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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Os conectores de fluxo permitem-lhe acionar fluxos do Power Automate. Você pode usar as ações qualquer número de vezes em macros diferentes para automatizar e executar operações relacionadas ao espaço de trabalho do Serviço Copiloto.
Permissões de fluxo do Power Automate
Ao usar fluxos do Power Automatic, verifique se há uma conexão válida e se o representante do atendimento ao cliente tem permissões adequadas para executar o fluxo. Consulte: Gerir proprietários e utilizadores nos seus fluxos de lista da Microsoft com o Power Automate.
Nota
- A macro Executar Fluxo não devolve um parâmetro de saída como um valor dinâmico que pode ser usado na macro.
- Tem de iniciar sessão no fluxo para cada execução de macro.
Executar Fluxo
Esta ação aciona fluxos do Power Automate usando macros em scripts e tem os seguintes campos.
| Campo | Description |
|---|---|
| Nome lógico da entidade | Especifique o nome lógico da entidade que pretende associar. Qualquer entidade do Microsoft Dataverse, como Conta, pode ser usada, com base nas necessidades comerciais. |
| ID do registo de entidade | Especifique o ID do registo da entidade que pretende associar. Podem ser utilizados ID ou campos dinâmicos, tais como {customerRecordId}. Enquanto este campo é etiquetado como ID de registo de entidade, pode ser transmitido qualquer valor a processar. Apesar de o campo ser necessário, os valores não têm de ser funcionais, a menos que seja necessário para a lógica do fluxo. |
| Selecionar fluxo | Especifique o fluxo do Power Automate necessário. Requer fluxos de cloud instantâneos com acionadores de fluxo Quando um registo é selecionado. Os fluxos existentes com permissões adequadas são apresentados na lista pendente. |
Exemplo: Acionar um fluxo do Power Platform
Realize os passos que se seguem para criar uma macro que transmita as informações de contacto de um caso para um fluxo do Power Automate. O fluxo recupera a cidade do contacto e a passa-o para o MSN Meteorologia. Uma vez que os dados meteorológicos são devolvidos, o fluxo cria uma tarefa com o nome da cidade e tempo em Fahrenheit.
- Adicione a ação executar fluxo com os seguintes atributos:
-
Nome lógico da entidade:
Contact -
ID do registo de entidade:
${anchor._customerid_value} - SelectFlow: fluxo meteorológico
-
Nome lógico da entidade:
- Adicione a definição de fluxo Quando um registo é selecionado com os seguintes atributos:
- Ambiente: predefinido
- Nome da Tabela: contacto
- Adicione Obter previsão do tempo atual com a Localização definida como
Address 1: Citye Unidades definidas comoImperial. - Adicione uma nova linha com os seguintes atributos:
- Nome da tabela: tarefas
-
Assunto: a temperatura atual hoje em
Address 1: CityéTemperatureF.
Utilizar o controlo condição para implementar a lógica
Pode utilizar o controlo Condição para implementar lógica em macros. Pode selecionar o controlo Condição a partir do grupo Categoria incorporada.
Exemplo: verificar se a prioridade do caso é alta
O exemplo seguinte é uma macro que utiliza o controlo Condição para verificar se a prioridade do caso é alta. Se verdadeiro, a macro atualiza o campo Escalado para Sim. Se Falso, a macro atualiza a descrição do caso.
