Ajuda do Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.x

Bem-vindo à Ajuda do Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.1!

O Dynamics 365 Customer Engagement (local) é uma solução empresarial de gestão de relacionamento com o cliente que o ajuda a melhorar as capacidades de marketing para a sua empresa, aumentar as suas vendas e fornecer um excelente serviço ao cliente aos seus utilizadores.

A atualização do Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.1, apresenta muitos aprimoramentos de recursos projetados para capacitar suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Para obter uma lista dos novos recursos disponíveis com esta atualização, consulte Novos recursos no Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.x. Para obter o suporte base mais recente e os cronogramas do ciclo de vida do produto, consulte Suporte estendido para aplicativos Dynamics 365 for Customer Engagement, v9 (local).

Para exibir informações sobre o Dynamics 365 Customer Engagement (local), versão 9.0, selecione 9.0 no seletor de versão localizado acima do painel de navegação esquerdo.

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A partir de outubro de 2019, o plano de SKU/licença do Dynamics 365 for Customer Engagement não está mais disponível para clientes "online". Para obter mais informações: Atualização de licenciamento do Dynamics 365

Com essa alteração para clientes online , não estamos mais usando o termo "aplicativos Dynamics 365 for Customer Engagement" para nos referir à coleção dos seguintes aplicativos e seus serviços relacionados:

• Dynamics 365 Sales
• Atendimento ao Cliente do Dynamics 365
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Field Service
• Automação do Serviço do Projeto Dynamics 365

Para clientes online , esses aplicativos do Dynamics 365 (coletivamente chamados de aplicativos de envolvimento do cliente) são executados no Microsoft Dataverse e usam o design de aplicativo orientado por modelo do Power Apps. Mais informações: O que são aplicações condicionadas por modelos?

Para clientes locais , "Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)" é o nome oficial do produto que fornece recursos de vendas, serviços e marketing. O Customer Engagement (local) partilha muitas funcionalidades em comum com o Dataverse e o Power Apps.

Para evitar a duplicação das informações comuns entre o Customer Engagement (local) e a documentação do Power Apps/Dataverse, você encontrará muitas referências e links deste guia apontando para a documentação do Power Apps e do Dataverso.