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Referência de tabela/entidade de conversação (msdyn_ocliveworkitem) (Serviço de Apoio ao Cliente do Microsoft Dynamics 365)

Rastreia a interação entre os agentes e o cliente

Observação

A tabela de Conversação do Serviço de Apoio ao Cliente (msdyn_ocliveworkitem) do Microsoft Dynamics 365 estende a tabela de Conversação (msdyn_ocliveworkitem) do Microsoft Dynamics 365.

Messages

A tabela a seguir lista as mensagens para a tabela Conversa (msdyn_ocliveworkitem). As mensagens representam operações que podem ser executadas na tabela. Podem também ser eventos.

Nome
É evento?		 Operação de API Web SDK para .NET
CCaaS_AcceptCall
Evento: Falso		 CCaaS_AcceptCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_AcceptPhoneCall
Evento: Falso		 CCaaS_AcceptPhoneCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_BargeInToCall
Evento: Falso		 CCaaS_BargeInToCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_CloseExternalSession
Evento: Falso		 CCaaS_CloseExternalSession ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_EndCall
Evento: Falso		 CCaaS_EndCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_EndPhoneCall
Evento: Falso		 CCaaS_EndPhoneCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_ExternalCallReject
Evento: Falso		 CCaaS_ExternalCallReject ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_ExternalCallTransfer
Evento: Falso		 CCaaS_ExternalCallTransfer ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_GetCallState
Evento: Falso		 CCaaS_GetCallState ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_HoldCall
Evento: Falso		 CCaaS_HoldCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_InitiateExternalTransfer
Evento: Falso		 CCaaS_InitiateExternalTransfer ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_PauseRecordingAndTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_PauseRecordingAndTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_RejectExternalTransfer
Evento: Falso		 CCaaS_RejectExternalTransfer ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_ResumeRecordingAndTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_ResumeRecordingAndTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_StartRecordingAndTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_StartRecordingAndTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_StartTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_StartTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_StopTranscription
Evento: Falso		 CCaaS_StopTranscription ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET
CCaaS_UnholdCall
Evento: Falso		 CCaaS_UnholdCall ação Aprenda a usar mensagens com o SDK para .NET

Colunas/atributos personalizados

O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 modifica a definição de colunas/atributos definidos em outras soluções. Listado por SchemaName.

msdyn_channel

Alterações do msdyn_channel (Microsoft Dynamics 365)

msdyn_channel Escolhas/Opções

Valor Etiqueta
19241000 Microsoft Teams
192300000 WhatsApp
192310000 LINHA
192320000 WeChat
192330000 Facebook
192340000 SMS
192350001 Linkedin
192350002 Personalizado
192360000 Bate-papo ao vivo
192370000 Voz
192380000 Video
192390000 Co-navegar
192400000 Partilha de ecrã
192440000 Chamada de voz
192450000 Mensagens Apple para Empresas
192450001 Mensagens comerciais do Google

msdyn_routableobjectid

Alterações do msdyn_routableobjectid (Microsoft Dynamics 365)

Propriedade Valor
Targets msdyn_ocvoicemail

Sobre ObjectId

Alterações de RegardingObjectId (Microsoft Dynamics 365)

Propriedade Valor
Targets msdyn_bookingalertstatus, msdyn_bookingrule, msdyn_resourceterritory, msdyn_systemuserschedulersetting, msdyn_timegroup msdyn_timegroupdetail

Relações muitos-para-um

Estas relações são muitos-para-um. Listado por SchemaName.

msdyn_bookingalertstatus_msdyn_ocliveworkitems

RelaçãoTo-Many: msdyn_bookingalertstatus msdyn_bookingalertstatus_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Valor
ReferencedEntity msdyn_bookingalertstatus
ReferencedAttribute msdyn_bookingalertstatusid
ReferencingAttribute regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_bookingalertstatus_msdyn_ocliveworkitem
IsHierárquico
CascadeConfiguration Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Suprimir. Cascade
Mesclar: NoCascade
Reparente: Cascade
RollupView: NoCascade
Partilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_bookingrule_msdyn_ocliveworkitems

RelaçãoTo-Many: msdyn_bookingrule msdyn_bookingrule_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Valor
ReferencedEntity msdyn_bookingrule
ReferencedAttribute msdyn_bookingruleid
ReferencingAttribute regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_bookingrule_msdyn_ocliveworkitem
IsHierárquico
CascadeConfiguration Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Suprimir. Cascade
Mesclar: NoCascade
Reparente: Cascade
RollupView: NoCascade
Partilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail_msdyn_routableobjectid

RelaçãoTo-Many: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail_msdyn_routableobjectid

Propriedade Valor
ReferencedEntity msdyn_ocvoicemail
ReferencedAttribute activityid
ReferencingAttribute msdyn_routableobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName msdyn_routableobjectid_msdyn_ocvoicemail_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail
IsHierárquico
CascadeConfiguration Arquivo: RemoveLink
Atribuir: NoCascade
Suprimir. RemoveLink
Mesclar: NoCascade
Reparente: NoCascade
RollupView: NoCascade
Partilhar: NoCascade
Cancelar compartilhamento: NoCascade

msdyn_resourceterritory_msdyn_ocliveworkitems

RelaçãoTo-Many: msdyn_resourceterritory msdyn_resourceterritory_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Valor
ReferencedEntity msdyn_resourceterritory
ReferencedAttribute msdyn_resourceterritoryid
ReferencingAttribute regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_resourceterritory_msdyn_ocliveworkitem
IsHierárquico
CascadeConfiguration Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Suprimir. Cascade
Mesclar: NoCascade
Reparente: Cascade
RollupView: NoCascade
Partilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_systemuserschedulersetting_msdyn_ocliveworkitems

RelaçãoTo-Many: msdyn_systemuserschedulersetting msdyn_systemuserschedulersetting_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Valor
ReferencedEntity msdyn_systemuserschedulersetting
ReferencedAttribute msdyn_systemuserschedulersettingid
ReferencingAttribute regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_systemuserschedulersetting_msdyn_ocliveworkitem
IsHierárquico
CascadeConfiguration Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Suprimir. Cascade
Mesclar: NoCascade
Reparente: Cascade
RollupView: NoCascade
Partilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_timegroup_msdyn_ocliveworkitems

RelaçãoTo-Many: msdyn_timegroup msdyn_timegroup_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Valor
ReferencedEntity msdyn_timegroup
ReferencedAttribute msdyn_timegroupid
ReferencingAttribute regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_timegroup_msdyn_ocliveworkitem
IsHierárquico
CascadeConfiguration Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Suprimir. Cascade
Mesclar: NoCascade
Reparente: Cascade
RollupView: NoCascade
Partilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

msdyn_timegroupdetail_msdyn_ocliveworkitems

RelaçãoTo-Many: msdyn_timegroupdetail msdyn_timegroupdetail_msdyn_ocliveworkitems

Propriedade Valor
ReferencedEntity msdyn_timegroupdetail
ReferencedAttribute msdyn_timegroupdetailid
ReferencingAttribute regardingobjectid
ReferencingEntityNavigationPropertyName regardingobjectid_msdyn_timegroupdetail_msdyn_ocliveworkitem
IsHierárquico
CascadeConfiguration Arquivo: NoCascade
Atribuir: Cascade
Suprimir. Cascade
Mesclar: NoCascade
Reparente: Cascade
RollupView: NoCascade
Partilhar: Cascade
Cancelar compartilhamento: Cascade

Relações um-para-muitos

Estas relações são um-para-muitos. Listado por SchemaName.

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_chatquestionnaireresponse

Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_chatquestionnaireresponse msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_chatquestionnaireresponse

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_chatquestionnaireresponse
ReferencingAttribute msdyn_ocliveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_chatquestionnaireresponse
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_customengagementctx_liveworkitemid

RelaçãoTo-One muitos: msdyn_customengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_customengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_customengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_customengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável True
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_facebookengagementctx_liveworkitemid

Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_facebookengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_facebookengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_facebookengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_facebookengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_lineengagementctx_liveworkitemid

RelaçãoTo-One muitos: msdyn_lineengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_lineengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_lineengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_lineengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid

Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_livechatengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_livechatengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_livechatengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid

Relação Muitos-To-One: msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocapplemessagesforbusinessengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável True
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgatekeeperengagementctx_liveworkitemid

RelaçãoTo-One muitos: msdyn_ocgatekeeperengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgatekeeperengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_ocgatekeeperengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgatekeeperengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável True
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx_liveworkitemid

Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocgooglebusinessmessagesengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocphonecallengagementctx_liveworkitemid

Relação Muitos-To-One: msdyn_ocphonecallengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocphonecallengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_ocphonecallengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocphonecallengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável True
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail

RelaçãoTo-One muitos: msdyn_ocvoicemail msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_ocvoicemail
ReferencingAttribute msdyn_missedconversationid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_ocvoicemail
IsPersonalizável True
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_smsengagementctx_liveworkitemid

RelaçãoTo-One muitos: msdyn_smsengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_smsengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_smsengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_smsengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_teamschannelengagementctx_liveworkitemid

RelaçãoTo-One muitos: msdyn_teamschannelengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_teamschannelengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_teamschannelengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_teamschannelengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável True
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_twitterengagementctx_liveworkitemid

Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_twitterengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_twitterengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_twitterengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_twitterengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_wechatengagementctx_liveworkitemid

Relação Muitos-To-One: msdyn_wechatengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_wechatengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_wechatengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_wechatengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_whatsappengagementctx_liveworkitemid

RelaçãoTo-One muitos: msdyn_whatsappengagementctx msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_whatsappengagementctx_liveworkitemid

Propriedade Valor
ReferencingEntity msdyn_whatsappengagementctx
ReferencingAttribute msdyn_liveworkitemid
ReferencedEntityNavigationPropertyName msdyn_msdyn_ocliveworkitem_msdyn_whatsappengagementctx_liveworkitemid
IsPersonalizável False
AssociatedMenuConfiguration AvailableOffline: Verdadeiro
Comportamento: UseCollectionName
Grupo: Details
Rótulo:
MenuId: null
Encomendar: 10000
QueryApi: nulo
ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000

Consulte também

Referência de tabela/entidade do Dataverse
Referência da API Web Dataverse

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