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ServiceNow

O ServiceNow melhora os níveis de serviço, energiza os funcionários e permite que sua empresa trabalhe à velocidade da luz. Crie, leia e atualize registros armazenados no ServiceNow, incluindo Incidentes, Perguntas, Usuários e muito mais.

Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Serviço Class Regiões
Estúdio Copiloto Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - China Cloud operado pela 21Vianet
Aplicações Lógicas Standard Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes:
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Power Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     - China Cloud operado pela 21Vianet
Automatize o poder Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - China Cloud operado pela 21Vianet
Contato
Nome Microsoft
URL https://learn.microsoft.com/connectors/service-now/
Metadados do conector
Editora Microsoft
Sítio Web https://www.servicenow.com/
Política de privacidade https://www.servicenow.com/privacy-statement.html
Categorias Sítio Web

Observação

A operação Get Knowledge Articles só pode ser usada quando o plug-in Knowledge API (sn_km_api) é ativado.

Problemas conhecidos e limitações

  1. Ao usar a ação Criar registro , não é possível especificar a descrição completa do registro. O valor do campo será ignorado devido a Service-Now limitações da API REST.

  2. A ação Obter Registos pode devolver uma "Tabela Inválida" ou outro erro nas Power Apps. Para implementações de Power Apps, a solução sugerida é utilizar a ação Obter Registros no Power Automate e passar os dados de volta para o Power Apps.

  3. Atualmente, o conector suporta apenas URLs de instância que terminam com "service-now.com". Usar domínios alternativos como "servicenowservices.com" pode levar a erros de conexão. Nesses casos, particularmente ao trabalhar com um novo domínio ServiceNow no GCC, é recomendável usar a Autenticação Básica.

  4. Se você encontrar um erro pop-up informando "redirect_uri inválido", copie o URL completo da janela pop-up e extraia o parâmetro redirect_uri (por exemplo, redirect_uri=https%3a%2f%2ftip1-shared.consent.azure-apim.net%2fredirect). Depois de decodificar a URL (substituindo %3a por : e %2f por /), atualize o campo URL de redirecionamento no registro do aplicativo OAuth da instância do ServiceNow, conforme mostrado na imagem abaixo. Em seguida, tente adicionar novamente a conexão.

Problema de criação de conexão

Como configurar uma conexão ServiceNow Power Platform que usa a ID do Microsoft Entra

Existem dois tipos de conexão:

  1. Microsoft Entra ID OAuth usando Certificado: Este é um tipo de autenticação baseado em token de aplicativo onde um aplicativo registrado no Entra ID pode ser usado para acessar o ServiceNow obtendo um token com o recurso definido como o aplicativo Entra ID representante do ServiceNow.

  2. Microsoft Entra ID OAuth usando Login de Usuário: Este é um tipo de autenticação baseada em token de usuário onde o usuário final pode entrar no aplicativo Entra ID 1P (ServiceNow Connector 1p App) e obter um token de acesso com o escopo definido para o aplicativo Entra ID representante do ServiceNow.

Etapas para criar uma conexão OAuth do Microsoft Entra ID usando o certificado

Passo 1: Registar uma "Aplicação A" no Microsoft Entra ID para integração OIDC com ServiceNow. Este é o aplicativo Entra ID representante do ServiceNow.

  • Ir para Registos de > aplicações Novo registo para criar um novo registo de aplicação

    • Nome: qualquer nome de escolha

    • URI de redirecionamento: não necessário

  • Adicione aud, email & upn às declarações em "Declarações opcionais"

Criar Registo de Candidatura

Configurar declarações opcionais

Etapa 2: Registrar a mesma ID que um provedor OIDC no ServiceNow

  • Navegue até para System OAuth > Application Registry > New > Configure an OIDC provider verificar tokens de ID

    • Nome: qualquer nome de escolha
    • ID do cliente: o client ID de "Aplicativo A" criado na Etapa 1
    • Segredo do cliente: este não será realmente usado, qualquer valor pode ser definido

  • No formulário de registro do provedor OIDC, adicione uma nova configuração do provedor OIDC. Selecione o ícone de pesquisa no campo OAuth OIDC Provider Configuration para abrir os registros de configurações OIDC, selecione "New".

    • Provedor OIDC: Microsoft Entra ID
    • URL de metadados OIDC: O URL deve estar no formato https://login.microsoftonline.com/<tenantID>/.well-known/openid-configuration, substitua tenantID por Directory (tenant) ID
    • Tempo de vida útil do cache de configuração OIDC: 120
    • Aplicação: Global
    • Reivindicação do usuário: oid
    • Campo de utilizador: ID de utilizador
    • Ativar verificação de declaração JTI: Desativado

  • Selecione "Enviar" e atualize o formulário OAuth OIDC Entity

Configurar o provedor OIDC

Etapa 3: Registre um "Aplicativo B" no Microsoft Entra ID para uso do conector. Este é o aplicativo que desempenha o papel de um usuário com permissões elevadas na instância ServiceNow

  • Navegue até para App registrations > New registration criar um novo aplicativo

    • Nome: qualquer nome de escolha
    • Em Certificados & segredos, carregue o arquivo de .cer do certificado Em caso de certificado SNI, basta adicionar trustedCertificateSubjects no manifesto do pedido com o correspondente authorityId e subjectName

Etapa 4: Criar um usuário do sistema no ServiceNow. Este é o "Aplicativo B" como um usuário na instância ServiceNow

  • Navegue até para User Administration > Users criar um novo usuário

    • ID do usuário: o ID do objeto da entidade de serviço do "Aplicativo B" criado na Etapa 3
    • Verificar Web service access only

Etapa 5: Conectar usando o conector – Copilot Studio – Configuração do conector

  • Configure o conector com as seguintes informações e conecte-se:

    • Nome da instância: O nome da instância de ServiceNow
    • ID do locatário: a ID do locatário do locatário do Microsoft Entra
    • ID do cliente: O ID do cliente do "Aplicativo B" criado na Etapa 3
    • URI DO RECURSO: O ID do cliente do "Aplicativo A" criado na Etapa 1 (não o URI do Aplicativo)
    • Segredo do Certificado do Cliente: O arquivo .pfx do certificado criado na Etapa 3
    • Senha do certificado: A senha do arquivo .pfx

Etapas para criar o login de usuário do Microsoft Entra ID OAuth

Para configurar uma conexão de Login de Usuário OAuth do Microsoft Entra ID, conclua as Etapas 1 e 2 conforme descrito na seção de autenticação de certificado acima.

O passo 1 permanece o mesmo. Na Etapa 2, atualize a declaração do usuário para Upn ou propriedade de declaração personalizada do token (para provedores de identidade de terceiros que não Entra) no ServiceNow. O campo de utilizador deve corresponder ao campo da tabela do utilizador do sistema ServiceNow que contém o upn ou o ID de utilizador.

Configurar o login do OAuth

As etapas 3 e 4 da seção de autenticação de certificado acima não são necessárias. Em vez disso, "Aplicativo B", neste caso, é um aplicativo 1p que é criado para o conector ServiceNow. O aplicativo abaixo precisa receber permissões no "Aplicativo A".

ID da "Aplicação B": c26b24aa-7874-4e06-ad55-7d06b1f79b63

Importante

Neste cenário, o "Aplicativo B" deve usar a ID c26b24aa-7874-4e06-ad55-7d06b1f79b63 que é um aplicativo 1p pré-existente de propriedade da Microsoft, não um aplicativo criado pelo usuário (como é necessário para criar uma conexão OAuth do Microsoft Entra ID usando o Certificado).

Conceder permissões de aplicativo

Ao criar a conexão para o conector ServiceNow, o usuário precisa selecionar "Microsoft Entra ID User Login" como o tipo de autenticação e só precisa fornecer o nome da instância ServiceNow e o ID do recurso (que seria o identificador para "Aplicativo A"). Depois disso, o botão de login levará o usuário através do login do Entra ID usando sua própria conta.

Tipo de autenticação de login

Usando um provedor de identidade de 3ª Parte ou incompatibilidades de dados existentes entre o usuário no Entra ID e a tabela de usuários do ServiceNow

  • Se houver uma incompatibilidade entre a propriedade do identificador de usuário no token de ID do Entra e o valor do identificador de usuário que está na tabela ServiceNow
    • Por exemplo, o token contém o upn completo (junto com o domínio – abc@contoso.com) e a tabela de usuários ServiceNow contém apenas o identificador de usuário (abc). É recomendável adicionar um atributo personalizado ao token que contém um valor que corresponde ao identificador de usuário no identificador ServiceNow aplicando uma fórmula e, em seguida, aproveitando essa nova propriedade para fazer o mapeamento de declaração na Etapa 2.
    • Documentação do Microsoft Learn que descreve o processo de adição de uma nova propriedade de declaração: https://learn.microsoft.com/entra/external-id/customers/how-to-add-attributes-to-token

"Como configurar uma conexão ServiceNow Power Platform que usa o Microsoft Entra ID" referências:

A criar uma ligação

O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:
Autenticação básica Entrar usando a autenticação básica Todas as regiões Não compartilhável
Microsoft Entra ID OAuth usando certificado OAuth com Microsoft Entra ID usando certificado PFX. Apenas POWERPLATFORM Compartilhável
Login de usuário do Microsoft Entra ID Login com credenciais do Microsoft Entra ID Todas as regiões Não compartilhável
Use Oauth2 Iniciar sessão com Oauth2 Todas as regiões Não compartilhável
Padrão [DEPRECATED] Esta opção é apenas para conexões mais antigas sem um tipo de autenticação explícita e é fornecida apenas para compatibilidade com versões anteriores. Todas as regiões Não compartilhável

Autenticação básica

ID de autenticação: basicAuthentication

Aplicável: Todas as regiões

Entrar usando a autenticação básica

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
Instância cadeia (de caracteres) Nome da instância para service-now.com ou URL personalizada para a conta migrada Verdade
Nome de utilizador cadeia (de caracteres) Nome de usuário para esta instância Verdade
Palavra-passe securestring A palavra-passe desta conta Verdade

Microsoft Entra ID OAuth com o Certificado

ID da autenticação: aadOAuthCert

Aplicável: apenas POWERPLATFORM

OAuth com Microsoft Entra ID usando certificado PFX.

Esta é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, a conexão também será compartilhada. Para obter mais informações, consulte a Visão geral de conectores para aplicativos de tela - Power Apps | Documentos Microsoft

Nome Tipo Description Obrigatório
Nome da instância cadeia (de caracteres) O nome da instância usado para identificar o URl do Site ServiceNow Verdade
ID do inquilino cadeia (de caracteres) Verdade
ID do Cliente cadeia (de caracteres) Verdade
URI do recurso cadeia (de caracteres) Verdade
Segredo do certificado do cliente certificado do cliente O segredo do certificado do cliente permitido por este aplicativo Verdade

Login de usuário do Microsoft Entra ID

ID de autenticação: entraIDUserLogin

Aplicável: Todas as regiões

Login com credenciais do Microsoft Entra ID

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
URI do recurso cadeia (de caracteres) Verdade
Nome da instância cadeia (de caracteres) O nome da instância usado para identificar a URL do Site ServiceNow Verdade

Utilizar o Oauth2

ID de autenticação: oauth2ServiceNow

Aplicável: Todas as regiões

Iniciar sessão com Oauth2

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
Nome da instância cadeia (de caracteres) O nome da instância usado para identificar o URl do Site ServiceNow Verdade
ID de Cliente cadeia (de caracteres) O ID usado para identificar este aplicativo com o provedor de serviços Verdade
Segredo do cliente securestring O segredo compartilhado usado para autenticar este aplicativo com o provedor de serviços Verdade

Padrão [DEPRECATED]

Aplicável: Todas as regiões

Esta opção é apenas para conexões mais antigas sem um tipo de autenticação explícita e é fornecida apenas para compatibilidade com versões anteriores.

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
Instância cadeia (de caracteres) Nome da instância para service-now.com ou URL personalizada para a conta migrada Verdade
Nome de utilizador cadeia (de caracteres) Nome de usuário para esta instância Verdade
Palavra-passe securestring A palavra-passe desta conta Verdade

Limites de Limitação

Name Chamadas Período de Renovação
Chamadas de API por conexão 600 60 segundos

Ações

Atualizar Registo

Atualiza um registro para um tipo de objeto ServiceNow como 'Incidentes'
Carregar um anexo de ficheiro com várias partes (Pré-visualização)

Carregar um anexo a partir de um formulário com várias partes
Carregar um ficheiro binário como anexo (Pré-visualização)

Carrega um arquivo binário como um anexo para um registro especificado
Criar registo

Crie um registro em uma tabela ServiceNow.
Eliminar um anexo (Pré-visualização)

Excluir um anexo
Excluir registro

Exclui um registro para um tipo de objeto ServiceNow como 'Incidentes
Item de pedido

Encomenda ou compra um item de catálogo específico.
Listar Registos

Obtém registros de um determinado tipo de objeto ServiceNow, como 'Incidentes'
Obter artigos de conhecimento

Retorna uma lista de artigos da base de dados de conhecimento (KB) que podem ser pesquisados e filtrados
Obter categorias de catálogo

Recupera a lista de categorias para um catálogo específico
Obter catálogos

Recupera uma lista de catálogos
Obter item de catálogo

Recupere um item de catálogo específico.
Obter itens de catálogo

Recupera uma lista de itens de catálogo com base nos parâmetros especificados, como um texto de pesquisa ou um catálogo.
Obter metadados de anexos (visualização)

Recuperar metadados para anexos
Obter Registo

Obtém um registro para um tipo de objeto ServiceNow como 'Incidentes'
Obter tipos de registro

Lista os tipos de registro disponíveis
Recuperar conteúdo de anexo (Pré-visualização)

Recuperar conteúdo de anexo
Recuperar metadados de anexos (Pré-visualização)

Recuperar metadados de anexos

Atualizar Registo

ID da Operação:
UpdateRecord

Atualiza um registro para um tipo de objeto ServiceNow como 'Incidentes'

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de registo
 tableType True string

Tipo de registo a listar
ID do sistema
 sysid True string

ID do sistema para o registro.
body
 body True dynamic
Referências do sistema de exibição
 sysparm_display_value boolean

Determina se as referências do sistema devem ser incluídas
Excluir links de referência
 sysparm_exclude_reference_link boolean

Determina se os links de referência devem ser excluídos
Campos
 sysparm_fields string

Lista separada por vírgulas dos campos a serem retornados. Exemplo: nome,e-mail,telefone

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Carregar um anexo de ficheiro com várias partes (Pré-visualização)

ID da Operação:
UploadAttachment

Carregar um anexo a partir de um formulário com várias partes

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Conteúdo do anexo
 attachment_content True file

Anexo a carregar
Nome da tabela
 table_name True string

Nome da tabela à qual pretende anexar o ficheiro.
Id da tabela
 table_sys_id True string

Sys_id do registro na tabela especificada à qual você deseja anexar o arquivo

Devoluções

Body
UploadAttachmentResponse

Carregar um ficheiro binário como anexo (Pré-visualização)

ID da Operação:
UploadAttachmentFile

Carrega um arquivo binário como um anexo para um registro especificado

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Nome da tabela
 table_name True string

Nome da tabela à qual pretende anexar o ficheiro
ID do sistema
 table_sys_id True string

Sys_id do registro na tabela especificada à qual você deseja anexar o arquivo
Nome do arquivo
 file_name True string

Nome a fornecer ao anexo
Ficheiro
 file True binary

Arquivo binário a ser anexado ao registro especificado

Devoluções

Body
UploadAttachmentResponse

Criar registo

ID da Operação:
CreateRecord

Crie um registro em uma tabela ServiceNow.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de registo
 tableType True string

Tipo de registo a listar
body
 body True dynamic
Referências do sistema de exibição
 sysparm_display_value boolean

Determina se as referências do sistema devem ser incluídas
Excluir links de referência
 sysparm_exclude_reference_link boolean

Determina se os links de referência devem ser excluídos
Campos
 sysparm_fields string

Lista separada por vírgulas dos campos a serem retornados. Exemplo: nome,e-mail,telefone

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Eliminar um anexo (Pré-visualização)

ID da Operação:
DeleteAttachment

Excluir um anexo

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID do sistema
 sys_id True string

Sys_id do anexo a eliminar

Excluir registro

ID da Operação:
DeleteRecord

Exclui um registro para um tipo de objeto ServiceNow como 'Incidentes

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de registo
 tableType True string

Tipo de registo a listar
ID do sistema
 sysid True string

ID do sistema para o registro.

Item de pedido

ID da Operação:
OrderItem

Encomenda ou compra um item de catálogo específico.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Item ID
 sys_id True string

A sys_id do item de catálogo a ser encomendado
Corpo do item de pedido
 body True dynamic

O corpo da solicitação de item de ordem. Ele contém a quantidade, o usuário solicitado e quaisquer variáveis adicionais exigidas pelo item de catálogo

Devoluções

Body
OrderItemResponse

Listar Registos

ID da Operação:
GetRecords

Obtém registros de um determinado tipo de objeto ServiceNow, como 'Incidentes'

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de registo
 tableType True string

Tipo de registo a listar
Referências do sistema de exibição
 sysparm_display_value boolean

Determina se as referências do sistema devem ser incluídas
Excluir links de referência
 sysparm_exclude_reference_link boolean

Determina se os links de referência devem ser excluídos
Query
 sysparm_query string

Consulta codificada usada para filtrar o conjunto de resultados. Exemplo: ative=true^ORDERBYnumber^ORDERBYDESCcategory
Limite
 sysparm_limit integer

Limite a ser aplicado na paginação. O padrão é 10000.
Compensação
 sysparm_offset integer

Número de registos a excluir da consulta.
Campos
 sysparm_fields string

Lista separada por vírgulas dos campos a serem retornados. Exemplo: nome,e-mail,telefone

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter artigos de conhecimento

ID da Operação:
GetKnowledgeArticles

Retorna uma lista de artigos da base de dados de conhecimento (KB) que podem ser pesquisados e filtrados

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Campos
 fields string

Lista de campos separados por vírgulas da tabela Conhecimento.
Limite
 limit integer

Número máximo de registos a devolver.
Query
 query True string

Texto para pesquisar.
Filter
 filter string

Consulta codificada a ser usada para filtrar o conjunto de resultados.
Kb
 kb string

Lista separada por vírgulas da base de dados de conhecimento sys_ids.

Devoluções

Body
GetArticlesResponse
ID da Operação:
GetCatalogCategories

Recupera a lista de categorias para um catálogo específico

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID do catálogo
 catalogId True string

A id do catálogo para o qual recuperar categorias
Limite
 sysparm_limit integer

Número de categorias de catálogo a serem recuperadas
Compensação
 sysparm_offset integer

Deslocamento para a consulta

Devoluções

Body
GetCatalogCategoriesResponse

Obter catálogos

ID da Operação:
GetCatalogs

Recupera uma lista de catálogos

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Limite
 sysparm_limit integer

Número de catálogos a recuperar
Pesquisar Texto
 sysparm_text string

Pesquisar texto para filtrar catálogos por nome ou descrição

Devoluções

Body
GetCatalogsResponse
ID da Operação:
GetCatalogItem

Recupere um item de catálogo específico.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Item ID
 sys_id True string

A sys_id do item de catálogo a ser recuperado

Devoluções

Body
GetCatalogItemResponse
ID da Operação:
GetCatalogItems

Recupera uma lista de itens de catálogo com base nos parâmetros especificados, como um texto de pesquisa ou um catálogo.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Categoria
 sysparm_category string

O ID da categoria pelo qual filtrar itens. Se não for especificado, todos os itens serão devolvidos.
Limite
 sysparm_limit True integer

Número de itens de catálogo a serem recuperados
Pesquisar Texto
 sysparm_text string

Pesquisar texto para filtrar itens por
Catalog
 sysparm_catalog string

A ID do catálogo pela qual filtrar itens. Se não for especificado, os itens de todos os catálogos serão retornados

Devoluções

Body
GetCatalogItemsResponse

Obter metadados de anexos (visualização)

ID da Operação:
GetAttachmentMetdata

Recuperar metadados para anexos

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Limite
 sysparm_limit string

Limite a ser aplicado na paginação. Nota: Valores de sysparm_limit anormalmente grandes podem afetar o desempenho do sistema. Padrão: 1000
Compensação
 sysparm_offset string

Número de registos a excluir da consulta. Use esse parâmetro para obter mais registros do que o especificado em sysparm_limit. Por exemplo, se sysparm_limit estiver definido como 500, mas houver registros adicionais que você deseja consultar, você pode especificar um valor de sysparm_offset de 500 para obter o segundo conjunto de registros. Padrão: 0
Query
 sysparm_query string

Consulta codificada. As consultas para a API de Anexo são relativas à tabela Anexos [sys_attachment]. Por exemplo: (sysparm_query=file_name=attachment.doc)

Obter Registo

ID da Operação:
GetRecord

Obtém um registro para um tipo de objeto ServiceNow como 'Incidentes'

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de registo
 tableType True string

Tipo de registo a listar
ID do sistema
 sysid True string

ID do sistema para o registro.
Referências do sistema de exibição
 sysparm_display_value boolean

Determina se as referências do sistema devem ser incluídas
Excluir links de referência
 sysparm_exclude_reference_link boolean

Determina se os links de referência devem ser excluídos
Campos
 sysparm_fields string

Lista separada por vírgulas dos campos a serem retornados. Exemplo: nome,e-mail,telefone

Devoluções

As saídas desta operação são dinâmicas.

Obter tipos de registro

ID da Operação:
GetRecordTypes

Lista os tipos de registro disponíveis

Devoluções

Body
GetTypesResponse

Recuperar conteúdo de anexo (Pré-visualização)

ID da Operação:
RetrieveAttachmentContent

Recuperar conteúdo de anexo

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID do sistema
 sys_id True string

Sys_id do anexo para recuperar conteúdo para

Recuperar metadados de anexos (Pré-visualização)

ID da Operação:
RetrieveAttachmentMetadata

Recuperar metadados de anexos

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID
 sys_id True string

Sys_id do anexo para recuperar metadados para

Definições

UploadAttachmentResponse

Name Caminho Tipo Description
average_image_color
 result.average_image_color string

Se o anexo for uma imagem, a soma de todas as cores.
comprimido
 result.compressed string

Sinalizador que indica se o arquivo anexo foi compactado.
content_type
 result.content_type string

Tipo de conteúdo do arquivo anexo associado, como imagem ou jpeg ou aplicativo/x-shockwave-flash.
created_by_name
 result.created_by_name string

Nome completo da entidade que criou originalmente o ficheiro anexo.
download_link
 result.download_link string

URL de download do anexo na instância ServiceNow.
nome_do_ficheiro
 result.file_name string

Nome do ficheiro do anexo.
image_height
 result.image_height string

Se um arquivo de imagem, a altura da imagem. Unidade: Pixels
image_width
 result.image_width string

Se um arquivo de imagem, a largura da imagem. Unidade: Pixels
size_bytes
 result.size_bytes string

Tamanho do anexo. Unidade: Bytes
size_compressed
 result.size_compressed string

Tamanho do anexo. Unidade: Bytes
sys_created_by
 result.sys_created_by string

Entidade que originalmente criou o arquivo anexo.
sys_created_on
 result.sys_created_on string

Data e hora em que o arquivo anexo foi inicialmente salvo na instância.
sys_id
 result.sys_id string

Sys_id do ficheiro anexo.
sys_mod_count
 result.sys_mod_count string

Número de vezes que o arquivo anexo foi modificado (carregado para a instância).
sys_tags
 result.sys_tags string

Todas as tags do sistema associadas ao arquivo anexo.
sys_updated_by
 result.sys_updated_by string

Todas as tags do sistema associadas ao arquivo anexo.
sys_updated_on
 result.sys_updated_on string

Data e hora em que o ficheiro anexo foi atualizado pela última vez.
table_name
 result.table_name string

Nome da tabela à qual o anexo está associado.
table_sys_id
 result.table_sys_id string

Sys_id da tabela associada ao anexo.
updated_by_name
 result.updated_by_name string

Nome completo da entidade que atualizou o arquivo anexo pela última vez.

GetTypesResponse

Name Caminho Tipo Description
Resultado
 result array of object

Conjunto de resultados de todos os tipos de registro para instância atual.
Nome de exibição
 result.label string

Nome para exibição do tipo de registro.
Valor
 result.value string

Valor do tipo de registo.

GetCatalogsResponse

Name Caminho Tipo Description
Resultado
 result array of object
title
 result.title string
sys_id
 result.sys_id string
has_categories
 result.has_categories boolean
has_items
 result.has_items boolean
descrição
 result.description string
desktop_image
 result.desktop_image string

GetCatalogCategoriesResponse

Name Caminho Tipo Description
Resultado
 result array of object
title
 result.title string
descrição
 result.description string
full_description
 result.full_description string
icon
 result.icon string
header_icon
 result.header_icon string
homepage_image
 result.homepage_image string
count
 result.count integer
Subcategorias
 result.subcategories array of object
sys_id
 result.subcategories.sys_id string
title
 result.subcategories.title string
sys_id
 result.sys_id string

GetCatalogItemsResponse

Name Caminho Tipo Description
Resultado
 result array of object
short_description
 result.short_description string
kb_article
 result.kb_article string
icon
 result.icon string
descrição
 result.description string
disponibilidade
 result.availability string
mandatory_attachment
 result.mandatory_attachment boolean
request_method
 result.request_method string
tipo
 result.type string
visible_standalone
 result.visible_standalone boolean
local_currency
 result.local_currency string
sys_class_name
 result.sys_class_name string
sys_id
 result.sys_id string
content_type
 result.content_type string
Preço
 result.price string
recurring_frequency
 result.recurring_frequency string
price_currency
 result.price_currency string
order
 result.order integer
make_item_non_conversational
 result.make_item_non_conversational boolean
proprietário
 result.owner string
show_price
 result.show_price boolean
recurring_price
 result.recurring_price string
show_quantity
 result.show_quantity boolean
imagem
 result.picture string
URL
 result.url string
recurring_price_currency
 result.recurring_price_currency string
localized_price
 result.localized_price string
catalogs
 result.catalogs array of object
sys_id
 result.catalogs.sys_id string
active
 result.catalogs.active boolean
title
 result.catalogs.title string
nome
 result.name string
localized_recurring_price
 result.localized_recurring_price string
show_wishlist
 result.show_wishlist boolean
sys_id
 result.category.sys_id string
title
 result.category.title string
turn_off_nowassist_conversation
 result.turn_off_nowassist_conversation boolean
show_delivery_time
 result.show_delivery_time boolean

GetCatalogItemResponse

Name Caminho Tipo Description
short_description
 result.short_description string

short_description
kb_article
 result.kb_article string

kb_article
icon
 result.icon string

icon
descrição
 result.description string

descrição
disponibilidade
 result.availability string

disponibilidade
mandatory_attachment
 result.mandatory_attachment boolean

mandatory_attachment
request_method
 result.request_method string

request_method
tipo
 result.type string

tipo
visible_standalone
 result.visible_standalone boolean

visible_standalone
sys_class_name
 result.sys_class_name string

sys_class_name
sys_id
 result.sys_id string

sys_id
content_type
 result.content_type string

content_type
order
 result.order integer

order
make_item_non_conversational
 result.make_item_non_conversational boolean

make_item_non_conversational
proprietário
 result.owner string

proprietário
show_price
 result.show_price boolean

show_price
show_quantity
 result.show_quantity boolean

show_quantity
imagem
 result.picture string

imagem
URL
 result.url string

URL
catalogs
 result.catalogs array of object

catalogs
sys_id
 result.catalogs.sys_id string

sys_id
active
 result.catalogs.active boolean

active
title
 result.catalogs.title string

title
nome
 result.name string

nome
show_wishlist
 result.show_wishlist boolean

show_wishlist
sys_id
 result.category.sys_id string

sys_id
title
 result.category.title string

title
turn_off_nowassist_conversation
 result.turn_off_nowassist_conversation boolean

turn_off_nowassist_conversation
show_delivery_time
 result.show_delivery_time boolean

show_delivery_time
categories
 result.categories array of object

categories
sys_id
 result.categories.sys_id string

sys_id
active
 result.categories.active boolean

active
sys_id
 result.categories.category.sys_id string

sys_id
active
 result.categories.category.active boolean

active
title
 result.categories.category.title string

title
title
 result.categories.title string

title
variables
 result.variables array of object

variables
ui_policy
 result.ui_policy array of

ui_policy
emAlterar
 result.client_script.onChange array of

emAlterar
emEnviar
 result.client_script.onSubmit array of

emEnviar
onCarregar
 result.client_script.onLoad array of

onCarregar
data_lookup
 result.data_lookup array of

data_lookup
variablesSchema
 result.variablesSchema object

OrderItemResponse

Name Caminho Tipo Description
sys_id
 result.sys_id string

sys_id
número
 result.number string

número
request_number
 result.request_number string

request_number
id_de_pedido
 result.request_id string

id_de_pedido
tabela
 result.table string

tabela

GetArticlesResponse

Name Caminho Tipo Description
Contar
 meta.count integer

Número de artigos da Base de Dados de Conhecimento disponíveis
Fim
 meta.end integer

Índice final do conjunto de resultados
Campos
 meta.fields string

Campos no artigo
Filter
 meta.filter string

Filtro usado para adquirir os dados
Kb
 meta.kb string

Lista de sys_ids de artigos da base de dados de conhecimento
Linguagem
 meta.language string

Lista de idiomas separados por vírgulas dos artigos da Base de Dados de Conhecimento solicitados
Query
 meta.query string

Consulta de solicitação especificada
Start
 meta.start string

Índice inicial do conjunto de resultados
Situação
 meta.status.code string

Estado da chamada
Kb
 meta.ts_query_id string

Lista de idiomas separados por vírgulas dos artigos da Base de Dados de Conhecimento solicitados
artigos
 articles array of object
Valor de exibição
 articles.fields.display_value string

Exibir valor do campo solicitado
Etiqueta
 articles.fields.label string

Etiqueta que representa o campo solicitado
Nome
 articles.fields.name string

Nome do campo solicitado
Tipo
 articles.fields.type string

Tipo de dados do campo solicitado
Valor
 articles.fields.value string

Valor do campo solicitado
Link
 articles.Link string

Link para o artigo
id
 articles.id string

Artigo de conhecimento sys_id da tabela Knowledge [kb_knowledge]
Número
 articles.number string

Artigo de conhecimento sys_id da tabela Knowledge [kb_knowledge]
Classificação
 articles.rank float

Classificação de pesquisa do artigo específico para esta pesquisa
Score
 articles.score float

Pontuação de relevância, resultados ordenados por ordem decrescente por pontuação
Trechos
 articles.snippet string

Texto mostrando uma pequena parte do artigo de conhecimento
Title
 articles.title string

Breve descrição ou título do artigo de conhecimento