Utilizar Ajuda remota com Microsoft Intune

Observação

Esta capacidade está disponível como um suplemento Intune. Para obter mais informações, veja Use Intune Suite add-on capabilities (Utilizar capacidades de suplementos do Intune Suite).

Microsoft Intune Ajuda remota é uma solução de suporte remoto com base na cloud que permite que as equipas de suporte de TI se liguem de forma segura ao dispositivo de um utilizador final para obter assistência em tempo real. Está disponível como um suplemento autónomo para Microsoft Intune ou como parte do Intune Suite, permitindo que as organizações forneçam orientações e resolução de problemas remotas com controlos de segurança empresariais implementados. Ajuda remota distingue entre auxiliares (pessoal de suporte) e partilhadores (utilizadores finais que partilham o ecrã), ambos têm de iniciar sessão com contas empresariais do Entra ID para cada sessão. Este requisito significa Ajuda remota só funciona no inquilino da sua organização– os programadores auxiliares não podem ajudar os utilizadores de outro inquilino ou organização externa.

capacidades de Ajuda remota

A aplicação Ajuda remota suporta as seguintes capacidades em geral nas plataformas suportadas.

Ative Ajuda remota para o seu inquilino: por predefinição, Ajuda remota não está ativado para inquilinos Intune. Se optar por ativar Ajuda remota, a respetiva utilização está ativada em todo o inquilino. Ajuda remota tem de ser ativada para que os utilizadores possam ser autenticados através do seu inquilino ao utilizar Ajuda remota.
Requer o início de sessão da Organização: para utilizar Ajuda remota, tanto o programa auxiliar como o partilhador têm de iniciar sessão com uma conta Microsoft Entra da sua organização. Não pode utilizar Ajuda remota para ajudar os utilizadores que não são membros da sua organização.
Avisos de Conformidade: antes de um programa auxiliar se ligar ao dispositivo de um utilizador, os programadores auxiliares verão um aviso de não conformidade sobre esse dispositivo se este não estiver em conformidade com as políticas atribuídas.
Controlo de acesso baseado em funções: os administradores podem definir regras RBAC que determinam o âmbito do acesso de um programa auxiliar, tais como:
- Os utilizadores que podem ajudar outras pessoas e o leque de ações que podem efetuar ao mesmo tempo que fornecem ajuda. Por exemplo, quem pode executar privilégios elevados enquanto ajuda.
- Os utilizadores que só podem ver um dispositivo e que podem pedir o controlo total da sessão enquanto ajudam outras pessoas.
Monitorizar sessões de Ajuda remota ativas e ver detalhes sobre sessões anteriores: no centro de administração do Microsoft Intune, pode ver relatórios que incluem detalhes sobre quem ajudou quem, em que dispositivo e durante quanto tempo. Também pode encontrar detalhes sobre sessões ativas. Um administrador também pode referenciar sessões de registo de auditoria criadas para Ajuda remota no Intune emRegistos de Auditoria daAdministração> de Inquilinos.

Para dispositivos não inscritos, a auditoria das sessões de Ajuda remota é limitada.
Aplicação Web para partilhas – em situações em que o Sharer precisa de assistência, mas não consegue instalar a aplicação nativa para macOS ou Windows, o Sharer pode utilizar a Aplicação Web para partilhar o respetivo ecrã com um programa auxiliar. Esta aplicação Web fornece capacidades apenas de visualização ao programa auxiliar, permitindo-lhe orientar o utilizador através da resolução de problemas.

Capacidades específicas da plataforma

Elevação: permite que os programa auxiliares introduzam credenciais UAC quando lhe for pedido no dispositivo do partilhador. Ativar a elevação também permite que o programa auxiliar veja e controle o dispositivo do partilhador quando o partilhador concede ao programa auxiliar acesso.
Iniciação remota: permite que os programa auxiliares iniciem Ajuda remota no dispositivo do programa auxiliar e do partilhador a partir de Intune enviando uma notificação para o dispositivo do partilhador.
Suporte opcional para dispositivos não inscritos: esta definição está desativada por predefinição. Ativar esta opção permite que seja fornecida ajuda a dispositivos que não estão inscritos no Intune. Esta definição não se aplica aos dispositivos utilizados pelos programadores auxiliares.
Suporte de acesso condicional: pode utilizar políticas de Acesso Condicional para controlar a forma como os programadores e os utilizadores que acedem Ajuda remota. Por exemplo, pode exigir autenticação multifator (MFA) para auxiliares ou restringir o acesso a localizações específicas ou dispositivos em conformidade.
Funcionalidade de chat: Ajuda remota inclui chat melhorado que mantém um thread contínuo de todas as mensagens. Este chat suporta carateres especiais e outros idiomas, incluindo chinês e árabe. Para obter mais informações sobre idiomas suportados, veja Idiomas Suportados.
Aplicação Web para partilhas – em situações em que o Sharer precisa de assistência, mas não consegue instalar a aplicação nativa para macOS, o Sharer pode utilizar a Aplicação Web para partilhar o respetivo ecrã com um programa auxiliar. Esta aplicação Web fornece capacidades apenas de visualização ao programa auxiliar, permitindo-lhe orientar o utilizador através da resolução de problemas.