Acompanhe o desempenho do agente com KPIs de conversação no Copilot Studio Kit

Os KPIs de conversação (indicadores-chave de desempenho) ajudam a acompanhar e a analisar o desempenho de agentes personalizados. Esse recurso complementa a análise existente no Copilot Studio fornecendo dados agregados no Dataverse. Com esse recurso, você pode entender os resultados da conversa sem analisar transcrições complexas.

Principais características

As principais características dos KPIs de conversação incluem:

• Dados agregados: os KPIs de conversação apresentam resultados de conversação simplificados, facilitando a compreensão do desempenho de seus agentes personalizados. Os dados incluem métricas como o número de sessões, turnos e o resultado global de conversas (por exemplo, resolvidas, parcialmente resolvidas, escaladas ou abandonadas).

• Exemplos de relatórios do Power BI: O Copilot Studio Kit oferece exemplos de relatórios do Power BI com base em KPIs agregados. Esses relatórios fornecem uma representação visual dos dados, para que você possa identificar rapidamente tendências e áreas para melhoria. Eles fornecem um ponto de partida sólido para seus próprios relatórios personalizados.

• Variáveis controladas: você pode definir variáveis específicas para acompanhar como parte dos KPIs de conversação agregados, como NPS (Net Promoter Score) personalizado ou outras métricas relevantes. Adapte os KPIs para atender às suas necessidades específicas.

• Armazenamento de transcrição completa opcional: você pode incluir a transcrição completa da conversa com os registros KPI como um arquivo. Essa opção de armazenamento fornece uma análise mais detalhada usando o visualizador de transcrição integrado ao Copilot Studio Kit.

• Acompanhamento de longo prazo: você pode armazenar KPIs de conversação indefinidamente, para que possa acompanhar as melhorias e o desempenho personalizado do copiloto ao longo do tempo

Os KPIs de conversação são gerados automaticamente duas vezes por dia e também podem ser gerados sob demanda.

Gere KPIs a pedido

Para gerar KPIs sob demanda:

1. Vá para a configuração do agente.
2. Selecione Gerar KPIs.
3. Selecione um intervalo de datas.

Cada execução automática processa até 75.000 transcrições e cada execução sob demanda processa até 50.000 transcrições.

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