FAQ sobre a criação automática de registos

FAQ sobre a criação automática de registos e o monitor de atividades

A secção seguinte fornece respostas a perguntas sobre a criação automática de registos e o monitor de atividades.

Quais são os cenários nos quais a regra ignora a criação automática de registos?

A regra de criação automática de registos não cria registos nos seguintes cenários:

Razão 1

O e-mail é de um remetente desconhecido.

Resolução: no separador Avançado da página Regra de criação e atualização de registos, selecione Sim para Permitir e-mails de remetentes desconhecidos e escolha uma opção em Gerir remetentes desconhecidos por de acordo com as necessidades do seu negócio. Mais informações em Configurar definições avançadas para regras.

Razão 2

Um incidente resolvido já está ligado a este registo.

Resolução: no separador Avançado da página Regra de criação e atualização de registos, selecione Sim para Aguardar por um determinado período de tempo após o caso ligado ter sido resolvido e especifique o tempo na opção Selecionar a quantidade de tempo. Mais informações em Configurar definições avançadas para regras.

Razão 3

Não existe um direito válido para o remetente de e-mail.

Resolução: no separador Avançado da página Regras de criação e atualização de registos, selecione Não para Requerer um direito válido no caso ligado.

Razão 4

Nenhuma razão aplicável pode ser especificada.

Resolução: se a razão estiver em branco e o estado disser Pronto para fluxo de trabalho/Power Automate e o caso não for criado, verifique as tarefas do sistema se for uma regra legada ou verifique o fluxo se for uma regra moderna.

Razão 5

A mensagem A regra não tem quaisquer condições aplicáveis ao registo aparece no monitor de atividades.

Resolução: reveja as regras existentes para garantir que as condições definidas na regra se aplicam ao e-mail de entrada.

Razão 6

As conversas do Microsoft Exchange são usadas para identificar e-mails que fazem parte de uma conversa.

Resolução: o Microsoft Exchange agrupa e-mails relacionados e atribui-lhes um ID de conversa. Esta atribuição ajuda a identificar todas as respostas de e-mail enviadas para um e-mail monitorizado.

Se usar a opção de correlação para rastrear e agrupar conversas de e-mail relacionadas, o ARC não criará um caso para as respostas de e-mail quando já existir um caso ativo ligado aos e-mails monitorizados.

Mais informações em Gerir definições de monitorização de e-mail.

Porque é que são criados vários casos a partir de um único e-mail?

É possível criar vários casos a partir de um único e-mail devido a várias razões. Execute os passos seguintes para verificar se foram criados vários casos para um e-mail.

1. Ative as opções de monitorização de atividades: Pronta para o Power Automate/Fluxo de Trabalho e Ignorada. Mais informações em Gerir o monitor de atividades para rever e monitorizar regras.
2. Envie um novo e-mail para reproduzir o problema. Deve ver novos registos de monitorização de atividades na grelha para o novo e-mail de teste. Vários registros do monitor de atividades para o e-mail a indicar que há vários itens de fila criados para o mesmo e-mail que acionaram a regra ARC. Também pode ver que regra que foi acionada em cada linha do monitor de atividades. Os registos do monitor de atividades com o estado Pronto para o Power Automate indicam que chegaram ao fluxo e, provavelmente, criarão um caso em cada um deles. Se vir o comportamento descrito, execute o passo seguinte.
3. Execute os passos seguintes para identificar de onde são os itens duplicados na fila:
   1. Definição de fluxo de item da regra, para verificar se o fluxo subordinado adiciona o e-mail à fila. Podem ser criados itens de fila duplicados por vários motivos, como um passo de fluxo a chamar a ação vinculada AddToQueue, a criação de item de fila, outro fluxo personalizado que o fluxo ARC chama de dentro ou um plug-in pós-operação de uma ação efetuada dentro do fluxo ARC, como a criação de casos.
   2. Processos de fundo de e-mail, para verificar se existem alguns workflows personalizados. Pode fazer esta ação durante a depuração em direto, onde os processos de fundo bem-sucedidos são limpos. Se não vir quaisquer processos de fundo para um e-mail recebido, isso não significa necessariamente que não existem execuções personalizadas.
   3. Várias filas com a regra ARC ativa configurada no destinatário ou na lista CC do e-mail. Por predefinição, é adicionado um e-mail a todas as filas listadas como destinatário e CC.

FAQ sobre a criação automática de registos moderna

A secção seguinte fornece respostas a perguntas sobre a regra ou fluxos migrados na criação automática de registos moderna.

Quantos fluxos devo ver no Power Automate quando tenho uma regra ARC moderna ou migrada ativa, com ou sem um item de regra?

Regra ativa com item de regra: se ativar uma regra, verá uma regra ativa com o nome ARC: nome do item de regra. Os fluxos do Power Automate são ativados automaticamente sempre que ativar uma regra. Se vir que a regra está ativada, navegue até à página do fluxo do Power Automate para confirmar que o fluxo está ativado, uma vez que a regra ARC só funciona quando este fluxo está ativado.

Regra inativa com item de regra: para qualquer regra ARC inativa, também verá um fluxo apenas com o nome ARC: nome do item de regra, mas o fluxo é desativado automaticamente. Este fluxo é o único associado à regra ARC e invocado durante o runtime.

Regra ativa ou inativa sem item de regra: o ARC não é executado se você não tiver um item de regra. Não vê fluxos relacionados com esta regra. Pode optar por não ter nenhuma condição associada ao item de regra. Para que o ARC seja executado, tem de desativar a regra e criar um item de regra sem quaisquer condições, o que cria um fluxo.

Porque ainda vejo o fluxo ARC| nome da regra e posso personalizá-la?

Se a sua regra estiver ativa desde junho de 2024, verá este fluxo, mas já não é usado em runtime. Se desativar e, em seguida, reativar este fluxo, deixará de o ver.

Vejo que o acionador do fluxo ARC se encontra na filtragem de atualização de e-mail no atributo importsequencenumber. É por isso que não estão a ser criados casos para alguns e-mails?

Não, todos os acionadores de fluxo ARC têm de estar na ação de atualização com o atributo de filtragem importsequencenumber. Esta configuração não é a razão pela qual, por vezes, os casos não estão a ser criados para alguns e-mails.

Posso alterar o acionador de fluxo para enviar por e-mail e criar ou remover o atributo de filtragem?

Não, alterar o acionador de fluxo para a ação de criação ou remover o atributo de filtragem faz com que o fluxo ARC seja executado durante cenários inesperados. Este cenário leva a problemas de execução de fluxo infinito.

Quando exporto uma regra ARC de uma organização, que outros componentes necessários tenho de incluir na mesma solução?

Tem de incluir os fluxos associados do item de regra às regras ARC na solução exportada. Pode incluí-las selecionando a regra e, em seguida, selecionando Adicionar componentes necessários. Os fluxos associados do item de regra têm de ser chamados de nome de item da regra ARC. Não inclua fluxos com o nome ARC | nome da regra nas soluções.

Posso desativar ou ativar fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate?

Não, não desative ou ative quaisquer fluxos ARC diretamente no portal do Power Automate. Ative ou desative fluxos ARC só a partir do Microsoft Dataverse.

Informações relacionadas

Resolver problemas de configuração comuns com regras de criação e atualização automática de registos

O e-mail de entrada não é convertido em caso