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Ver formulários de conversação e sessão

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service

A sua organização poderá ter uma classificação em que os representantes de suporte ao cliente (representantes ou representantes de suporte) poderão utilizar aplicações diferentes. Se trabalhar numa aplicação condicionada por modelo e necessitar de analisar um pedido de conversação a partir do Omnicanal para Customer Service, poderá localizar as informações através de Atividades na aplicação condicionada por modelo.

Selecione o ícone de adição no separador da aplicação para ver o mapa do site e selecione Atividades.

Entre os muitos tipos de atividade, procure Conversação e Sessão.

Tipo de atividade de conversação

O tipo de atividade de Conversação apresenta informações sobre um pedido de uma conversa.

Nota

Os campos listados na tabela seguinte são suportados apenas para o tipo de atividade Conversação.

Separador Secção Campos
Detalhes Detalhes
  • Título
  • Cliente
  • Fluxo de trabalho
  • Agente ativo
  • Estado da atividade
  • Razão do estado
  • Estado atualizado em
  • Relativa a
  • Fila
Detalhes Histórico
  • Criados em
  • Fechado em
  • Modificada em
  • Contagem de transferências
  • Contagem de escalamentos
    Detalhes Detalhes da Sessão
    • Canal
    • Data de criação
    • Subject
    • Data de criação
      Detalhes Transcrição do Chat
      • Transferência

        Tipo de atividade da sessão

        O tipo de atividade de sessão apresenta informações sobre uma sessão individual num pedido de conversação.

        Nota

        Os campos listados na tabela seguinte são suportados apenas para o tipo de atividade Sessão.

        Separador Secção Campo
        Geral Cabeçalho
        • Estado da Atividade
        Geral Geral
        • Subject
        • Proprietário
        • Conversa
        • Canal
        • Sessão Criada Em
        • Sessão Fechada Em
        • Agente Atribuído Em
        • Aceite pelo Agente Em
        • Relativa a
        • Name
        • Criados em
        Geral Participantes na Sessão
        • Agentes
        • Entrou Em
        • Saiu Em
        • Mode

        A secção Participantes na Sessão permite-lhe adicionar um participante relacionado com a sessão ou adicionar um participante da sessão que já exista para o registo com o qual está a trabalhar.

        Ver conversas ativas para um pedido de conversa de entrada
        Ver informações do cliente no formulário Conversação Ativa
        Criar um registo
        Procurar, associar e desassociar um registo

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