Modos e locais para o widget de comunicação no Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

A Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0 suporta os seguintes modos.

Ancorado

O modo ancorado é o modo predefinido do widget de comunicação, onde é colocado entre o painel de sessão e o painel do separador da aplicação.

Minimizado

O modo minimizado é um modo de sobreposição onde o widget de comunicação é reduzido a um tamanho menor para dar aos agentes mais espaço no ecrã para ver as aplicações.

Isto é útil para agentes que começaram a conversar com o cliente e precisam apenas de ações mínimas (por exemplo, em espera e sem som) no widget de comunicação e, portanto, podem usar o espaço para ver mais informações no painel do separador da aplicação.

Escondido

O painel de comunicação não está visível, mas o código do widget de comunicação está a ser executado em segundo plano.

Um agente pode mudar manualmente o modo de ancorado para minimizado e vice-versa.

Os fornecedores podem mudar o modo através das APIs.

Os fornecedores também podem decidir sobre o modo do widget de comunicação ao iniciar uma sessão.

Colapsado

O painel de comunicação está visível por predefinição. Os agentes podem fechar o painel manualmente.

Os fornecedores podem fechar o painel através das APIs.

Informações adicionais

setMode (referência da API JavaScript)getMode (referência da API JavaScript)