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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — apenas autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Pode haver alturas em que os seus representantes de suporte ao cliente (representantes de suporte ao cliente ou representantes) preferem criar artigos de conhecimento num idioma diferente do idioma configurado para a sua organização. Você pode definir um idioma para sua organização e também dar aos representantes a capacidade de personalizá-lo. Os representantes também podem mudar o idioma para diferentes artigos. Reveja a hierarquia, conforme descrito na tabela abaixo.
Nota
As definições que configura para a criação de artigos da base de dados de conhecimento na página Definições não se aplicam quando criar um artigo da base de dados de conhecimento convertendo um caso. Nesses casos, os artigos de conhecimento serão criados em inglês.
Configurações do administrador para o idioma de criação de artigos de conhecimento (página Configurações de conhecimento)
| Hierarquia | Preferência de personalização | Configurações permitidas |
|---|---|---|
| Administrador | Preferência de idioma ao nível da organização | |
| Gestores de conhecimento | Preferência de idioma ao nível do autor individual | |
| Representantes | Preferência de idioma ao nível da base de dados de conhecimento individual | Anular as definições administrativas e escolher uma combinação de idioma-região a partir da pesquisa |
A capacidade de anular segue a ordem da hierarquia nos artigos, representante ou gestor de conhecimentos e administrador individuais.
Você pode definir um idioma de criação de artigo de conhecimento padrão para sua organização no aplicativo Copilot Service admin center executando as seguintes etapas:
- No mapa do site, selecione Conhecimento na experiência de suporte. É apresentada a página Conhecimento.
- Na secção Definições gerais, selecione Gerir. Aparece a página Definições gerais.
- Na seção Idioma de criação , defina a alternância Habilitar idioma de criação padrão como Sim, para definir o idioma de criação de artigo de conhecimento padrão para o usuário.
- Se você quiser definir um idioma de criação de conhecimento padrão para sua organização, selecione Outro idioma e selecione um idioma na lista suspensa Idioma .
- Defina o comutador Permitir que os utilizadores predefinam o idioma de criação de conhecimento como Sim se pretender permitir que os utilizadores predefinam o seu idioma de criação de conhecimento.
- Selecione Guardar.
Personalize as suas preferências de idioma para a criação de artigos de conhecimento
Se o seu administrador tiver ativado a personalização de idioma, pode selecionar o seu idioma preferido ao criar artigos de conhecimento.
Nota
As definições de idioma aplicam-se apenas a artigos de conhecimento que não são criados através da conversão de um caso. Os artigos de conhecimento convertidos são criados na definição de idioma predefinido da sua organização.
Na aplicação de espaço de trabalho Copilot Service, selecione Knowledge Personalization em Serviço.
Em Personalização, selecione o separador Criação.
Execute um dos seguintes procedimentos:
- Defina Utilizar o valor de idioma da organização para Sim.
- Selecione o seu idioma preferido na lista pendente.
Nota
A qualquer momento, você pode definir o idioma da organização ou selecionar um idioma na lista.
Selecione Guardar.
Quando cria um novo artigo de conhecimento, o idioma predefinido que selecionou é utilizado.
Se precisar de alterar o idioma apenas para um artigo específico, selecione o separador Resumo e, em seguida, selecione o seu idioma preferido no campo Idioma.
Selecione Guardar.