Medallia
O Medallia Experience Cloud é uma plataforma de software de gestão de feedback do cliente que capacita as organizações a melhorar a experiência do cliente. Conecte-se com a Medallia para gerenciar seus dados de experiência. Você pode realizar várias ações, como enviar convites, enviar sinais de experiência, receber dados de voz do cliente, etc.
Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Serviço | Class | Regiões |
|---|---|---|
| Estúdio Copiloto | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Lógicas | Standard | Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes: - Regiões do Azure Government - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Power | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Automatize o poder | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Suporte Medallia |
| URL | https://www.medallia.com/contact-us/ |
| support@medallia.com |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Editora | Medallia, Inc. |
| Sítio Web | https://www.medallia.com/xchange/medallia-for-dynamics365/ |
| Política de privacidade | https://www.medallia.com/privacy-policy/ |
| Categorias | Vendas e CRM; Gestão Empresarial |
O conector da Medallia para Microsoft permite que clientes conjuntos com o Microsoft Dynamics 365 obtenham uma visão completa dos clientes. Os usuários do Dynamics 365 verão dados de CRM enriquecidos com insights de experiência do cliente usando um fluxo bidirecional de informações, fornecendo acesso contextual a insights de experiência para que suas equipes voltadas para o cliente tenham uma compreensão mais precisa de seus relacionamentos de conta. Nosso conector Microsoft para Medallia facilita o estabelecimento de uma conexão segura baseada em API entre os dois sistemas e, com o suporte de logon único da Medallia, os usuários autorizados estão a um clique de distância de análises mais profundas disponíveis no Medallia Experience Cloud. Além disso, os fluxos pré-criados no Power Automate acionarão automaticamente convites de feedback de experiência no Dynamics 365. Os usuários do Dynamics 365 poderão acompanhar os clientes acessando casos, tarefas ou notificações com base em alertas detratores da Medallia.
Pré-requisitos
Para usar o Medallia Connector você precisará ter uma conta com Medallia. Entre em contato com seu representante nas vendas da Medallia ou com o suporte da Medallia para obter mais informações.
Como obter credenciais
Um usuário pode obter credenciais para o Medallia Connector entrando em contato com o Medallia Sales ou o Suporte Medallia.
Introdução ao conector
A documentação completa está disponível em Medallia Sales ou Medallia Support para usar com este conector. O conector foi projetado para funcionar com a solução Medallia Sample que inclui gatilhos em Case Close e Opportunity Close as Won.
Erros e soluções comuns
Se estiver usando o conector Medallia com a Solução de Amostra Medallia, todos os erros serão capturados no Common Data Universe (banco de dados DataVerse)
FAQ
O Conector Medallia foi concebido para funcionar com aplicações de alimentação orientadas por modelos. Entre em contato com seu representante Medallia para obter mais informações.
Limites de Limitação
| Name | Chamadas | Período de Renovação |
|---|---|---|
| Chamadas de API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Convite de gatilho |
Enviar Pedido de Convite no Encerramento de Caso e Oportunidade. |
| Enviar sinais de experiência |
Conecte-se com a Medallia para gerenciar seus dados de experiência. |
Convite de gatilho
Enviar Pedido de Convite no Encerramento de Caso e Oportunidade.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do serviço
|
Service | True | string |
A ID de serviço a ser usada na solicitação. |
|
URL da instância do cliente
|
Instance-URL | True | string |
A URL da Instância do Cliente ou a Empresa a ser usada na solicitação. |
|
|
object |
Enviar sinais de experiência
Conecte-se com a Medallia para gerenciar seus dados de experiência.
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do serviço
|
Service | True | string |
A ID de serviço a ser usada na solicitação. |
|
URL da instância do cliente
|
Instance-URL | True | string |
A URL da Instância do Cliente ou a Empresa a ser usada na solicitação. |
|
|
object |