Receba informações essenciais por email e respostas preliminares no Outlook com Serviço no Microsoft 365 Copilot

Extrair rapidamente informações importantes dos e-mails dos clientes e elaborar a resposta certa pode ser um desafio para os representantes ocupados do atendimento ao cliente. O serviço no Microsoft 365 Copilot faz tudo por si em apenas segundos. Quando abre um email no Outlook, o Service no Microsoft 365 Copilot apresenta um resumo da informação mais importante do email. Rediga facilmente uma resposta com o resumo visível no painel lateral — ou ainda mais facilmente, deixe o Serviço no Microsoft 365 Copilot redigir uma resposta por si. Ele usa IA para gerar um rascunho sugerido com base no conteúdo e contexto do e-mail. Use o rascunho sugerido como está ou como ponto de partida para a tua própria resposta.

O conteúdo sugerido não substitui nenhum conteúdo que já esteja no corpo do e-mail de resposta. É anexado ao conteúdo existente.

Ver as principais informações de e-mail

O serviço no Microsoft 365 Copilot gera um resumo de informações-chave para emails ou threads de email que tenham pelo menos 1.000 caracteres, ou cerca de 180 palavras. O resumo é uma lista com marcas até 400 caracteres. O cartão de informações de e-mail chave inclui o seguinte:

• Dados de e-mail usados no resumo do e-mail, com números de citação. Selecione o número da citação para ver o texto exato da citação do e-mail e o nome da pessoa que o cita.
• Crie um botão de e-mail para responder ao e-mail com assistência de IA.
• Opções para copiar o resumo ou compartilhar comentários sobre ele.

Criar rascunho de e-mail com o Copilot

Quando seleciona Redigir um email no painel de Serviço, pode selecionar um dos seguintes prompts pré-definidos para redigir uma resposta:

• Sugira uma chamada: Oferecendo-se para ligar para o cliente no mesmo dia ou no dia seguinte.
• Solicitar mais informações: Solicitar mais detalhes ao cliente para ajudar a resolver o problema.
• Empatizar com o feedback: Fornecer uma resposta empática a um cliente que transmite uma reclamação.
• Fornecer detalhes do produto/serviço: Oferecer detalhes ou responder a perguntas de clientes sobre um determinado produto ou serviço.
• Resolver o problema do cliente: fornecer uma resolução — e etapas de resolução, se aplicável — para o problema do cliente.
• Personalizado: permite-lhe fornecer o seu próprio pedido para a resposta.

Utilizar a mensagem personalizada

Use o prompt personalizado para incluir pontos de discussão, fornecer seus objetivos para o e-mail e determinar seu comprimento e tom. Em seguida, selecione a seta Criar resposta para gerar a resposta. Reveja sempre a resposta antes de a partilhar com o seu cliente. Você pode revisar o prompt personalizado, se necessário, e selecionar Atualizar para atualizar a resposta.

No painel de prompt personalizado, você pode executar as seguintes ações:

• Quando você insere um prompt personalizado, os prompts sugeridos são exibidos com base no contexto do seu e-mail. Você pode selecionar um prompt sugerido para adicioná-lo à caixa de texto do prompt personalizado.
• Você pode passar o mouse sobre o conteúdo sugerido, selecione o ícone Favoritos para salvar um prompt. Selecione a guia Favoritos para ver e usar os prompts salvos. Você pode limpar o ícone de favoritos para remover um prompt da guia Favoritos.
• Para gerar uma sugestão diferente, selecione Mais opções.

Rever e copiar as respostas sugeridas

Quando você seleciona um dos prompts predefinidos, o Copilot gera uma resposta sugerida. O rascunho de e-mail sugerido tem o seguinte:

• Apresenta o caso utilizado para gerar o conteúdo do e-mail. Pode escolher outro caso se o rascunho não atender às suas necessidades.
• Opções para refinar o conteúdo. Você pode refinar ainda mais o rascunho de e-mail sugerido fornecendo um novo prompt que se baseia na sugestão anterior. Isso permite que você ajuste suas respostas de e-mail. Você pode ajustar o comprimento e o tom do rascunho ou adicionar detalhes adicionais ao rascunho de e-mail usando Ajustar rascunho.
• O rascunho do email gerado pelo Service no Microsoft 365 Copilot está na mesma língua do email. No entanto, você pode definir o rascunho de e-mail para outro idioma usando a opção Idioma de rascunho em Ajustar rascunho.
• Mais opções permitem recomeçar ou restaurar a versão anterior do rascunho gerado.

Faça as alterações necessárias e, em seguida, selecione Adicionar ao e-mail para que o aplicativo cole o conteúdo no corpo do e-mail.

Também pode selecionar Copiar para correio eletrónico para copiar toda a resposta ao seu rascunho. Ou selecione parte da resposta e use o menu do botão direito do mouse para copiar e colar a seleção.