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Ativar anexos de ficheiro

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Pode ativar ou desativar a capacidade de os seus representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ou representantes) e personalizadores para enviar anexos de ficheiros durante uma conversa.

Quando ativa a opção para clientes na configuração Definições gerais do seu canal, os clientes podem incluir anexos com as suas mensagens. Da mesma forma, quando ativar a opção para representantes de suporte, estes podem enviar anexos a partir do painel de comunicação para os clientes. Os representantes podem carregar ficheiros arrastando e largando o ficheiro do explorador de ficheiros para a tela de conversa. Os clientes devem utilizar o ícone Anexar para carregar ficheiros.

Se um representante transferir a conversa para outro, o representante que recebe o chat também pode aceder aos ficheiros anexados na conversa.

Obtenha mais informações sobre a experiência do representante e do cliente de usar anexos de ficheiros no chat em Configurar o anexo de ficheiros.

Obtenha mais informações sobre os tipos de ficheiro suportados em cada canal em Suporte ao canal assíncrono.

Limite de tamanho do ficheiro e extensões (tipos) não suportadas para anexos

Por predefinição, a aplicação tem um limite de tamanho de ficheiro de 5 megabytes (MB) (5.120 quilobytes). No entanto, pode configurar o ficheiro de acordo com os requisitos da sua organização.

Gorjeta

Consulte a documentação do seu canal para determinar os limites do tamanho da mensagem. Quando está a ativar os anexos de ficheiros para o Messenger do Facebook, recomendamos que configuure um limite máximo de 25 MB (25.600 quilobytes) porque o limite de tamanho do ficheiro do Messenger do Facebook é de 25 MB.

É possível definir os tipos de extensão de ficheiro que os clientes e os representantes podem partilhar.

Configurar extensões de ficheiro e limite de tamanho do ficheiro

Para configurar o limite de tamanho e as extensões de ficheiro, concluas os passos seguintes:

  1. Inicie sessão no Dynamics 365.

  2. Selecione o ícone de definições na barra de navegação e, em seguida, selecione Definições Avançadas.

  3. Aceda a Definições>Administração>Definições de Sistema.

  4. Na janela Definições de Sistema, aceda ao separador E-mail.

  5. Vá para a secção Definir limite de tamanho do ficheiro para anexos e, no campo Tamanho máximo do ficheiro (em kilobytes) introduza o valor em kilobytes.

    Definir limite de tamanho do ficheiro para anexos.

  6. Para especificar os tipos de ficheiro não suportados, aceda ao separador Geral.

  7. No campo Definir extensões de nome de ficheiro bloqueadas para anexos, adicione ou edite os tipos de ficheiro.

    Especificar tipos de ficheiro não suportados.

  8. Selecione OK.

Agora, os representantes e os clientes podem partilhar anexos de ficheiro durante a conversa.

Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos
Configurar anexos de ficheiro
Configurar um canal do Facebook
Configurar um canal do WhatsApp
Configurar um canal do LINE
Transferir anexos de ficheiros do seu bot do Azure

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