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O resumo de ordens de intervenção é uma ferramenta com tecnologia de IA que lhe fornece um resumo rápido e inteligente das suas ordens de intervenção e dos respetivos dados relacionados. A configuração do resumo permite que os administradores especifiquem que campos de dados vão para o resumo. Neste artigo, obtém respostas a perguntas comuns sobre como estas caraterísticas funcionam e quais são as respetivas limitações.
O que é a funcionalidade de resumo de ordens de intervenção?
O recurso de resumo da ordem de serviço no Dynamics 365 Field Service usa IA para fornecer aos gerentes de serviço, despachantes e trabalhadores da linha de frente um resumo conciso e relevante de uma ordem de serviço e seus dados relacionados. O resumo é um instantâneo do estado, do histórico, do progresso e dos próximos passos da ordem de intervenção. Também inclui informações importantes, como horas de chegada, criticalidade do trabalho e a utilização de peças.
Para personalizar o resumo, um administrador pode utilizar a caraterística de configuração do resumo para escolher os campos de dados que o Copilot utiliza para resumir um registo no Field Service.
Quais são as capacidades da caraterística?
O resumo das ordens de intervenção utiliza o seu direito de acesso para aceder aos dados que pode ver e resume-os com base no estado da ordens de intervenção. O resumo pode incluir:
- Um resumo do problema, da resolução e do feedback do cliente relativos à ordem de intervenção
- Detalhes da reserva, como a hora de início e de fim, o tempo de viagem e os recursos
- Atividades, como chamadas telefónicas, e-mails e compromissos
- Notas do técnico ou de outros utilizadores
- Produtos, serviços e tarefas de serviço que são necessários ou estão concluídos para a ordem de intervenção
- As informações adicionais, tais como caraterísticas de requisito, detalhes dos recursos e informações da fatura, consoante o estado da ordem de intervenção
A caraterística não guarde o resumo e não expõe dados confidenciais que não tenha permissão para ver.
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar a caraterística de configuração do resumo para escolher os campos pretendidos a resumir ao escolher a tabela e a coluna a partir de listas pendentes. Depois de feita a seleção, o administrador pode testar a configuração ao gerar um resumo de pré-visualização utilizando dados reais de um registo.
Qual é a utilização pretendida da caraterística?
Pode utilizar o resumo das ordens de intervenção para compreender rapidamente o estado de uma ordem de intervenção em qualquer fase do seu ciclo de vida. A caraterística fornece um resumo específico do contexto que o ajuda a decidir que ações tomar ou que detalhes investigar mais detalhadamente. Não substitui uma revisão completa da ordem de intervenção e das informações relacionadas.
Um administrador pode adaptar o resumo do Copilot para incluir apenas os campos necessários para o cenário, para que o resumo seja mais relevante para as necessidades de um trabalhador da linha de frente.
Como a caraterística foi testada e que métricas são usadas para medir o respetivo desempenho?
Testámos a funcionalidade em inglês. Para obter informações detalhadas sobre os idiomas suportados, consulte Explorar funcionalidades do Copilot por geografia e idiomas.
Verificámos a precisão e o desempenho do resumo com base nos dados da ordem de intervenção. A qualidade do resumo depende da qualidade dos dados no sistema. Se os dados estiverem incompletos ou incorretos, o resumo pode refletir esse facto.
Não encontrámos nenhum caso em que o resumo contivesse informações que não estivessem nos dados. No entanto, encontramos alguns casos em que o resumo não resumiu os dados corretamente.
Quais são as limitações da caraterística e como posso minimizar o impacto?
Pode ajudar-nos dando-nos feedback usando os botões de gostar ou não gostar no resumo. Utilizamos estes dados para avaliar e melhorar a qualidade do conteúdo.
Esta funcionalidade funciona apenas quando está online. Não é possível usá-lo offline.
Este recurso é testado em inglês. Se o utilizar noutros idiomas, poderá obter resumos imprecisos.
Este recurso resume os dados que você pode ver no sistema. Se você não tiver as permissões corretas ou se os dados forem ruins, o resumo pode não ser útil. A qualidade do resumo corresponde à qualidade da entrada.
O resumo da ordem de serviço padrão usa otimizações predefinidas. Essas otimizações não se aplicam quando você habilita o recurso de configuração de resumo.
Que fatores operacionais e definições permitem o uso efetivo e responsável da caraterística?
Os administradores podem habilitar ou desabilitar o recurso para seu ambiente nas configurações do Field Service alternando a opção de recapitulação do Copilot .
Para personalizar o resumo, um administrador pode ativar Configurar resumo para escolher os campos que o Copilot utiliza para gerar o resumo. Não podes personalizar outros aspetos do prompt. No entanto, a caraterística respeita as suas definições de personalização para o formato de data/hora e fuso horário, bem como tabelas e etiquetas de campos específicos do ambiente. Os administradores devem testar a configuração escolhida com dados de um registo antes de guardar a alteração.
Mais informações sobre a política de recolha de dados desta caraterística.
Posso adicionar o resumo a outros formulários ou registos?
O componente do formulário chama-se Recapitulação do Copilot. Por padrão, ele está disponível apenas no novo formulário de experiência de ordem de serviço. Um administrador pode adicionar o controlo a outros formulários de ordem de intervenção.
O controle usa o status do sistema da ordem de serviço para gerar um resumo contextualmente relevante. Ele não salva o conteúdo gerado no sistema e vincula o resumo à coluna Status do Sistema .
O controle funciona apenas com ordens de serviço. Não é possível usá-lo para resumir outros registros.