Informações dos clientes pelo Copilot

Este artigo descreve como os colaboradores da loja podem usar o Microsoft Copilot para melhorar as interações com os clientes e criar experiências de compra personalizadas no Dynamics 365 Commerce.

Informações dos clientes pelo Copilot é uma funcionalidade da aplicação Dynamics 365 Commerce Store Commerce que usa IA para transformar o suporte ao cliente e criar experiências de compra individualizadas. A aplicação Informações dos clientes pelo Copilot liga os pontos de dados relevantes do Commerce e apresenta-os aos colaboradores da loja de forma intuitiva e acionável. Ao usar as Informações dos clientes pelo Copilot, os colaboradores da loja podem:

• aceder a perfis abrangentes e detalhados de cada cliente, incluindo:

  • Categorias de produtos preferidas.
  • Intervalo de preços.
  • Recência, frequência, análise monetária (RFM).
  • Valor do ciclo de vida.

• Veja uma cronologia resumida da atividade de cada cliente, como visitas à loja, notas, eventos e interações anteriores. Desta forma, os associados podem retomar facilmente as conversações onde foram deixadas ou prestar acompanhamento personalizado.

• Estimule uma conversação através de perguntas de preparação personalizadas baseadas nas compras de um cliente no último ano.

• Ofereça recomendações relevantes e personalizadas com base no histórico de compras, interesses e orçamento de um cliente.

Vantagens das Informações dos clientes pelo Copilot

As expectativas dos clientes estão a crescer. Os clientes querem cada vez mais experiências individualizadas quando entram numa loja. Para responder, a equipa da loja deve ser capaz de analisar o comportamento do cliente. Normalmente, esta tarefa é feita manualmente. No entanto, tal abordagem não é apenas ineficiente e assustadora, mas é, em última análise, um obstáculo para fornecer encontros personalizados eficazes.

Aproveitar o poder do Copilot simplifica o processo de compreensão da sua clientela. Pode ser desafiador monitorizar o cronograma de atividades de cada cliente, como visitas à loja, anotações e eventos. O Copilot resume de forma eficiente o cronograma de interação de cada cliente e atualiza-o sobre as suas interações anteriores. Desta forma, pode retomar facilmente as conversações onde foram deixadas ou prestar sugestões de acompanhamento personalizado.

As Informações dos clientes pelo Copilot capacitam os colaboradores da loja a destacarem-se na prestação de serviços para que possam transformar as transações em relacionamentos duradouros com os clientes. Os clientes, por sua vez, beneficiam de uma experiência de compra personalizada e memorável que satisfaz as suas necessidades e expectativas.

Informações dos clientes pelo Copilot é a melhor ferramenta de relação com os clientes no retalho. Muda o foco das vendas para a criação de experiências individualizadas e ajuda a criar clientes fiéis através de um serviço excecional.

Ativar Informações dos clientes pelo Copilot na aplicação Store Commerce

Para ativar insights de clientes pelo Copilot na aplicação Store Commerce, siga estes passos:

1. No Commerce headquarters, aceda à área de trabalho Gestão de caraterísticas (Administração de sistemas>Áreas de trabalho>Gestão de caraterísticas) e ative o sinalizador temporário da caraterística Ativar o Copilot no Store Commerce. Desta forma, concede aos administradores da sua organização o controlo governativo sobre o lançamento das caraterísticas do Copilot na aplicação Store Commerce. Este sinalizador acabará por ser preterido.
2. Aceda à página Parâmetros partilhados do Commerce (Retalho e Comércio>Configuração do Headquarters>Parâmetros>Parâmetros partilhados do Commerce) e ative o sinalizador Ativar o Copilot no Store Commerce. Desta forma, concede aos administradores da sua organização controlo governativo adicional sobre a gestão da disponibilidade da caraterística do Copilot na aplicação Store Commerce. Este sinalizador é ativado automaticamente quando ativa o sinalizador temporário no passo anterior. Este continuará disponível depois de o sinalizador temporário ser preterido.
3. Aceda ao seu perfil de funcionalidade do ponto de venda (POS) (Retalho e Comércio>Configuração de canais>Configuração do POS>Perfis de POS>Perfis de funcionalidade). No Separador Rápido Copilot, ative Customer Insights para obter relatórios das Informações dos clientes pelo Copilot na aplicação Store Commerce.
4. Execute a tarefa 1070 (Configuração do canal) para sincronizar as definições atualizadas com a base de dados do canal.

Esta capacidade está disponível para clientes que usam as seguintes versões do Commerce em inglês:

• Versão 10.0.39 do Commerce, atualização proativa de qualidade 4 (PQU-4) e posterior (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplicação Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Versão 10.0.40 do Commerce, PQU-1 e posterior (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplicação Store Commerce: 9.50.24189.1)

Recursos adicionais

FAQ sobre informações baseadas no Copilot