Escrever um e-mail com o Copilot

Quando cria rascunhos de e-mails de clientes, o Copilot pode oferecer sugestões para torná-los claros, concisos e apelativos.

Reveja sempre a resposta que o Copilot gera antes de enviar o e-mail ao cliente.

Pré-requisitos

• O seu administrador ativou esta caraterística.
• Tem as permissões necessárias para usar o Copilot.

Navegação

Quando inicia sessão num CRM que não seja da Microsoft, pode aceder à caraterística da seguinte forma:

• Abra um e-mail que esteja associado a um incidente no seu CRM.
• Inicie a experiência incorporada e, em seguida, inicie sessão na sua conta do Dynamics.
• No painel de ajuda do Copilot que aparece, selecione Escrever um e-mail.

Utilizar o Copilot para criar o rascunho de um e-mail

Pode usar os pedidos predefinidos para gerar rascunhos de e-mail no separador Escrever um e-mail do painel de ajuda do Copilot:

• Sugerir uma chamada: cria um rascunho de uma resposta que sugere uma chamada com o cliente para o mesmo dia ou para o dia seguinte.
• Pedir mais informações: cria um rascunho de uma resposta que pede mais detalhes ao cliente para ajudar a resolver o problema.
• Mostrar empatia com comentários: cria um rascunho de uma resposta que fornece uma resposta que denota empatia a um cliente que expressa uma reclamação.
• Fornecer detalhes do produto/serviço: cria um rascunho de uma resposta que apresenta detalhes ou responde a perguntas de clientes sobre um determinado produto ou serviço.
• Resolver o problema do cliente: cria um rascunho de uma resposta que fornece uma resolução — e passos de resolução, se aplicável — para o problema do cliente.
• Personalizado: permite-lhe fornecer o seu próprio pedido para a resposta.

Rever respostas sugeridas

Quando seleciona um dos pedidos predefinidos, o Copilot gera uma resposta sugerida que é apresentada na IU de forma incremental. Também pode ver as citações inline que mostram a base de dados de conhecimento a partir da qual o Copilot obteve a resposta. Quando pairar o ponteiro do rato sobre a citação, pode ver uma ligação inline para a origem. Pode selecionar Parar de Responder para impedir que o Copilot gere o rascunho de e-mail. A aplicação apresenta os pedidos para começar novamente.

Pode selecionar o ícone Ajustar com o Copilot para alterar o comprimento e o tom da resposta no idioma inglês. Efetue o seguinte procedimento:

Comprimento: selecione Curto, Médio ou Longo para condensar ou expandir o texto.
Tom: selecione Amigável, Profissional ou Formal para ajustar o tom do texto.

Como o Copilot utiliza a base de dados de conhecimento e fontes da web

Se o administrador ativou as fontes de conhecimento internas, ocorrerão as seguintes ações:

• O Copilot utiliza fontes internas da base de dados de conhecimento e pesquisa na base de dados de conhecimento interna.
• A aplicação apresenta as fontes de conhecimento utilizadas para gerar o rascunho quando seleciona Verificar fontes.
• Quando utiliza um pedido personalizado para refinar ainda mais a resposta, a aplicação apresenta o comutador Utilizar base de dados de conhecimento que está definido como Ativado. Pode alternar para Desativado para desativar origens da base de dados de conhecimento.

Utilizar as respostas

Para utilizar o rascunho gerado pelo Copilot, execute as seguintes ações: - Selecione Editar para refinar ainda mais a resposta. - Selecione Traduzir para traduzir a resposta para outro idioma. - Selecione Copiar para copiar a resposta e, em seguida, cole-a no corpo do e-mail.

Recomeçar

Para regressar aos pedidos, selecione Começar novamente na parte inferior do painel do Copilot.

Traduzir respostas

Se a tradução estiver ativada, pode selecionar Traduzir e, em seguida, selecionar o idioma preferido para traduzir a resposta para esse idioma. Também pode selecionar Mostrar original para reverter a resposta para o idioma original.