Certificação

Certificação Microsoft: Consultor Funcional Associado do Dynamics 365 Field Service

Demonstre como configurar uma implementação do Microsoft Dynamics 365 for Field Service para maximizar as ferramentas e os recursos disponíveis durante o gerenciamento de uma força de trabalho móvel.

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Visão geral

Como candidato a esta certificação, você é um consultor funcional do Microsoft Dynamics 365 Field Service. Você é responsável pela implementação de soluções que:

  • Agende recursos para atender aos requisitos do cliente.
  • Otimize os recursos combinando habilidades, locais e disponibilidade.
  • Equipe os trabalhadores da linha de frente com as informações e ferramentas para oferecer um ótimo serviço.
  • Crie um histórico de serviços dos ativos do cliente.

Você é responsável por:

  • Configurando as áreas de administração padrão do aplicativo Field Service.
  • Configuração de recursos e agendamento.
  • Configuração de contratos de serviço e configurações de reserva.
  • Gerenciamento de ordens de serviço, tipos de incidentes e reservas.
  • Gestão de ativos de clientes.
  • Instalação e configuração do aplicativo móvel Field Service.
  • Melhorar o Field Service com base nos requisitos do cliente.

Como candidato, você deve ter uma compreensão básica dos princípios de serviço de campo e da função que o aplicativo Field Service desempenha em relação ao conjunto de aplicativos Dynamics 365, incluindo a integração de:

  • Microsoft Power Platform
  • Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
  • Aplicativos do Microsoft 365
  • Assistência Remota do Dynamics 365
  • Guias do Dynamics 365

Você deve entender:

  • Terminologia do setor
  • Processos de serviço de campo
  • Ciclo de vida da ordem de trabalho
  • Usos do Copilot em Serviços de Campo
  • Melhores práticas

Competências adquiridas após a conclusão

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Prática para o exame

Avaliação Prática

Avalie o seu conhecimento

As avaliações de prática dão-lhe uma visão geral do estilo, redação e dificuldade das perguntas que provavelmente irá enfrentar no exame. Através destas avaliações, pode avaliar a sua preparação, determinar onde é necessária preparação adicional e colmatar lacunas de conhecimento, aproximando-o um passo da probabilidade de passar no exame.

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Sandbox de Exames

Demonstração de experiência

Experimente o aspeto e a sensação do exame antes de o fazer. Poderás interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de utilizador que vais usar durante o exame.

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Terá {tempo} para completar esta avaliação.

Política do exame

Este exame será supervisionado. Pode ter componentes interativos para completar como parte deste exame. Para saber mais sobre a duração e experiência do exame, visite: Duração do exame e experiência no exame.

Se falhares num exame de certificação, não te preocupes. Podes repeti-lo 24 horas depois da primeira tentativa. Nas repetições seguintes, o tempo varia. Para detalhes completos, visite: Política de repetição de exames.

Avaliado neste exame

  • Configurar aplicativos de serviço de campo
  • Gerenciar ordens de serviço e ativos de clientes
  • Agendar e enviar ordens de serviço
  • Gerenciar o aplicativo móvel Field Service
  • Gerencie estoque e compras usando o sistema de gerenciamento de estoque integrado
  • Implementar o Microsoft Power Platform

Precisa de adaptações?

Oferecemos uma variedade de adaptações para o apoiar.

Saiba mais

Este exame é oferecido nas seguintes línguas:

Inglês, Japonês, Alemão, Francês, Espanhol, Português (Brasil), Chinês (Simplificado)

Horários até Pearson Vue

Exame agendado
Recomendamos vivamente que se inscreva para um exame com uma conta MSA pessoal. Se se registar com uma conta AAD organizacional (trabalho/escola), os seus registos de exame serão perdidos se sair da sua organização e serão irrecuperáveis.

 

O preço é baseado no país ou região onde o exame é supervisionado.

Renove a sua certificação

Sabes que as certificações baseadas em funções e especialidades da Microsoft expiram a menos que sejam renovadas? Conheça as últimas atualizações da tecnologia para o seu cargo e renove a sua certificação gratuitamente ao passar numa avaliação online no Microsoft Learn.

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Recursos de certificação

Guia de estudo do exame MB-240

Concentre seus estudos enquanto se prepara para o exame. Consulte o guia de estudo para saber mais sobre os tópicos abordados pelo exame, atualizações e recursos adicionais.

Cartaz de certificação

Confira uma visão geral dos fundamentos, das certificações baseadas em funções e especializadas.

Suporte para credenciais

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