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Visão geral do Agente de Operações de Agendamento (visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Agente de Operações de Agendamento é um novo recurso do Dynamics 365 Field Service que permite que os despachantes melhorem a agenda de um único técnico de forma rápida e eficiente. Os despachantes geralmente passam um tempo considerável no quadro de horários ajustando os horários dos técnicos manualmente ao longo do dia. Por vezes, enfrentam os seguintes desafios:

  • Um técnico tem um ou mais cancelamentos no mesmo dia. O despachante precisa escolher o trabalho para preencher as vagas abertas — idealmente, de acordo com o tempo prometido, a prioridade e com tempo de viagem otimizado para o técnico, o que significa que o trabalho está perto de outras reservas.

  • Um técnico está excedendo o tempo planejado para a reserva atual, o que leva a atrasos em cascata para reservas subsequentes. O despachante precisa ajustar todas as reservas restantes para o dia.

  • O trabalho atribuído está desatualizado e tem reservas de baixa prioridade. O despachante precisa atualizar a agenda do técnico para antecipar o trabalho de maior prioridade que surgiu recentemente.

  • Um técnico recuperou de doença mais cedo do que o esperado e está novamente disponível. O despachante quer preencher rapidamente a agenda do técnico com ordens de serviço.

O Agente de Operações de Agendamento usa um algoritmo de otimização que considera as reservas e os requisitos existentes ao agendar o trabalho. Ele está disponível para usuários licenciados do Field Service com uma função de despachante. Se sua organização precisar otimizar várias agendas em lotes ou de forma recorrente, recomendamos usar o Suplemento de Otimização de Agendamento de Recursos para Field Service .

Importante

  • Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
  • As caraterísticas de pré-visualização não se destinam à produção e poderão ter caraterísticas restritas. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipado e enviar comentários.

Disponibilidade regional e lançamento

O Agente de Operações de Agendamento está disponível nas mesmas regiões do Azure que o Dynamics 365 Field Service, exceto Azure Government e China.

O recurso está sendo implementado gradualmente nas regiões do Azure com suporte. As datas de distribuição estão listadas no cronograma de lançamento do Agendamento Universal de Recursos. Saiba mais em Histórico de versões do Universal Resource Scheduling.

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