Visão geral de notificações por push para desenvolvedores de aplicativos

A configuração de notificações por push requer algumas etapas distintas para desenvolvedores e administradores de aplicativos. Este documento fornece uma visão geral de alto nível da arquitetura e links para documentos detalhados para cada componente.

Para obter informações detalhadas sobre cada etapa, visite os seguintes documentos:

1. Configuração de aplicação de notificação push
2. Mapeamento de utilizador para notificações push
3. Registo de dispositivos para notificações push
4. Receber notificações push em dispositivos
5. Relatório de interação para notificações push

Registrar um aplicativo de notificação por push com o Customer Insights - Journeys

Depois de ter um aplicativo desenvolvido, o primeiro passo é cadastrá-lo no Customer Insights - Journeys. Saiba mais: Configurar aplicativos de notificação por push

Diagrama da arquitetura

Os diagramas a seguir fornecem uma visão geral das entidades e relacionamentos necessários para enviar notificações por push do Customer Insights - Journeys.

Nova aplicação descarregada para dispositivo móvel

Um aplicativo móvel tem um token de dispositivo e informações do usuário. O token e as informações do usuário precisam ser armazenados em algum lugar, geralmente em um aplicativo de gerenciamento de dispositivos em nuvem, a fim de fornecer essas informações ao Customer Insights - Journeys.

As informações do usuário e um token de dispositivo precisam ser armazenados quando alguém baixa um novo aplicativo móvel, geralmente em um sistema de gerenciamento de token de dispositivo de servidor em nuvem. As abordagens para armazenar essas informações podem variar. As informações do usuário e do dispositivo são necessárias para garantir que a mensagem certa seja entregue ao dispositivo certo e para dar suporte à personalização.

É importante notar que o token do dispositivo pode mudar ao longo do tempo. Também não é previsível o que fará com que o token mude. Por exemplo, se alguém remover e reinstalar o aplicativo, é provável que o token do dispositivo mude. É importante atualizar o Customer Insights - Journeys se o token do dispositivo mudar para continuar a enviar mensagens para esse dispositivo.

Registro de dispositivos e usuários com o Customer Insights - Jornadas

Você precisa mapear o usuário armazenado para um usuário conhecido em Customer Insights - Journeys porque o identificador de usuário do dispositivo é diferente do identificador de usuário no Dataverse, onde os contatos, leads e Customer Insights - perfis de dados são armazenados.

Para executar esse mapeamento, você pode usar a API pública do Customer Insights - Journeys para obter o identificador Dataverse. Normalmente, você consulta a API com um endereço de e-mail ou número de telefone para obter o contato, o cliente potencial ou o Customer Insights - Identificador de perfil de dados. Esse mapeamento entre o ID de usuário do aplicativo móvel, o ID do token do dispositivo e o identificador de usuário do Dataverse deve ser armazenado no sistema de gerenciamento de token do aplicativo. Como o Customer Insights - Journeys suporta vários aplicativos móveis, você precisa especificar o ID do aplicativo ao enviar esses dados.

Quando o mapeamento estiver concluído e armazenado, você poderá usar a API pública para POST o identificador de usuário do Dataverse, token de dispositivo e identificador de aplicativo móvel na solicitação de registro de dispositivo para Customer Insights - Journeys.

Veja todos os detalhes sobre o registo de dispositivos e utilizadores no registo de dispositivos de notificação push e no registo de utilizadores.

Execução da viagem

Quando uma jornada é executada e tenta enviar uma notificação por push para um usuário, o Customer Insights - Journeys tenta enviar a mensagem para todos os tokens de dispositivo para o usuário especificado para o aplicativo móvel especificado. As mensagens só são enviadas para tokens de dispositivo válidos no momento. Se um usuário tiver o aplicativo instalado em vários dispositivos registrados no Customer Insights - Journeys (por exemplo, um telefone e um tablet), ele receberá mensagens em ambos os dispositivos.

Relatórios de envio e interação

Para gerar relatórios sobre métricas de envio e interação para notificações por push no Customer Insights - Journeys, você precisa configurar o aplicativo para enviar essas informações de volta para a API Customer Insights - Journeys.

Veja todos os detalhes sobre o envio e os relatórios de interação em Envio de notificações push e relatórios de interação.