quer envie um pedido de suporte ou não, recomendamos que crie um problema para nos informar sobre os problemas que está a enfrentar. Mesmo que o problema seja um bug do produto, gostaríamos de documentá-lo para ajudar os outros.
Tentamos responder a questões e discussões no prazo de dois dias úteis, mas por vezes pode haver atrasos imprevistos. Se você concluiu todas as etapas anteriores e o problema não foi resolvido em uma semana, devemos configurar uma chamada do Teams para você. Em seguida, você pode compartilhar sua tela para que possamos solucionar o problema juntos.