Helpdesk Revelação

Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Serviço	Class	Regiões
Estúdio Copiloto	Premium	Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:      - Governo dos EUA (CCG)      - Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Lógicas	Standard	Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes:      - Regiões do Azure Government      - Regiões do Azure China      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Power	Premium	Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:      - Governo dos EUA (CCG)      - Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Automatize o poder	Premium	Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:      - Governo dos EUA (CCG)      - Governo dos EUA (GCC High)      - China Cloud operado pela 21Vianet      - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)

Contato
Nome	Suporte Yellowfish
URL	https://revelationhelpdesk.com
Email	support@yellowfishsoftware.com

Metadados do conector
Editora	Yellowfish Software
Sítio Web	https://revelationhelpdesk.com
Política de privacidade	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Categorias	Operações de TI; Produtividade

O Revelation helpdesk é um aplicativo de tíquete de helpdesk baseado na Web disponível como uma solução hospedada na nuvem ou como uma plataforma local. Esse conector permite que você crie e atualize itens em seu sistema de tíquetes de helpdesk do Revelation, como tíquetes, clientes, usuários e ativos, conectando-se à API do helpdesk do Revelation usando a autenticação OAuth. Novos tíquetes podem ser registrados, notas de ação adicionadas e você pode reatribuir ou alterar a prioridade / status dos tíquetes existentes. Você também pode aproveitar a extensa lista de gatilhos que permitem integrar seus processos de negócios com base em eventos que ocorrem no helpdesk do Revelation.

Pré-requisitos

Você precisará de uma conta de helpdesk do Revelation para usar esse conector. Se você ainda não está inscrito no helpdesk do Revelation, você pode obter uma avaliação gratuita de 30 dias aqui.

Como obter credenciais

Para usar o conector, você precisará do URL para sua instância de helpdesk do Revelation e precisará de uma conta de superadministrador. Se você se inscreveu para uma avaliação, o URL será 'https://trial.revelationhelpdesk.com' e seu nome de usuário de superadministrador será o endereço de e-mail que você usou para se inscrever. Você será pressionado a alterar sua senha padrão na primeira vez que entrar em sua conta de avaliação através da interface web.

Como Começar

Para começar a usar o conector do helpdesk do Revelation, crie um novo fluxo e adicione uma nova etapa. Em seguida, procure por "Revelation helpdesk" e selecione qualquer uma das ações disponíveis.

Conecte-se ao helpdesk do Revelation

A primeira etapa ao adicionar uma nova ação ou gatilho é criar uma conexão com sua instância do helpdesk do Revelation. Quando solicitado, insira o URL do helpdesk do Revelation e certifique-se de inserir um URL seguro (HTTPS://) e o URL não termina com '/'

Depois de inserir o URL do helpdesk do Revelation, clique em 'Entrar' e você verá um formulário de login pop-up. Introduza novamente o URL do Revelation e o seu nome de utilizador e palavra-passe do Revelation.

Depois de iniciar sessão com sucesso, poderá interagir com a ação escolhida.

Registar um novo Ticket

Aqui está um exemplo simples de como registrar um novo tíquete usando a ação 'Registrar um novo tíquete'. Basta selecionar o Cliente, Projeto, Usuário Final, inserir uma descrição de Ticket e escolher um status de ticket. Quando o fluxo for executado, ele criará um novo tíquete para esse usuário final e o atribuirá ao projeto selecionado.

Registo avançado de bilhetes

Aqui está um cenário avançado onde registramos um novo ticket a partir de um e-mail. Quando um novo e-mail chegar, ele acionará o fluxo e usará a ação 'Encontrar um usuário' para encontrar o usuário no helpdesk do Revelation pelo endereço FROM do e-mail. Em seguida, a ação 'Registrar um novo tíquete' registra um tíquete no usuário final usando a saída (ID do usuário) da etapa anterior. A descrição do ticket será a linha de assunto do e-mail e os campos Cliente e Projeto podem ser deixados em branco porque eles serão definidos automaticamente com base no usuário final do ticket. Em seguida, usaremos a ação "Adicionar uma ação" para adicionar uma nota ao tíquete recém-registrado na etapa anterior. O 'ID do bilhete' é o ID do bilhete registado no passo anterior e as notas estão definidas para ser o corpo do e-mail.

O ticket que está conectado no helpdesk do Revelation será semelhante a este

Cenário de gatilho

Um cenário comum para o uso de gatilhos seria alertar uma equipe ou gerente quando um tíquete é devido ou está em risco. No exemplo a seguir, adicionamos o gatilho "When a Ticket is Due", que iniciaria o fluxo assim que qualquer ticket aberto atingisse sua data de vencimento.

Uma etapa condicional foi adicionada para verificar o nome do departamento para o ticket, se for para RH ele continuará, se não ele encerrará o fluxo. Este é apenas um exemplo do tipo de instruções lógicas que podem ocorrer com base nos dados do ticket.

Finalmente, a última etapa é definida para postar uma nova mensagem em um canal do Teams, que inclui uma mensagem de que o ticket está previsto e também inclui a descrição do Ticket # e do Ticket no corpo da mensagem;

Problemas conhecidos e limitações

• Ações e nomes de gatilho no conector não refletem as frases configuradas no helpdesk do Revelation, no entanto, os nomes de campo para todas as ações e gatilhos refletirão as frases personalizadas. Por exemplo, a palavra "Ticket" pode ser alterada para "Issue", mas o nome da ação "Log a new Ticket" não será alterado. Os nomes de campo nessa ação, como "Cliente", "Projeto" e "Usuário final", serão atualizados dinamicamente com base na configuração da frase do helpdesk do Revelation.
• Este conector suporta apenas o helpdesk do Revelation V22.3 (Cloud) e o servidor Revelation 2022 (On-Premise). Há outros requisitos para usar o conector com a versão local do helpdesk do Revelation.

Support

Consulte o nosso guia de ajuda para obter mais detalhes sobre a funcionalidade do helpdesk do Revelation ou para obter mais assistência e suporte, entre em contato support@revelationhelpdesk.com

A criar uma ligação

O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:

Predefinição	Parâmetros para criar conexão.	Todas as regiões	Não compartilhável

Padrão

Aplicável: Todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome	Tipo	Description	Obrigatório
URL de revelação	cadeia (de caracteres)	URL do site do Revelation (exemplo: https://support.yourdomain.com)	Verdade

Limites de Limitação

Name	Chamadas	Período de Renovação
Chamadas de API por conexão	100	60 segundos

Ações

Adicionar uma ação	Adicionar uma ação a um tíquete existente no helpdesk do Revelation
Atualizar ativo	Atualizar um ativo existente
Criar ativo	Criar um novo ativo
Criar Cliente	Criar um novo Cliente (Empresa) no helpdesk do Revelation
Criar o Office	Criar um novo helpdesk do Office no Revelation
Criar Utilizador	Criar um novo usuário
Definir prioridade de tíquete	Definir a prioridade de um tíquete existente
Definir status do tíquete	Alterar o status de um tíquete no helpdesk do Revelation
Definir tipo de bilhete	Define o tipo de ticket de um ticket existente
Encontrar um utilizador	Encontre um único usuário no helpdesk do Revelation
Obter um ativo existente	Obtenha um ativo existente no helpdesk do Revelation
Obter um bilhete existente	Obtenha um Ticket existente por ID no helpdesk do Revelation
Procurar Ativos	Pesquisar ativos existentes no helpdesk do Revelation
Reatribuir um Ticket	Reatribuir um ticket no helpdesk do Revelation
Registar um novo Ticket	Registre um novo Ticket no helpdesk do Revelation

Adicionar uma ação

Atualizar ativo

Criar ativo

Criar Cliente

Criar o Office

Criar Utilizador

Definir prioridade de tíquete

Definir status do tíquete

Definir tipo de bilhete

Encontrar um utilizador

Obter um ativo existente

Obter um bilhete existente

Procurar Ativos

Reatribuir um Ticket

Registar um novo Ticket

Acionadores

Quando um ativo é atualizado	Esta operação é acionada quando um ativo é atualizado
Quando um ativo é criado	Esta operação é acionada quando um ativo é criado
Quando um bilhete está em risco	Esta operação é acionada quando um Ticket está em risco
Quando um Bilhete é devido	Esta operação é acionada quando um Ticket é devido
Quando um bilhete é fechado	Esta operação é acionada quando um Ticket é fechado
Quando um bilhete é reaberto	Esta operação é acionada quando um Ticket é reaberto
Quando um cliente é atualizado	Esta operação é acionada quando um cliente é atualizado
Quando um cliente é criado	Esta operação é acionada quando um cliente é criado
Quando um Office é atualizado	Esta operação é acionada quando um Office é atualizado
Quando um Office é criado	Esta operação é acionada quando um Office é criado
Quando um Ticket é atualizado	Esta operação é acionada quando um Ticket é atualizado (ação adicionada).
Quando um Ticket é excluído	Esta operação é acionada quando um Ticket é excluído
Quando um Ticket é registrado	Esta operação é acionada quando um Ticket é registrado.
Quando um usuário é atualizado	Esta operação é acionada quando um usuário é atualizado
Quando um usuário é criado	Esta operação é acionada quando um usuário é criado

Quando um ativo é atualizado

Quando um ativo é criado

Quando um bilhete está em risco

Quando um Bilhete é devido

Quando um bilhete é fechado

Quando um bilhete é reaberto

Quando um cliente é atualizado

Quando um cliente é criado

Quando um Office é atualizado

Quando um Office é criado

Quando um Ticket é atualizado

Quando um Ticket é excluído

Quando um Ticket é registrado

Quando um usuário é atualizado

Quando um usuário é criado

Definições

Booleano