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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
As caraterísticas de colaboração facilitam aos representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) encontrar a ajuda de que necessitam no Microsoft Teams a partir das seguintes aplicações:
- Centro de administração do Serviço Copilot do Dynamics 365
- Hub do Dynamics 365 Customer Service
- Espaço de trabalho do Serviço Copiloto do Dynamics 365
- As suas aplicações personalizadas
Os representantes de suporte podem usar caraterísticas de colaboração para encontrar especialistas, falar com pares no Teams e marcar reuniões. A colaboração ajuda a transformar o seu negócio num centro de suporte ao cliente unificado e coeso.
Chat incorporado através do Teams
Os representantes podem iniciar um novo chat ou associar um chat existente a um registo no Teams sem mudar de contexto ou sair da aplicação. Ligar todas os chats associados a um registo pode ajudar os representantes a manter os chats num só local. Mais informações em Configurar chat do Teams
Aglomeração de suporte ao cliente através do Teams
A aglomeração do suporte ao cliente ajuda os representantes a resolver problemas mais depressa ao aproximar rapidamente os especialistas certos da sua empresa. Mais informações em Configurar a aglomeração de suporte ao cliente
Partilhar registos do Dynamics 365 dentro de conversas do Microsoft Teams
Os representantes podem partilhar o registo da conversa de chat e deixar que os participantes a vejam sem navegarem para fora do Teams. Podem partilhar qualquer registo do Dynamics 365 em canais do Teams e conversas de chat, bem como partilharem registos utilizando a pesquisa na aplicação. Mais informações em Partilhar registos do Dynamics 365 dentro de conversas do Microsoft Teams
Informações relacionadas
Configurar chat do Teams
Utilizar chat do Teams
Configurar aglomeração de suporte ao cliente
Utilizar a aglomeração de suporte ao cliente para resolver problemas de clientes