Utilizar perfis de cliente unificados no Dynamics 365 Customer Insights - Journey

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva as experiências do cliente, permitindo que você orquestre jornadas personalizadas em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e ganhar fidelidade. O aplicativo Customer Insights - Journeys funciona perfeitamente com Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams e outros produtos e permite que você tome decisões melhores e mais rápidas usando o poder dos dados e da IA.

Ao conectar ambos os aplicativos do Customer Insights, você pode:

• Segmente perfis e segmentos de clientes unificados e interaja com todos os clientes, independentemente da localização dos dados do cliente.
• Baseie conteúdo dinâmico (como tokens personalizados) em e-mails, SMS e notificações push em medidas como status de fidelidade, data de renovação da assinatura, conta principal ou qualquer outra medida.
• Carregue dados do Customer Insights - Journeys into Customer Insights - Data e combine-os com dados de clientes de outras fontes.
• Aplique ferramentas de limpeza, enriquecimento e correspondência difusa de dados do Customer Insights.

Dependendo de como você planeja trabalhar com o Customer Insights - Journeys, há duas maneiras de usar os dois aplicativos juntos.

Para marketing em tempo real, use a integração através do Microsoft Dataverse. Para marketing de saída, exporte os segmentos do Customer Insights - Data.

Use perfis de clientes avançados em marketing em tempo real

O marketing em tempo real permite criar gatilhos personalizados que iniciam as jornadas do cliente com base em qualquer ação do cliente. Quanto mais personalizados forem os seus dados, mais relevantes e personalizadas serão as suas viagens. Você pode unificar dados de qualquer fonte e, em seguida, usá-los para alimentar jornadas de clientes hiperpersonalizadas.

Saiba mais: Use o Customer Insights - Perfis e segmentos de dados no marketing em tempo real.

Utilizar segmentos unificados com percursos do cliente de saída

Customer Insights - Os dados permitem refinar dados de várias fontes e combiná-los em segmentos de clientes agregados.

Saiba mais: Utilize segmentos do Customer Insights - Data com Customer Insights - Journeys.

Extraia dados do seu próprio Armazenamento Azure Data Lake

Você não está limitado ao armazenamento em nuvem se quiser usar ambos os aplicativos do Customer Insights. Se já tiver o seu próprio Armazenamento Azure Data Lake configurado, pode ligar-se ao Customer Insights - Dados e, em seguida, partilhar os dados com o Customer Insights - Journeys, tal como faria com uma configuração baseada na nuvem.

Saiba mais: Habilite o compartilhamento de dados com o Dataverse do seu próprio Armazenamento do Azure Data Lake.