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Este artigo responde a perguntas frequentes sobre mensagens de texto no Dynamics 365 Sales and Sales premium.
Por que não consigo ver o recurso SMS no meu aplicativo de vendas?
Antes de poder ver o recurso de SMS, um administrador deve configurar o fornecedor de SMS na sua aplicação de vendas e conceder as permissões necessárias. Além disso, certifique-se de que sua organização esteja nas regiões suportadas.
Que fornecedores de serviços são suportados?
Atualmente, apenas o Serviço de Comunicação do Azure, Telesign, Twilio, Infobip e Vibes são suportados como provedores de canal SMS. Para obter mais informações: Configurar o provedor de SMS
Um mesmo número pode ser usado em vários aplicativos do Dynamics 365, como Vendas e Marketing?
Não. O número deve ser exclusivo para cada aplicativo, embora o mesmo provedor de canal possa ser usado entre aplicativos.
Posso adicionar o meu colega de equipa a uma conversa SMS contínua com o meu cliente?
Não. Atualmente, o SMS de grupo não é suportado como parte do recurso de SMS. No entanto, um número pode ser atribuído a uma equipe, que pode ser usado pela equipe para colaborar com um cliente. Todas as conversas são adicionadas à linha do tempo da entidade.
Posso ver se o meu cliente leu a mensagem ou o conteúdo da mensagem?
Não. Atualmente, você só pode ver se a mensagem é entregue ao cliente.
Posso enviar ou receber SMS através do meu dispositivo móvel?
Não. Não pode enviar ou receber SMS através do seu dispositivo móvel.
Quem pode ver uma notificação SMS recebida se o número for atribuído a uma equipa?
As notificações são enviadas aos 20 principais vendedores quando uma nova mensagem é recebida. Os 20 melhores vendedores são selecionados com base nos seguintes critérios:
- Vendedores que já fazem parte da discussão. Se a conversa tiver pelo menos um vendedor associado a ela, o aplicativo ignora os critérios 2 e 3 para evitar spam.
- Vendedores que usaram o número para enviar mensagens.
- Vendedores que fazem parte da mesma equipa a que pertence o número.
No entanto, outros vendedores ainda podem visualizar o histórico de bate-papo de sua equipe na opção Todas as mensagens de texto na página Atividades .