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Observação
Compre uma licença do Dynamics 365 Field Service. A licença do Dynamics 365 Field Service inclui Dynamics 365 Guides e Dynamics 365 Remote Assist sem custo extra.
Dica
Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Saiba mais: Colaborar com outros usuários e Usar anotações espaciais no Teams.
Para implantar e usar o Dynamics 365 Remote Assist em um HoloLens, atenda aos requisitos técnicos a seguir.
Requisitos do dispositivo
Revise os requisitos de dispositivo e dispositivos com suporte do Dynamics 365 Remote Assist.
Dispositivos com suporte
O aplicativo do Dynamics 365 Remote Assist tem suporte em:
O Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens ou no HoloLens 2 deve estar executando a compilação 10.0.17134.0 (Windows 10 de abril de 2018) ou posterior. Recomendamos a atualização do HoloLens para versões mais recentes quando disponíveis. Consulte Gerenciar atualizações feitas no HoloLens para usar o Windows Update para Empresas, MDM (Gerenciamento de dispositivo móvel) e o WSUS (Windows Server Update Services).
Os indivíduos sem o aplicativo Dynamics 365 Remote Assist podem ingressar em uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist usando o aplicativo do Teams em um PC ou Mac Windows 10 ou em um dispositivo móvel.
Opções e requisitos de dispositivos para um usuário do Teams
O Dynamics 365 Remote Assist tem suporte para novos Teams perfeitamente. Nenhuma migração necessária. Saiba mais: Novo aplicativo do Microsoft Teams.
| Dispositivo | Requisitos do SO | Detalhes |
|---|---|---|
| O aplicativo Teams no computador com Windows 10 (ou superior) | Qualquer build do Windows 10 (ou posterior). | Um computador Windows 10 (ou posterior) executando o aplicativo do Teams para computador pode colaborar com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos com suporte. |
| Aplicativo do Teams no Mac | Não há requisitos de SO | Um computador Macintosh executando o aplicativo do Teams pode colaborar com um usuário do Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos com suporte. |
| O aplicativo Teams no dispositivo móvel | Qualquer telefone ou tablet iOS ou Android executando o Teams. | Um telefone ou tablet executando o aplicativo móvel do Teams pode colaborar com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos com suporte. |
Requisitos de licenciamento e produtos por função
Revise os requisitos de licenciamento e de produto por função de usuário.
Usuário do aplicativo Dynamics 365 Remote Assist
Uma licença do Dynamics 365 Remote Assist inclui estes três produtos:
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Observação
O Dynamics 365 Remote Assist dá suporte a um subconjunto de políticas do Microsoft Teams.
| Incluído na licença do Dynamics 365 Remote Assist | Que recursos estão disponíveis? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist e Teams | Use recursos de chamada por meio do aplicativo Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens ou do aplicativo Microsoft Teams em dispositivos móveis. Os recursos incluem: - Fazer uma chamada - Usar anotações de realidade misturada |
| Microsoft Dataverse | - Acesso ao aplicativo baseado em modelo Dynamics 365 Remote Assist - Criar e gerenciar ativos dentro ou fora de uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist - Criar e compartilhar links de chamadas únicas - Ver análises e insights baseados em gravações de chamadas |
Uma conta do Microsoft Entra é necessária para atribuir licenças. Você precisará de uma conta do Microsoft Entra para cada usuário licenciado. Você usará essa conta ao entrar no aplicativo.
Observação
O Azure Active Directory agora é o Microsoft Entra ID. Saiba mais.
Observação
As licenças do Dynamics 365 Remote Assist, do Teams e do Dataverse devem ser atribuídas a um membro nativo do locatário (conta do membro do Microsoft Entra). O Dynamics 365 Remote Assist não dá suporte ao Microsoft Entra B2B; um indivíduo não pode entrar no Dynamics 365 Remote Assist usando uma licença do Dynamics 365 Remote Assist atribuída a uma conta de convidado do Microsoft Entra.
Aproveite ainda mais recursos com este software:
| Se você tiver este serviço: | Você pode acessar esses recursos adicionais por meio do Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| OneDrive | - Acessar e compartilhar arquivos do OneDrive - Enviar instantâneos - Salvar instantâneos no OneDrive - Salvar fotos recebidas por chat de texto |
| Exchange Online | - Receber convites de reunião para participar de reuniões do Dynamics 365 Remote Assist - Agendar uma chamada única |
| Dynamics 365 Field Service | - Chamar um especialista listado em uma ordem de serviço do Field Service - Salvar artefatos de chamada (por exemplo, gravação de chamada, arquivos compartilhados) em uma ordem de serviço do Field Service - Navegar uma reserva do Field Service e alterar o status da reserva diretamente do Dynamics 365 Remote Assist ao realizar a tarefa agendada |
| Power BI | - Exibir um painel do Power BI inserido em uma ordem de serviço do Field Service O uso do painel Chamadas no aplicativo baseado em modelo não requer uma licença do Power BI. |
| Microsoft Stream | - Gravar chamadas do Remote Assist no aplicativo Remote Assist ou no aplicativo Teams |
Usuário do aplicativo Microsoft Teams
| Que licença o usuário do Teams possui? | Recursos em uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist: |
|---|---|
| Nenhum | O usuário do Teams para PC ou Mac pode: - Ingressar em uma chamada - Ingressar em uma reunião que permita participantes anônimos - Usar anotações de realidade misturada |
| Teams | A experiência do usuário do Teams é idêntica, independentemente de o usuário das Teams ser: - um membro no locatário do usuário do Dynamics 365 Remote Assist - Um convidado no locatário do usuário do Dynamics 365 Remote Assist - Um membro em um locatário que é federado com o locatário do usuário do Dynamics 365 Remote Assist (somente Teams para desktop), EXCETO - As diferenças descritas aqui. Entre os recursos de colaboração estão: - Fazer uma chamada - Gravar uma chamada |
| OneDrive | - Compartilhar arquivos do OneDrive - Enviar instantâneos - Salvar instantâneos no OneDrive |
Administrador
Conta do Microsoft Entra para atribuir licenças no portal de administração do Microsoft 365 e distribuir aplicativos por meio da Microsoft Store para Empresas. Saiba mais sobre como implantar o Dynamics 365 Remote Assist.
Requisitos de rede
Condições de rede variadas, incluindo largura de banda, latência, degradação e perda de pacote, pode impactar a experiência de videochamada. Embora as chamadas de áudio e videochamadas sejam possíveis em ambientes com largura de banda reduzida, pode haver degradação de recursos.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Ao usar o Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens:
- É necessário no mínimo 1,5 Mbps acima/abaixo para videochamada de qualidade de HD entre pares com resolução de HD de 1080p a 30 fps.
- Para ter videochamada ideal de qualidade de HD entre pares com resolução de HD de 1080p, é necessário no mínimo 4-5 Mbps acima/abaixo. Em algumas circunstâncias, como no uso do HoloLens da primeira geração, até mesmo 4-5 Mbps acima/abaixo não garante uma videochamada de 1080p com qualidade total.
URLs e portas
Revise os pontos de extremidade de URL mínimos e as portas TCP/UDP usadas pelo Dynamics 365 Remote Assist. Tudo isso deve ser acessível a partir do aplicativo do Dynamics 365 Remote Assist. Se você tiver necessidades e/ou escalas especializadas, consulte a lista abrangente do Teams.
Observação
Os ambientes GCC (Nuvem da Comunidade Governamental dos EUA) exigem que URLs adicionais sejam adicionadas à lista de permitidos. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:
| Serviço/Aplicativo | Pontos de extremidade de URL mínimos | Portas TCP/UDP |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP: 3478, 3479, 3480, 3481 |
| Autenticação | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP: 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Serviço de Configuração do Enterprise | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Dynamics Services | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| Sharepoint / OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Serviço de Notificação do Windows | Consulte Configurações de Firewall do Enterprise para dar suporte ao Tráfego WNS | |
| Teste de Conexão | *.msftconnecttest.com | TCP: 80, 443 |
Recomendações de otimização de rede
As possíveis otimizações do Dynamics 365 Remote Assist incluem:
- Monitorar sua rede usando o CQD e a análise de chamadas.
- Reveja recomendações do Teams para otimizar sua rede.
- Use um SSID dedicado. O SSID dedicado deve estar apenas na faixa de 5-Ghz; desative 2,4 Ghz.
- Use um roteador com recursos MU-MIMO.
Mais recursos
- Solucione e trate problemas de infraestrutura internos usando a Análise de Chamadas do Teams ou o Painel de Qualidade de Chamadas do Teams.
- Prepare a rede da sua organização para o Microsoft Teams.