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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Nota
As informações do caso só são aplicáveis ao Customer Service.
Este artigo descreve as entidades do Dataverse utilizadas na análise do histórico e em tempo real.
Entidades utilizadas na análise histórica
- módulo de aplicação
- bot
- incidente
- Resolução de incidentes
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_botsession
- msdyn_conversationdispositioncodemap
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_conversationmessageblock
- msdyn_copilotevent
- msdyn_copilotinteraction
- msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
- msdyn_intent
- msdyn_livechatengagementctx
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionextension
- msdyn_ocvoicemail
- msdyn_personasecurityrolemapping
- msdyn_presence
- msdyn_proactive_delivery
- msdyn_proactive_engagement_config
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msfp_surveyresponse
- organização
- fila
- queueitem
- queuemembership
- Unidade de Negócio
- systemuser
- systemuserroles
Entidades usadas na análise histórica de bots
- conversatranscrição
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession fila
- queuemembership
Entidades utilizadas na análise em tempo real
- queuemembership
- fila
- msdyn_agentcapacityprofileunit
- msdyn_perfildecapacidade
- msdyn_presence
- msdyn_agentstatus
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_statuschangereason
- msdyn_statuschangereasonname
- msdyn_agentstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- ratingvalue
- caraterística
- bookableresource
- bookableresourcecharacteristic
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (entidade para conjunto de opções em tempo real)
- Unidade de Negócio
- Etiquetas de escolha
- incidente
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentgroupmembership
- msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_sessionextension
Entidades usadas na análise de bots em tempo real
- conversatranscrição
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession
- fila
- Qeuemembership
Entidades utilizadas na análise de conhecimento
- msdyn_knowledgesearchinsight
- msdyn_knowledgeinteractioninsight
- módulo de aplicação
- knowledgearticle
- comentários
- Incidente do Artigo do Conhecimento
- KnowledgeArticleViews
- msdyn_copilotknowledgeinteraction
Informações adicionais
Utilizar o modelo de dados de origem nos seus relatórios personalizados
Personalizar modelos de dados de relatórios de análise do histórico e em tempo real