Habilitar uma entidade para feedback e classificações

Este tópico aplica-se ao Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para obter a versão deste tópico do Power Apps, consulte: Configurar uma entidade para comentários/classificações

Permita que os clientes escrevam comentários para qualquer registro de entidade ou classifiquem os registros de entidade dentro de um intervalo de classificação definido, habilitando as entidades para feedback.

Por exemplo, você pode habilitar comentários ou classificações na entidade Case para receber feedback sobre a experiência de suporte que o cliente recebeu. Quando vários clientes estão classificando um registro, as classificações podem ser consolidadas para cada registro por meio de um campo de rollup personalizado. Num cenário vendas, pode ativar a entidade Produto para comentários para receber os comentários dos utilizadores sobre os produtos que vende.

Por predefinição, os comentários estão ativados para a entidade Artigo da Base de Dados de Conhecimento e o campo de rollup que armazena a classificação é adicionado ao formulário de artigo da base de dados de conhecimento.

Ativar comentários

1. Certifique-se de que tem direitos de acesso Administrador de Sistema ou Personalizador de Sistemas ou permissões equivalentes.

2. Abra o explorador de soluções.

3. Em Componentes, expanda Entidades e selecione a entidade para a qual deseja habilitar os comentários.

4. Em Comunicação e Colaboração, marque a caixa de seleção Feedback .

5. Publique suas personalizações:

   • Para publicar personalizações apenas para o componente que você está editando no momento, na barra de navegação ou no painel de navegação, selecione a entidade na qual você está trabalhando e selecione Publicar.

   • Para publicar personalizações para todos os componentes não publicados de uma só vez, no painel de navegação, selecione Entidades e, na barra de ferramentas Ações, selecione Publicar Todas as Personalizações.

   Depois de ativar uma entidade para comentários, é criada uma relação "relativo a" entre a entidade e a entidade Comentários.

Adicionar uma sub-grelha para feedback no formulário da entidade

Por padrão, os usuários devem ir para a lista de registros associados do registro ao qual você deseja adicionar comentários. Para facilitar aos utilizadores a adição de comentários, poderá querer adicionar uma subgrelha de comentários ao formulário da entidade para a qual está a ativar os comentários.

1. Certifique-se de que tem direitos de acesso Administrador de Sistema ou Personalizador de Sistemas ou permissões equivalentes.

2. Abra o explorador de soluções.

3. Em Componentes, expanda Entidades e, em seguida, expanda a entidade que ativou para comentários.

4. Selecione Formulários.

5. Abra o formulário do tipo Main ou Main - Experiência interativa.

   O formulário Principal - Experiência interativa é usado no hub de serviço interativo.

6. Selecione a secção na qual pretende inserir a subgrelha e, no separador Inserir, no grupo Controlo, selecione Subgrelha.

7. Na caixa de diálogo Definir Propriedades, preencha o nome e a etiqueta para a subgrelha.

8. Na seção Fonte de Dados, selecione as informações:

   • Registos. Selecione Somente registros relacionados.

   • Entidade. Selecione Comentários (Sobre).

   • Modo de Exibição Padrão. Selecione um modo de exibição padrão para a lista.

9. Publique suas personalizações:

   • Para publicar personalizações apenas para o componente que você está editando no momento, na barra de navegação ou no painel de navegação, selecione a entidade na qual você está trabalhando e selecione Publicar.

   • Para publicar personalizações para todos os componentes não publicados de uma só vez, no painel de navegação, selecione Entidades e, na barra de ferramentas Ações, selecione Publicar Todas as Personalizações.

Adicionar um campo de rollup ao formulário de entidade para mostrar as classificações

Dependendo de como você deseja calcular a classificação para a entidade, você pode criar um campo de rollup que calcula a classificação e, em seguida, adicioná-lo ao formulário da entidade que você está habilitando para comentários. Mais informações: Definir campos de rollup

Ver também

Enviar comentários ou classificações para registros do Dynamics 365 for Customer Engagement