Nota
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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Pode utilizar o Markdown para formatar mensagens quando interage com os clientes em chat e canais de redes sociais.
Nota
Você pode usar o Markdown no chat e nos canais sociais somente se o administrador tiver ativado as configurações de Markdown em Experiência de suporte no aplicativo do centro de administração do Copilot Service. Mais informações: Ativar mensagens formatadas
Formatos de markdown para mensagens de chat
A tabela que se segue lista os formatos de Markdown que pode utilizar para as suas mensagens de chat na aplicação.
| Estilo de texto | Digita... | O texto é apresentado como... |
|---|---|---|
| bold | **texto a negrito** ou *texto a negrito* | texto a negrito |
| itálicos | _texto em itálico_ | texto em itálico |
| rasurado | ~texto rasurado~ |
|
| blockquote | > texto de trecho em bloco | enviar SMS |
| cabeçalho (níveis 2–4) | ### Texto do cabeçalho3 |
Texto do cabeçalho 3 |
| hiperligação | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| hiperligação com texto | [Hiperligação com texto](https://www.microsoft.com) | Site da Microsoft |
| largura fixa | ``` texto de largura fixa ``` |
monospace text |
| lista numerada | <número> Item um |
|
| lista não ordenada | * Item um ou - Item um |
* Item um * Item dois |
| nova linha | Parágrafo 1 <br> Parágrafo 2 </br> | Parágrafo 1 Parágrafo 2 |
Nota
Atualmente, não suportamos a combinação de teclas <Shift + Enter> para adicionar várias quebras de linha.
Nota
Se copiar e colar conteúdo formatado de uma fonte externa, este pode não persistir no chat. O texto de entrada que o representante de atendimento ao cliente envia deve estar em Markdown para que a saída seja processada conforme necessário.
As mensagens formatadas são suportadas em canais, como o Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram e canais personalizados que utilizam o Direct Line.
Próximos passos
Suporte para mensagens formatadas
Informações relacionadas
Traga o seu próprio canal de mensagens personalizado com o Direct Line