Nota
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Observação
Os Guias Dynamics 365 e o Remote Assist deixarão de estar disponíveis após 31 de dezembro de 2026. Saiba mais em Dynamics 365 Guides e Assistência Remota chegam ao fim do suporte.
Não consigo abrir um guia porque está corrompido
Em casos raros, pode descobrir que um guia ficou corrompido. Isto está mais frequentemente associado a guias que foram partilhados com autores no período de setembro de 2021 a dezembro de 2021. Se abrir um guia corrompido na aplicação para PC, aparece a seguinte mensagem.
Aprenda a corrigir um guia corrompido.
Não vejo nenhum guia na lista de Guias
Se não vires nenhum guia, ou a tua ligação à internet é instável, ou podes ter iniciado sessão num ambiente que não tem guias. Primeiro, verifique a sua ligação à internet. Se estiveres ligado, tenta iniciar sessão novamente e certifica-te de que entras no ambiente que tem os guias que procuras. Se ainda não vires nenhum guia, contacta o teu administrador.
O link para criar conta não funciona quando tento usar uma nova conta para iniciar sessão
Quando inicia sessão com uma conta nova no PC e nas aplicações HoloLens, há um link para criar uma nova conta:
Não uses este link para criar uma conta – não funciona.
Não consigo ver guias que criei ou que os meus colegas criaram
Se não vires nenhum guia, ou a tua ligação à internet é instável, ou podes ter iniciado sessão num ambiente que não tem guias. Primeiro, verifique a sua ligação à internet. Se estiveres ligado, tenta iniciar sessão novamente, mas desta vez certifica-te de que entras no ambiente que tem os guias que procuravas. Se ainda não vires nenhum guia, contacta o teu administrador.
O enrolamento de texto no PC e no HoloLens pode diferir em casos raros
Em casos raros, pode notar que o texto está enrolado na vista do cartão de passos no HoloLens, mas não no PC. Este problema ocorre porque, para facilitar a legibilidade, o Dynamics 365 Guides renderiza fontes em diferentes tamanhos no PC e no HoloLens, e diferentes larguras dos caracteres podem fazer com que passem para a linha seguinte. Para garantir que este problema não afeta a experiência do operador, valide o texto de todos os passos na aplicação HoloLens antes de partilhar os seus guias com os operadores.
Na aplicação Guias do HoloLens, os hologramas em movimento tornam-se menos responsivos
Podes reiniciar a aplicação no HoloLens.
No HoloLens, vá a Configurações>Aplicações>Guias Dynamics 365>Opções Avançadas>Reiniciar e reiniciar a aplicação. Esta ação restaura a resposta ao criar posições holográficas.
Tenho um problema que não está listado nestes passos de resolução de problemas
Contacte o apoio ao cliente: Obtenha suporte para o seu produto Dynamics 365. Esta página também pode ser encontrada iniciando sessão na sua conta Dynamics 365 e selecionando o link de Suporte .