Planeje e prepare-se para o Dynamics 365 Commerce no ciclo de lançamentos 2 de 2024

Visão geral

O Microsoft Dynamics 365 Commerce é uma solução de varejo sem omnicanal que oferece cenários de varejo completos e perfeitos em canais físicos, digitais e de call center. Ao combinar vendas, inteligência e produtividade em uma única plataforma, os varejistas obtêm uma visão abrangente de seus clientes. Com essa visualização, os varejistas podem fornecer experiências de compra personalizadas que levam a clientes fiéis e conversões mais altas. A solução Dynamics 365 Commerce permite o suporte abrangente para ponto de venda fixo (PDV), ponto de venda móvel (MPOS), call center, comércio digital (direto ao consumidor [DTC], business-to-business [B2B] e B2B para atacadistas), clientela, merchandising, gerenciamento de canais, visibilidade de estoque entre canais e orquestração de pedido para um processamento eficiente e pontual.

Por meio de sua solução de varejo omnicanal headless, o Dynamics 365 Commerce ajuda sua organização a gerar melhores resultados de negócios e aumentar as taxas de conversão das seguintes maneiras:

• Interagir diretamente com clientes em canais de varejo: ofereça aos clientes a opção de comprar quando, como e onde desejarem, em qualquer dispositivo, com participação consistente e tranquila em canais físicos, digitais e de call center.
• Modernize e simplifique as operações da loja de varejo: crie experiências de comércio personalizadas e sem atrito na loja e em lojas pop-up usando o PDV móvel moderno que suporta os modos de operação fixo, móvel, corredor infinito e autoatendimento.
• Ganhar agilidade e escalabilidade por meio de uma solução de varejo do omnicanal totalmente integrada e sem periféricos: ofereça suporte a canais tradicionais e emergentes usando um mecanismo de comércio sem periféricos, ágil, baseado em API e integrado nativamente que permite operações entre canais perfeitas.
• Construa sua presença no comércio digital: expanda seus negócios com uma solução de comércio digital integrada, completa e unificada que oferece suporte a DTC, B2B e B2B para operações de atacadistas.

Os principais recursos desta versão incluem:

• Usar o Copilot para simplificar as atividades de merchandising de back-office: use o Copilot para validar automaticamente sortimentos, categorias, produtos e muito mais com alertas proativos que guiam você em direção às resoluções fáceis.
• Usar o Copilot para administrar com eficiência suas lojas de varejo: use o Copilot para melhorar a forma como você administra suas lojas de varejo com relatórios perspicazes em tempo real que rastreiam e resumem o desempenho da loja para que você possa resolver problemas de forma proativa e aproveitar os padrões de tendências locais.
• Use o Copilot para aumentar as conversões com venda assistida e clientela: use o Copilot para fornecer experiências de compra personalizadas, fornecendo aos associados de vendas informações sobre produtos e clientes para aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as conversões de clientes.
• Habilitar experiências de check-out e quiosque de autoatendimento: satisfaça seus clientes com uma experiência de PDV otimizada para operações de autoatendimento rápidas e intuitivas.
• Habilitar experiências de PDV modernas: forneça aos associados de vendas componentes e fluxos de trabalho aprimorados do Store Commerce que são otimizados para capacidade de uso e eficiência.

Atualizações para o ciclo de lançamentos 2 de 2024 do Dynamics 365 Commerce

Regiões de investimento

Inovação de IA com o Copilot
Com o Microsoft Copilot para Dynamics 365, as organizações capacitam seus trabalhadores com ferramentas de IA criadas para vendas, serviço, marketing, operações e muito mais. Esses recursos de IA permitem que todos gastem mais tempo nas melhores partes de seus trabalhos e menos tempo em tarefas mundanas.

Os varejistas operam com margens estreitas e precisam maximizar o valor de cada venda. Minimizar o tempo necessário para acessar informações de produtos e clientes e fornecer insights de vendas da plataforma IA são cruciais para melhorar as margens por vendas e aumentar a fidelidade do cliente. O copilot no ponto de venda do Comércio da Loja concentra-se no aprimoramento da produtividade e da eficácia das vendas associadas no fluxo de check-out. Ele permite que os associados acessem informações resumidas de produtos e clientes com insights, ações e recomendações baseadas em IA que estão contextualmente disponíveis em toda a interface. Os recursos do Copilot economizam tempo dos representantes de vendas, aumentam as conversões de vendas e melhoram a satisfação e a fidelidade do cliente.

Comércio digital
Com seu front-end da web responsivo baseado no React e mecanismo de varejo headless escalável, a solução de comércio digital do Dynamics 365 Commerce fornece sites rápidos para o mercado que permitem que fabricantes e varejistas em todo o mundo vendam diretamente para seus atacadistas, outras empresas e consumidores.

As promoções desempenham um papel fundamental nas conversões de vendas do comércio digital. Quando os clientes veem todos os descontos disponíveis e aplicáveis em uma única página, você obtém mais vendas com valores mais altos por pedido.

Gerenciamento inteligente de pedidos
Criado em uma plataforma moderna e aberta, o Dynamics 365 Intelligent Order Management oferece a flexibilidade de que as empresas precisam para capturar pedidos de qualquer fonte de pedidos, incluindo comércio eletrônico, marketplace, aplicativos móveis ou fontes tradicionais, como EDI (intercâmbio eletrônico de dados). As empresas podem atender a essas ordens de seus próprios depósitos, de provedores de logística terceirizada (3PL), de lojas ou por entrega direta com fornecedores ou outros parceiros de atendimento de entrega usando conectores predefinidos prontos para uso de um ecossistema de mais de 200 conectores do Microsoft Power Platform.

O Intelligent Order Management aproveita um serviço integrado de visibilidade de estoque em tempo real e um microsserviço criado no Microsoft Dataverse que é altamente escalonável e extensível, fornecendo uma visão única e global das posições de estoque em todos os sistemas. O Gerenciamento Inteligente de Pedidos também usa o gerenciamento distribuído de pedidos (DOM) para fornecer recomendações em tempo real para cada pedido, para que você os atenda com precisão e de maneira mais econômica. Essa abordagem melhora a eficiência da cadeia de suprimentos para melhor atender às expectativas dos clientes.

Com o Intelligent Order Management, os proprietários de marcas obtêm visibilidade em tempo real de cada etapa da jornada do pedido. Painéis personalizáveis e integrados fornecem insights de atendimento em tempo real, para que a equipe da cadeia de suprimentos possa superar restrições e melhorar a eficiência operacional.

Comércio de omnicanal
Desenvolvido como uma solução moderna de software como serviço baseada em nuvem, o mecanismo de varejo sem periféricos de omnicanal do Dynamics 365 Commerce permite operações de varejo escalonáveis na loja, no call center e nos canais de vendas online (B2C, B2B e B2B indireto). Cada canal oferece suporte a produtos, preços e promoções. Cada canal captura dados de clientes e pedidos que qualquer outro canal de vendas pode acessar.

Os comerciantes que definem estruturas de preços complexas podem usar o módulo de gerenciamento unificado de preços para simplificar seu fluxo de trabalho. Use modelos de precificação baseados em atributos para configurar, simular e aprovar precificação baseada em regras em produtos, atributos, canais e clientes.

Comércio de loja
Criado em uma plataforma de varejo omnicanal moderna, o Dynamics 365 Commerce Store Commerce POS permite que os varejistas forneçam experiências de checkout rápidas, eficientes e modernas em dispositivos fixos e móveis que operam online ou offline. O aplicativo de PDV do Store Commerce fornece fluxos de trabalho de varejo abrangentes, desde transações de retirada na loja, online e na calçada, até gerenciamento de estoque, processamento de pedidos, venda assistida e operações de loja.

Os representantes de vendas passam a maior parte do tempo interagindo com os clientes e processando pedidos por meio do PDV do Store Commerce. Transmitir o fluxo de trabalho de checkout para otimizar a eficiência, padronizar fluxos de pagamento e fornecer controles contextuais em linha resulta em economia de tempo em cada transação, levando a associados de vendas mais eficientes. Os clientes que não quiserem aguardar na fila podem usar a funcionalidade de check-out automático rápida e fácil do Store Commerce para efetuar o pagamento com agilidade.

Para saber mais sobre o conjunto completo de recursos oferecido nesse ciclo de lançamentos, confira o plano de lançamentos do Dynamics 365 Commerce a seguir:

Para administradores de aplicativos

Recursos que afetam a experiência do usuário habilitados automaticamente
Os recursos que afetam o usuário devem ser analisados pelos administradores de aplicativos. Isso facilita o gerenciamento de alterações de versões e permite a integração bem-sucedida de novos recursos lançados no mercado. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários, automaticamente" no plano de lançamentos.

Recursos que devem ser habilitados por administradores de aplicativos
Este ciclo de lançamentos contém recursos que devem ser habilitados ou configurados pelos administradores, criadores ou analistas de negócios para estarem disponíveis aos usuários. Para obter a lista completa, procure todos os recursos marcados como "Usuários por administradores, criadores ou analistas" no plano de lançamentos.

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