Configurar programas de continuidade para call centers

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Este artigo descreve como configurar um programa de continuidade para um centro de atendimento telefónico.

Num programa de continuidade, também conhecido como programa de encomendas recorrentes, os clientes recebem envios regulares de produtos de acordo com um calendário predefinido. Cada envio pode conter um produto diferente, como no caso de um clube do livro do mês, ou o mesmo produto pode ser enviado repetidamente. Para configurar um programa de continuidade, tem de concluir as seguintes tarefas.

1. Defina os parâmetros de continuidade na página Parâmetros do centro de atendimento telefónico.

2. Crie um programa de continuidade que especifique detalhes como o plano de pagamentos, o calendário dos envios e se a faturação é antecipada. Também tem de adicionar uma lista de produtos incluídos no programa de continuidade. Cada produto recebe um número de ID de evento que é atribuído sequencialmente, começando com 1. Os IDs de evento determinam a ordem em que os produtos são enviados.

   • Se os clientes receberem um produto diferente em cada envio, os produtos serão enviados por ordem sequencial, com base nos seus IDs de evento e começando com o evento atual.
   • Se os clientes receberem o mesmo produto em cada envio, a lista conterá apenas um produto que tem um ID de evento. O mesmo evento ocorre repetidamente. Pode especificar quantas vezes cada evento é repetido.

3. Crie um produto principal que represente o programa de continuidade que criou na tarefa 2. Se adicionar este produto a uma ordem de venda, a página Continuidade será aberta. Em seguida, pode utilizar essa página para criar a encomenda de continuidade real. O produto principal não especifica os produtos individuais que o cliente recebe em cada envio.

Depois de configurar um programa de continuidade conforme descrito acima, pode criar uma encomenda de continuidade para um cliente. Também poderá ter de executar as seguintes tarefas de manutenção adicionais.

• Atualizar o período do evento de continuidade atual – Configure uma tarefa de lote para indicar ao sistema qual é o período atual do evento.
• Criar encomendas de continuidade subordinadas – Crie encomendas de continuidade subordinadas a partir da encomenda de continuidade principal.
• Processar pagamentos de continuidade – Processe a faturação e as notificações para pagamentos associados a ordens de venda de continuidade.
• Expandir linhas de continuidade (se necessário) – Expanda o número de vezes que um evento de continuidade pode ser repetido. A repetição de envios pode, então, ultrapassar o limite que foi definido no campo Limite de repetição de continuidade nos parâmetros do centro de atendimento telefónico.
• Efetuar uma atualização de continuidade (se necessário) – Sincronize alterações entre o programa de continuidade e as ordens de venda principais de continuidade.
• Fechar linhas e ordens principais de continuidade – Feche ordens de continuidade.