Descrição geral do Connected Field Service

Aproveite o poder da Internet das Coisas (IoT) para transformar a prestação de serviços da sua organização e eliminar o dispendioso e reativo modelo de reparação. Adote uma abordagem proativa e preditiva com o Connected Field Service.

A integração da IoT em suas operações de serviço de campo permite que sua organização resolva problemas antes que eles se tornem grandes problemas. Ligue a dispositivos e recolha dados em tempo real sobre o respetivo desempenho e condição para detetar problemas potenciais mais cedo. Tome medidas preventivas para minimizar o tempo de inatividade e evitar avarias dispendiosas.

Assista a um breve vídeo de visão geral do Connected Field Service.

Principais vantagens do Connected Field Service

Manutenção preditiva avançada: ligue de forma totalmente integrada os dispositivos IoT para que a sua organização possa implementar estratégias de manutenção preditiva. Os dados em tempo real recolhidos dos dispositivos permitem-lhe diagnosticar problemas e identificar potenciais problemas antes de os clientes se aperceberem deles.

Experiência do cliente melhorada: a monitorização remota de dispositivos IoT melhora a sua capacidade de resposta às necessidades dos clientes. Com a monitorização contínua, pode detetar rapidamente problemas e notificar os clientes sobre interrupções de serviço ou ações necessárias. Manter seus clientes informados durante todo o processo de resolução gera confiança, confiança e leva a uma maior satisfação e lealdade do cliente.

Alocação de recursos inteligente: com informações de dados do dispositivo e de manutenção de serviço recolhidas através de IoT, pode tomar decisões informadas quando envia técnicos. Fatores como dados de desempenho de dispositivos, registos de manutenção históricos, conhecimentos técnicos, disponibilidade e proximidade ajudam-no a otimizar a alocação de recursos. Atribuir o técnico certo, com as competências adequadas, e proximidade ao trabalho, garante uma prestação de serviço eficiente e reduz os tempos de resposta e resolução.

Redução de custos: o Field Service com tecnologia IoT simplifica as suas operações e reduz custos. O diagnóstico de problemas e a manutenção proativos impede que quebras grandes e reparações grandes, e caras, bem como minimiza o tempo de inatividade, elimina as chamadas de emergência para o suporte e otimiza a alocação de recursos. A monitorização e a manutenção preditiva reduzem a necessidade de inspeções físicas frequentes e visitas de manutenção desnecessárias, resultando na utilização mais eficiente de recursos e na redução de despesas operacionais.

Informações condicionadas por dados: os dispositivos IoT geram grandes quantidades de dados que fornecem informações valiosas. Ao analisar os dados de desempenho de dispositivos, pode identificar padrões, tendências e áreas potenciais para melhoramento. Esta abordagem condicionada por dados ajuda-o a otimizar os seus processos de entrega de serviços, identificar problemas recorrentes e tomar decisões com base em dados para melhorar a eficácia operacional global.

Passos seguintes

Ligue aos seus dispositivos IoT com o Dynamics 365 Field Service:

• Descrição geral da integração de IoT com o Connected Field Service
• Connected Field Service para fornecedores de IoT personalizados
• Connected Field Service para Hub IoT do Azure