Ativar diversos modos de entrega para recolha para encomendas de clientes

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No Microsoft Dynamics 365 Commerce, as organizações podem definir vários modos de entrega entre os quais os compradores ou vendedores podem escolher ao criar uma encomenda que será recolhida numa loja. Desta forma, as organizações podem fornecer várias opções de recolha aos seus compradores. Por exemplo, muitos revendedores agora oferecem aos compradores a opção de recolha na loja ou recolha fora da loja para as suas encomendas. O Commerce suporta a configuração destes diferentes modos de entrega para recolha. Os utilizadores podem depois tirar partido deles ao criar encomendas de clientes em qualquer canal do Commerce suportado (comércio eletrónico, centro de atendimento telefónico ou loja).

Ativar e configurar modos de entrega para recolha

A funcionalidade Suporte para vários modos de entrega para recolha na área de trabalho Gestão de Funcionalidades no Commerce headquarters tornou-se obrigatória e deve estar ativada no ambiente.

Se definiu anteriormente um modo de entrega para recolha na página Parâmetros de comércio, esse modo é apresentado na configuração atual para os modos de entrega para recolha.

Pode definir vários modos de entrega para recolha na grelha Modo de recolha de entrega em Parâmetros de comércio> separador Encomendas de clientes Separador Rápido >Modos de entrega.

Os campos Modo de entrega Carry Out e Modo de entrega eletrónico e a opção Mostrar apenas opções de modo com transportadora para envios de encomendas foram movidos para este Separador Rápido.

Antes de configurar modos de entrega para recolha adicionais, tem de definir os modos de entrega. Na página Modos de entrega no Commerce headquarters, adicione os modos de entrega que devem ser considerados modos de entrega para recolha. Certifique-se de que toda a configuração está concluída. Por exemplo, se está a oferecer a recolha fora da loja como uma opção de entrega para os seus compradores online para determinadas lojas, é necessário criar um novo modo de entrega para essa finalidade. Pode criar este modo de entrega utilizando "recolha fora da loja" como descrição. Em seguida, é necessário garantir que o modo de entrega "recolha fora da loja" é mapeado para todos os canais do Commerce que o podem oferecer, incluindo as lojas online que podem oferecer esta opção e os canais de lojas individuais que irão oferecer este método de cumprimento. Os modos de entrega também têm de estar associados aos produtos. Neste exemplo, se houver determinados produtos que não podem ser cumpridos utilizando a "recolha fora da loja", tem de garantir que esses itens sejam excluídos. Quando terminar de adicionar novos modos de entrega, execute a tarefa Processar modos de entrega para criar as relações entre o modo de entrega, os canais e os itens. Quando a tarefa estiver concluída, abra a página Agenda de distribuição no Commerce headquarters e execute a tarefa de distribuição 1120 para garantir que as bases de dados de canais do Commerce relevantes sejam atualizadas com a sua nova configuração de modo de entrega.

Depois de definir os modos de entrega para recolha adicionais, adicione-os à grelha Modo de recolha de entrega na página Parâmetros de comércio. Em seguida, execute as tarefas de distribuição adequadas para atualizar as bases de dados de canais do Commerce relevantes com a alteração de configuração.

Configurações de site de comércio eletrónico

Quando a funcionalidade Suporte para vários modos de entrega para recolha está ativada, os seguintes módulos nas páginas de comércio eletrónico mostram os novos modos de entrega para recolha conforme configurados:

• Caixa de compra
• Seletor de lojas
• Carrinho
• Informações de recolha
• Confirmação da encomenda
• Detalhes da encomenda

Não são necessários passos adicionais nas páginas de comércio eletrónico para disponibilizar os modos de entrega para recolha.

Trabalhar com vários modos de entrega para recolha

Quando vários modos de entrega para recolha estão disponíveis para um canal, é proporcionada aos clientes uma experiência melhorada ao comprarem produtos que serão recolhidos.

• Nos canais de comércio eletrónico, os compradores podem selecionar qualquer modo de entrega para recolha válido disponível. Por exemplo, um revendedor define dois modos de entrega para recolha (recolha na loja e recolha fora da loja), ambos são configurados na grelha Modo de recolha de entrega e ambos são válidos para o canal de cumprimento da encomenda como para o produto que o comprador está a comprar no momento. Neste caso, o comprador pode selecionar o modo de entrega para recolha preferido. O modo de entrega para recolha selecionado torna-se então o modo de entrega que está associado à linha de ordem de venda quando a encomenda é criada no Commerce headquarters.

  

• Nos canais de loja, se uma encomenda de cliente para recolha for criada através da aplicação de ponto de venda (POS), é pedido ao vendedor que escolha entre os modos de entrega para recolha disponíveis, caso algum tenha sido configurado. Se apenas um modo de entrega para recolha válido estiver disponível para o canal e o item, não é pedido ao assistente de vendas que o selecione. Em vez disso, o modo de entrega para recolha disponível é automaticamente aplicado às linhas da encomenda.

  

• Nos canais de centro de atendimento telefónico, quando os utilizadores criam encomendas para recolha, podem selecionar manualmente qualquer modo de entrega para recolha definido que esteja associado ao canal de centro de atendimento telefónico. O sistema valida então se o modo de entrega para recolha selecionado pode ser utilizado quando o item que lhe está a ser associado é encomendado. Quando um modo de entrega para recolha é selecionado nos canais de centro de atendimento telefónico, as linhas da ordem de venda têm de estar associadas a um armazém de loja válido. Se um armazém fora da loja estiver definido numa linha de vendas de centro de atendimento telefónico, não será possível definir um modo de entrega para recolha nessa linha de vendas.

• Os vendedores podem utilizar a operação Recuperar encomenda ou Cumprimento de encomenda na aplicação POS para obter uma lista de encomendas ou de linhas de encomenda para recolha. Se um vendedor utilizar um filtro de pesquisa predefinido para mostrar todas as encomendas que serão recolhidas na loja atual, as consultas são modificadas para garantir que os resultados da pesquisa incluem todas as encomendas elegíveis que utilizem qualquer modo de entrega para recolha. Os utilizadores do POS também podem utilizar os filtros existentes para reduzir a lista de encomendas a um modo de entrega para recolha específico. Por exemplo, podem mostrar apenas as encomendas para recolha fora da loja.

  

Considerações para gestão distribuída de encomendas

As funcionalidades gestão distribuída de encomendas (DOM) do Commerce ignoram quaisquer linhas de vendas marcadas para recolha na loja. Estas funcionalidades foram atualizadas para garantir que as linhas de vendas associadas aos modos de entrega para recolha configurados ignoram a lógica DOM e não são reafetadas a um novo armazém de cumprimento.