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Diretor de Mesa

O DeskDirector automatiza e acelera fluxos de trabalho baseados em tíquetes entre usuários e técnicos que trabalham com serviços de TI. O conector DeskDirector é uma integração profunda e poderosa em nossa rica plataforma de emissão de tíquetes. Todas as fases do ciclo de vida de um ticket podem ser automatizadas e aprimoradas para uma experiência de serviço superior.

Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Serviço Class Regiões
Estúdio Copiloto Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Lógicas Standard Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes:
     - Regiões do Azure Government
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Power Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Automatize o poder Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Suporte DeskDirector
URL https://support.deskdirector.com
Email support@deskdirector.com
Metadados do conector
Editora Diretor de Mesa
Sítio Web https://www.deskdirector.com
Política de privacidade https://www.deskdirector.com/privacy-policy
Categorias Operações de TI; Produtividade

O DeskDirector é um sistema de tíquetes centrado no usuário e baseado em nuvem para suporte de TI e gerenciamento de serviços gerais. DeskDirector é extremamente configurável fora da caixa. Mas quando você quiser ainda mais opções de serviço, você pode estender a excelente funcionalidade de serviço e alcance de serviço do DeskDirector, com este conector amplamente caracterizado.

Pré-requisitos

Você precisará de uma assinatura ativa do DeskDirector com o recurso de conector de fluxo para usar o DeskDirector Connector, você pode ler sobre nossos preços aqui.

Como obter credenciais

Ao configurar uma nova conexão, você será solicitado a fornecer uma chave de API, a chave pode ser gerada ou recuperada do seu portal de administração, consulte a documentação aqui.

Introdução ao conector

Leia nosso guia passo a passo sobre como começar a usar o conector DeskDirector aqui.

FAQ

Leia as perguntas frequentes da nossa base de conhecimento aqui.

A criar uma ligação

O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:
Predefinição Parâmetros para criar conexão. Todas as regiões Não compartilhável

Padrão

Aplicável: Todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
Anfitrião do Site cadeia (de caracteres) URL do site raiz (exemplo: support.deskdirector.com) Verdade
Chave de API securestring Chave da API DeskDirector Verdade

Limites de Limitação

Name Chamadas Período de Renovação
Chamadas de API por conexão 100 60 segundos

Ações

Atualizar um ticket

Esta operação atualiza um ticket.
Convidar usuários para conversar

Esta operação convida os usuários para uma sessão de bate-papo.
Criar tarefas de tíquete

Esta operação cria tarefas de tíquete a partir de modelos ou do zero.
Criar um contacto

Esta operação cria um contato.
Criar um e-mail a partir do modelo

Esta operação gera um documento HTML a partir de um modelo de e-mail dinâmico. Os modelos de e-mail dinâmicos podem ser geridos no seu portal de administração.
Criar um ticket

Esta operação cria um ticket.
Encontrar bilhetes

Encontre bilhetes por palavras-chave ou filtros.
Encontrar contactos

Encontre contatos por palavras-chave ou filtros.
Encontrar membros

Encontre membros por palavras-chave ou filtros.
Enviar uma mensagem do sistema no chat

Esta operação envia uma mensagem do sistema em uma sessão de chat.
Enviar uma notificação a um contacto

Esta operação envia uma notificação para um contato no portal do cliente.
Enviar uma notificação a um membro

Esta operação envia uma notificação para um membro no portal de tecnologia.
Executar uma ação avançada

As ações avançadas permitem automatizar operações especializadas que são menos usadas, mas fornecem funcionalidades valiosas para simplificar suas tarefas.
Localizar grupos de utilizadores

Encontre grupos de usuários por palavras-chave ou filtros.
Localizar modelos de tarefas de tíquete

Encontre modelos de tarefas de tíquete por palavras-chave ou filtros.
Obter tarefas de ticket

Esta operação retorna todas as listas de tarefas de tíquete.
Obter um bilhete

Esta operação devolve os detalhes de um bilhete.
Obter um contacto

Esta operação devolve os detalhes de um contacto.
Obter um membro

Esta operação retorna os detalhes de um membro.
Obter um resultado de formulário

Esta operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário.
Obter um resultado de formulário (preterido) [PRETERIDO]

Esta ação foi preterida. Em vez disso, use Obter um resultado de formulário .

Esta operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário (preterida).
Obter uma empresa

Esta operação devolve os detalhes de uma empresa.
Obter uma sessão de chat

Esta operação retorna os detalhes de uma sessão de chat.
Procurar empresas

Encontre empresas por palavras-chave ou filtros.
Responder a um evento avançado

Responda a um evento avançado.

Atualizar um ticket

ID da Operação:
UpdateTicket

Esta operação atualiza um ticket.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique o ID do bilhete.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Convidar usuários para conversar

ID da Operação:
InviteUsersToChat

Esta operação convida os usuários para uma sessão de bate-papo.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique o ID da sessão de chat.
req
 req True dynamic

Devoluções

response
object

Criar tarefas de tíquete

ID da Operação:
CreateTicketTasks

Esta operação cria tarefas de tíquete a partir de modelos ou do zero.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique o ID do bilhete.
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Criar um contacto

ID da Operação:
CreateContact

Esta operação cria um contato.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Criar um e-mail a partir do modelo

ID da Operação:
GenerateEmailFromTemplate

Esta operação gera um documento HTML a partir de um modelo de e-mail dinâmico. Os modelos de e-mail dinâmicos podem ser geridos no seu portal de administração.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Template
 emailTemplateId True string

Especifique o modelo de e-mail.
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Criar um ticket

ID da Operação:
CreateTicket

Esta operação cria um ticket.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de Pedido
 requestTypeId True integer

Especifique o tipo de solicitação.
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Encontrar bilhetes

ID da Operação:
FindTickets

Encontre bilhetes por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Encontrar contactos

ID da Operação:
FindContacts

Encontre contatos por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Encontrar membros

ID da Operação:
FindMembers

Encontre membros por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Enviar uma mensagem do sistema no chat

ID da Operação:
AddChatSystemMessage

Esta operação envia uma mensagem do sistema em uma sessão de chat.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique o ID da sessão de chat.
req
 req True dynamic

Devoluções

response
object

Enviar uma notificação a um contacto

ID da Operação:
CreateContactNotification

Esta operação envia uma notificação para um contato no portal do cliente.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID de contato
 contactId True integer

Especifique o ID do contato
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Enviar uma notificação a um membro

ID da Operação:
CreateMemberNotification

Esta operação envia uma notificação para um membro no portal de tecnologia.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID de Membro
 memberId True integer

Especifique o ID do membro
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Executar uma ação avançada

ID da Operação:
CallAdvancedAction

As ações avançadas permitem automatizar operações especializadas que são menos usadas, mas fornecem funcionalidades valiosas para simplificar suas tarefas.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Categoria
 category True string

Selecione uma categoria de ação na lista.
Ação
 function True string

Selecione uma ação na lista.
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar grupos de utilizadores

ID da Operação:
FindUserGroups

Encontre grupos de usuários por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Localizar modelos de tarefas de tíquete

ID da Operação:
FindTicketTaskTemplates

Encontre modelos de tarefas de tíquete por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter tarefas de ticket

ID da Operação:
GetTicketTasks

Esta operação retorna todas as listas de tarefas de tíquete.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique o ID do bilhete.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um bilhete

ID da Operação:
GetTicket

Esta operação devolve os detalhes de um bilhete.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Bilhete
 ticketId True integer

Especifique o ID do bilhete.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um contacto

ID da Operação:
GetContact

Esta operação devolve os detalhes de um contacto.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID de contato
 contactId True integer

Especifique o ID do contato.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um membro

ID da Operação:
GetMember

Esta operação retorna os detalhes de um membro.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID de Membro
 memberId True integer

Especifique o ID do membro.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um resultado de formulário

ID da Operação:
GetFormResult_V2

Esta operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Formulário
 formId True integer

Especifique o formulário.
Result
 resultId True integer

Especifique o ID do resultado.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter um resultado de formulário (preterido) [PRETERIDO]

ID da Operação:
GetFormResult

Esta ação foi preterida. Em vez disso, use Obter um resultado de formulário .

Esta operação retorna a entrada do formulário pela ID do resultado do formulário (preterida).

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Formulário
 formId True integer

Especifique o formulário.
Result
 resultId True integer

Especifique o ID do resultado.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter uma empresa

ID da Operação:
GetCompany

Esta operação devolve os detalhes de uma empresa.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID da Empresa
 companyId True integer

Especifique o ID da empresa.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter uma sessão de chat

ID da Operação:
GetChatSession

Esta operação retorna os detalhes de uma sessão de chat.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Session
 sessionId True string

Especifique o ID da sessão de chat.

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Procurar empresas

ID da Operação:
FindCompanies

Encontre empresas por palavras-chave ou filtros.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Responder a um evento avançado

ID da Operação:
AdvancedEventResponseHandle

Responda a um evento avançado.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Categoria
 category True string

Selecione uma categoria de evento na lista.
Event
 eventType True string

Selecione um evento na lista.
ID do Evento
 eventId True string

Especifique a ID do evento.
req
 req True dynamic

Devoluções

response
object

Acionadores

Quando ocorreu um Evento Avançado

Os eventos avançados são gatilhos especializados que ocorrem com menos frequência, mas fornecem funcionalidades valiosas para iniciar automaticamente seus fluxos de trabalho em resposta a condições específicas.
Quando um fluxo de trabalho é acionado

Essa operação é acionada quando o fluxo de trabalho especificado é acionado. Os fluxos de trabalho podem ser gerenciados em seu portal de administração.
Quando um ticket é criado ou atualizado

Esta operação é acionada quando um ticket é criado ou atualizado.
Quando uma sessão de chat é criada ou atualizada

Esta operação é acionada quando um chat é criado ou atualizado.

Quando ocorreu um Evento Avançado

ID da Operação:
AdvancedEventSubscribe

Os eventos avançados são gatilhos especializados que ocorrem com menos frequência, mas fornecem funcionalidades valiosas para iniciar automaticamente seus fluxos de trabalho em resposta a condições específicas.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Categoria
 category True string

Selecione uma categoria de evento na lista.
Event
 eventType True string

Selecione um evento na lista.
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Quando um fluxo de trabalho é acionado

ID da Operação:
SubscribeToWorkflow

Essa operação é acionada quando o fluxo de trabalho especificado é acionado. Os fluxos de trabalho podem ser gerenciados em seu portal de administração.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo
 type True string

Especificar o tipo de fluxo de trabalho
Workflow
 workflowId True string

Especificar o fluxo de trabalho
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Quando um ticket é criado ou atualizado

ID da Operação:
CreateTicketWorkflow

Esta operação é acionada quando um ticket é criado ou atualizado.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Event
 type True string

Especifique o tipo de evento para se inscrever.
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Quando uma sessão de chat é criada ou atualizada

ID da Operação:
CreateChatWebhook

Esta operação é acionada quando um chat é criado ou atualizado.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Event
 type True string

Especifique o tipo de evento para se inscrever.
req
 req True dynamic

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Definições

objecto

Este é o tipo 'objeto'.