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Gerenciar seus agentes no Dynamics 365 Contact Center

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Nota

O bot do Copilot Studio é renomeado como agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante de suporte ao cliente (representante de serviço ou representante). Poderá deparar-se com referências aos termos antigos e novos enquanto atualizamos a IU do produto, a documentação e o conteúdo de preparação.

No seu contact center, você pode adicionar facilmente um agente de IA e colocá-lo em funcionamento em poucos minutos, enquanto a integração é cuidada em segundo plano.

Você pode gerenciar seus agentes Copilot na página AI Agents .

Pré-requisitos

Os agentes no Copilot Studio devem estar disponíveis no locatário onde o Dynamics 365 Contact Center está disponível.

Adicionar um agente

Quando você adiciona um agente usando as etapas descritas nesta seção, o agente Copilot é automaticamente registrado no Azure e conectado ao Dynamics 365 Contact Center. Em seguida, configurará tópicos no Copilot Studio para os cenários com que pretende que o agente lide.

Nota

Os agentes que você cria no Centro de administração do Copilot Service funcionam apenas com fluxos de trabalho de voz aprimorados. Para criar agentes clássicos para fluxos de trabalho de voz existentes que não são migrados, use o Copilot Studio.

  1. No mapa do site do Centro de administração do Copilot Service, selecione AI Agents em Suporte ao cliente.
  2. Na página AI Agents , selecione Adicionar e, na página Adicionar um bot , selecione Criar novo bot e, em seguida, selecione Avançar.
  3. Na página Criar um bot básico, introduza um nome para o seu agente, selecione o idioma principal que tem de utilizar e, em seguida, selecione Criar. O agente é criado e listado na página Bots.
  4. Opcionalmente, também pode adicionar um agente existente se ele já tiver sido criado no Copilot Studio. A opção Ligar bot existente permite-lhe ligar o agente. O agente é ligado após alguns minutos e listado na página Bots. O agente com capacidade de voz que ligou funciona apenas com o fluxo de trabalho de voz avançado.

Importante

Os agentes que criou no Copilot Studio com a opção Experimentar a tela unificada(pré-visualização) não funcionarão com os fluxos de trabalho de voz.

Gerir os agentes

Na página AI Agents , você pode revisar os detalhes do agente e também executar as seguintes ações:

  • Desligue o agente.
  • Selecione o nome do agente. A aplicação Copilot Studio abre-se num novo separador, onde pode definir tópicos e outras definições para o agente.

Próximos passos

Adicionar um agente a um fluxo de trabalho
Encerrar uma conversa com o agente

Introdução ao Centro de administração do Copilot Service
Configure os agentes Copilot para o canal de voz

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