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SmileBack (Pré-visualização)

O SmileBack é o principal sistema de feedback de clientes para MSP. Integre os seus dados CSAT, NPS e Inquéritos de Projeto, para que possa poupar tempo, otimizar o seu serviço e melhorar a experiência do seu cliente.

Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Serviço Class Regiões
Estúdio Copiloto Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Lógicas Standard Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes:
     - Regiões do Azure Government
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Power Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Automatize o poder Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Suporte a parceiros ConnectWise
URL https://www.connectwise.com/company/partner-services/support
Email help@connectwise.com
Metadados do conector
Editora ConnectWise SmileBack
Sítio Web https://smileback.com/
Política de privacidade https://www.connectwise.com/company/privacy-policy
Categorias Comunicação; Vendas e CRM

SorrisoVoltar

SmileBack é o único sistema de feedback do cliente projetado especificamente para MSPs, e focado exclusivamente na satisfação do cliente. Receba feedback instantâneo para poupar tempo, otimizar o seu serviço e melhorar a experiência do seu cliente.

Pré-requisitos

Para usar essa integração, você precisará de uma conta SmileBack.

Editora: SmileBack, ConnectWise

Obtenção de credenciais

Uma conta SmileBack (avaliação ou paga) é necessária para autorizar um aplicativo e usar gatilhos SmileBack dentro do seu fluxo Power Automatic. Você pode reservar uma demonstração e começar uma avaliação aqui.

Operações suportadas

Revisão CSAT recebida

Aciona quando a Revisão CSAT que corresponde aos filtros é recebida.

Resposta NPS recebida

Aciona quando a resposta NPS que corresponde aos filtros é recebida.

Resultados do Inquérito aos Projetos recebidos

Aciona quando os resultados da Pesquisa de Projetos que correspondem aos filtros são recebidos.

Problemas conhecidos e limitações

O conector é integrado com o aplicativo SmileBack da América do Norte app.smileback.io. Outras instâncias específicas da região ainda não são suportadas.

Instruções de configuração

Use estas instruções como um guia sobre como configurar esse conector em seus fluxos de trabalho do Microsoft Power Automatic.

Limites de Limitação

Name Chamadas Período de Renovação
Chamadas de API por conexão 100 60 segundos

Ações

Campanhas NPS

Lista de campanhas NPS
CSAT_companies

Lista de empresas CSAT
CSAT_contacts

Lista de contatos CSAT
Excluir gatilho de energia

Excluir configuração do canal de energia
Inquéritos de projeto

Lista de inquéritos sobre projetos

Campanhas NPS

ID da Operação:
NPS_campaigns

Lista de campanhas NPS

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

CSAT_companies

ID da Operação:
CSAT_companies

Lista de empresas CSAT

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

CSAT_contacts

ID da Operação:
CSAT_contacts

Lista de contatos CSAT

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

Excluir gatilho de energia

ID da Operação:
Delete_power

Excluir configuração do canal de energia

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID de configuração
 id True string

O ID da configuração do canal

Inquéritos de projeto

ID da Operação:
PRJ_surveys

Lista de inquéritos sobre projetos

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
array of object
id
 id integer

id
nome
 name string

nome

Acionadores

Resposta NPS recebida

Aciona quando a resposta NPS que corresponde aos filtros é recebida
Resultados do Inquérito aos Projetos recebidos

Aciona quando os resultados da Pesquisa de Projetos que correspondem aos filtros são recebidos
Revisão CSAT recebida

Aciona quando a revisão CSAT que corresponde aos filtros é recebida

Resposta NPS recebida

ID da Operação:
NPS_received

Aciona quando a resposta NPS que corresponde aos filtros é recebida

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Score
 nps_filter_score array of string

Todos
Campaigns
 nps_filter_campaigns array of string

Todos
Apenas com um comentário
 nps_filter_comments string
Apenas com permissões de marketing
 nps_filter_mp string

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Campanha
 campaign string

Campanha a que o inquérito pertence
Comment
 comment string

Comentário opcional em resposta
Empresa
 company string

Nome da empresa do contato
Contato
 contact string

Nome completo do contacto
E-mail de contato
 email string

Endereço de e-mail do contato
Tem permissão de marketing
 mperm string

Tem permissão de comercialização, sim/não
Score
 score integer

Pontuação NPS 0-10

Resultados do Inquérito aos Projetos recebidos

ID da Operação:
PRJ_received

Aciona quando os resultados da Pesquisa de Projetos que correspondem aos filtros são recebidos

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Score
 projects_filter_score array of string

Todos
Sondagens
 projects_filter_surveys array of string

Todos
Apenas com um comentário
 projects_filter_comments string
Apenas com permissões de marketing
 projects_filter_mp string

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Comment
 comment string

Comentário opcional do resultado
Nome da empresa
 company_name string

Nome da empresa do contacto
E-mail de contacto
 contact_email string

Endereço de e-mail do contato
Nome próprio do contacto
 contact_first_name string

Nome próprio do contacto
Sobrenome do contato
 contact_last_name string

Apelido do contacto
Tem permissão de marketing
 mperm string

Tem permissão de comercialização, sim/não
Nome do projeto
 project_name string

Nome do projeto no PSA
Fase do Projeto: Status
 project_phase_status string

Status da fase do projeto que desencadeou a pesquisa
Projeto: Status
 project_status string

Status do projeto que desencadeou a pesquisa
Pontuações
 scores_html html

Cada pontuação enviada por contato
Nome do inquérito
 survey_name string

Nome da pesquisa no SmileBack

Revisão CSAT recebida

ID da Operação:
CSAT_received

Aciona quando a revisão CSAT que corresponde aos filtros é recebida

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Rating
 csat_filter_raiting array of string

Todos
Agents
 csat_filter_agents array of string

Todos
Boards
 csat_filter_segments array of string

Todos
Companhias
 csat_filter_companies array of string

Todos
Contacts
 csat_filter_contacts array of string

Todos
Apenas com um comentário
 csat_filter_comments string
Apenas com permissões de marketing
 csat_filter_mp string

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Comment
 Comment string

Comentário opcional em revisão
Empresa
 Company string

Nome da empresa do contacto do bilhete
E-mail de contato
 Contact Email string

Endereço de e-mail do contacto do bilhete
Nome do contato
 Contact string

Nome completo do contacto do bilhete
Tem permissão de marketing
 Has Marketing Permission string

Tem permissão de comercialização, sim/não
Compartilhar
 Permalink string

Link para avaliação
Rating
 Rating string

Positivo/Neutro/Negativo
Agentes de Bilhetes
 Ticket Agents string

Lista separada por vírgulas de técnicos de ticket
ID do bilhete
 Ticket id string

ID do bilhete revisado
Segmento de Bilhetes
 Ticket Segment string

Tábua de embarque
Título do Bilhete
 Ticket Title string

Título do bilhete revisto