Nota
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Contém informações sobre os KPIs de nível de serviço rastreados para casos que pertencem a clientes diferentes.
Observação
A tabela de SLA do Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 estende a tabela de SLA do Microsoft Dynamics 365.
Colunas/atributos personalizados
O Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365 modifica a definição de colunas/atributos definidos em outras soluções. Listado por SchemaName.
ObjectTypeCode
Alterações de ObjectTypeCode (Microsoft Dataverse)
Opções/Opções de ObjectTypeCode
| Valor | Etiqueta |
|---|---|
| 10768 | Conta de mensagens personalizada |
| 10810 | Mapa de objetos rico |
| 11181 | Unidade de Organização de Requisitos |
| 11182 | Metadados de configuração de reserva |
| 11183 | Real |
| 11184 | Grupo de Requisitos |
| 11185 | Extensão de cliente |
| 11186 | Configuration |
| 11187 | Relação de requisitos |
| 11188 | Característica do requisito |
| 11189 | Associação de Recursos Reserváveis |
| 11209 | Alerta de reserva |
| 11210 | Estado de alerta de reserva |
| 11211 | Alteração de Reserva |
| 11212 | Regra de reserva |
| 11213 | Encerramento de Empresas |
| 11214 | Unidade Organizacional |
| 11215 | Prioridade |
| 11216 | Categoria de recurso de requisito |
| 11217 | Preferência de recurso de requisito |
| 11218 | Status do requisito |
| 11219 | Requisito de recursos |
| 11220 | Detalhe do requisito de recursos |
| 11221 | Território de Recursos |
| 11222 | Configuração do Quadro de Programação |
| 11223 | Parâmetro de agendamento |
| 11224 | Configuração do Agendador de Usuário do Sistema |
| 11225 | Preferência de Cumprimento |
| 11226 | Detalhe do Grupo de Tempo |
| 11227 | Origem da transação |
| 11228 | Modelo de trabalho |
| 11229 | Pedido de Otimização |
| 11230 | Alteração de requisitos |
| 11231 | Dependência de requisitos |
| 11232 | Sinalizador de recurso de agendamento |
| 11233 | Escopo de agendamento |
| 11234 | canal |
| 11235 | Cenário |
| 11236 | Hub de notificação do Azure |
| 11237 | Segredo da instância do canal |
| 11238 | Opção de resposta à pesquisa |
| 11239 | Resposta à pesquisa |
| 11240 | Valor da resposta da pesquisa |
| 11241 | Idioma do widget de bate-papo(preterido) |
| 11242 | Widget de bate-papo |
| 11243 | Contexto do bate-papo ao vivo |
| 11244 | Localização do widget de bate-papo |
| 11245 | Pergunta de pesquisa localizada (preterida) |
| 11246 | Sequência de perguntas da pesquisa |
| 11247 | Pergunta do inquérito |
| 11248 | Conjunto de regras do Web Engagement |
| 11249 | Configuração do conjunto de regras do Web Engagement |
| 11250 | Revisão do conjunto de regras do Web Engagement |
| 11251 | Área do Site de Envolvimento Web |
| 11252 | Configuração do provedor de comunicação |
| 11253 | Entrada de configuração do provedor de comunicação |
| 11254 | Número de telefone |
| 11255 | Transportadora |
| 11256 | Configurações do número SMS |
| 11257 | Contexto de envolvimento por SMS |
| 11258 | Número de SMS |
| 11259 | Segredo de configuração de SMS |
| 11260 | Contexto de envolvimento com o Facebook |
| 11261 | Aplicação Facebook |
| 11262 | Página do Facebook |
| 11263 | Contexto de envolvimento de mensagens personalizadas |
| 11264 | Contexto de envolvimento LINE |
| 11265 | Canal de mensagens personalizado |
| 11266 | Conta LINE |
| 11267 | Conta no Twitter |
| 11268 | Identificador do Twitter |
| 11269 | Conta do WeChat |
| 11270 | Conta do WhatsApp |
| 11271 | Número de WhatsApp |
| 11272 | Contexto de interação com o Twitter |
| 11273 | Contexto de envolvimento do WeChat |
| 11274 | Contexto de interação com o WhatsApp |
| 11275 | Conta de mensagens da Apple para empresas |
| 11276 | Mensagens da Apple para contexto de envolvimento empresarial |
| 11277 | Entidade OC Apple Pay |
| 11278 | Conta de agente do Google Business Messages |
| 11279 | Conta de parceiro do Google Business Messages |
| 11280 | Contexto de interação com as Mensagens Comerciais do Google |
| 11281 | Status de provisionamento do identificador do Twitter |
| 11282 | OC Twitter Handle Segredo |
| 11283 | Conta do Microsoft Teams |
| 11284 | (Preterido)Contexto de Envolvimento das Equipas |
| 11285 | Contexto de Envolvimento das Equipas |
| 11286 | Configuração de Segurança Externa |
| 11287 | Contexto de envolvimento do Gatekeeper |
| 11288 | Contexto do envolvimento com chamadas telefónicas |
| 11289 | Música do telefone |
| 11290 | Voz |
| 11291 | Configuração de idioma do canal de voz |
| 11292 | Configuração do canal de voz |
| 11293 | Voicemail |
| 11294 | Configuração da organização do canal de voz |
| 11295 | Status de migração do fluxo de trabalho de voz V2 |
| 11296 | Atributo de conversação |
| 11297 | Entrega proativa |
| 11298 | Atributo de entrega proativa |
| 11299 | Configuração de envolvimento proativo |
| 11300 | Atributo de configuração do Proactive Engagement |
| 11301 | Status de configuração do Proactive Engagement |
| 11302 | Característica de configuração do Proactive Engagement |
| 11303 | Configuração de saída |
| 11304 | Mensagem de saída |
| 11305 | Construção de adaptação |
| 11306 | Modelo de Adaptação |
| 11307 | Perfil de Adaptação |
| 11308 | Configurações de perfil de adaptação |
| 11309 | Etiqueta de adaptação |
Relações um-para-muitos
Estas relações são um-para-muitos. Listado por SchemaName.
- msdyn_bookingalert_sla_slaid
- msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid
- msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid
- msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid
- msdyn_ocvoicemail_sla_slaid
- msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid
msdyn_bookingalert_sla_slaid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_bookingalert msdyn_bookingalert_sla_slaid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_bookingalert |
| ReferencingAttribute | slaid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_bookingalert_sla_slaid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: 10001 QueryApi: nulo ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984 |
msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_bookingalert msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_bookingalert |
| ReferencingAttribute | slainvokedid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_bookingalert_sla_slainvokedid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: DoNotDisplayGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_ocoutboundmessage msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocoutboundmessage |
| ReferencingAttribute | slaid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocoutboundmessage_sla_slaid |
| IsPersonalizável | False |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: 10001 QueryApi: nulo ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984 |
msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_ocoutboundmessage msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocoutboundmessage |
| ReferencingAttribute | slainvokedid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocoutboundmessage_sla_slainvokedid |
| IsPersonalizável | False |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: DoNotDisplayGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
msdyn_ocvoicemail_sla_slaid
Muitos-To-One Relacionamento: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocvoicemail_sla_slaid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocvoicemail |
| ReferencingAttribute | slaid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocvoicemail_sla_slaid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: UseCollectionNameGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: 10001 QueryApi: nulo ViewId: 7f15e2bb-305a-468f-9af7-be865755a984 |
msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid
Relação Muitos-To-One: msdyn_ocvoicemail msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| ReferencingEntity | msdyn_ocvoicemail |
| ReferencingAttribute | slainvokedid |
| ReferencedEntityNavigationPropertyName | msdyn_ocvoicemail_sla_slainvokedid |
| IsPersonalizável | True |
| AssociatedMenuConfiguration | AvailableOffline: Verdadeiro Comportamento: DoNotDisplayGrupo: DetailsRótulo: MenuId: null Encomendar: QueryApi: nulo ViewId: 00000000-0000-0000-0000-000000000000 |
Consulte também
Referência de tabela/entidade do Dataverse
Referência da API Web Dataverse
sla