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Editora: Microsoft
Um agente construído a partir do agente de Serviços ao Cidadão permite que as organizações do setor público criem rapidamente agentes com suas informações disponíveis publicamente, para ajudar os cidadãos a navegar pelos serviços e informações do governo por meio de uma experiência semelhante a perguntas e respostas.
Observação
- Atualmente, os modelos de agente estão disponíveis apenas em inglês e devem ser limitados ao uso interno em sua organização.
- AVISO LEGAL: Para fins de demonstração, este agente usa o site público da cidade de Redmond como uma fonte de conhecimento e uma API para alertas de tráfego. O uso comercial de texto, logotipos da cidade, fotos e outros gráficos é proibido sem a permissão expressa por escrito da cidade de Redmond. Veja a política de mídia social da cidade de Redmond em seu site.
Pré-requisitos
Tu:
Uma conta Copilot Studio: Siga as orientações da Power Platform sobre como criar e gerenciar um ambiente no Copilot Studio e entenda os controles para governança e segurança.
Pelo menos uma fonte de conhecimento público ou sítio Web que contenha informações sobre os serviços ao cidadão
Capabilities
Uma organização do setor público pode escolher este agente como ponto de partida e facilmente configurá-lo e adaptá-lo às suas necessidades. O agente é pré-configurado com estes recursos:
Os cidadãos podem fazer perguntas através da interface de linguagem natural e esperar obter respostas rapidamente com links para as fontes, com base nas fontes de conhecimento configuradas.
Os cidadãos podem pedir eventos, como o encerramento de estradas.
Os cidadãos podem enviar pedidos à organização, como solicitar assistência
Para fins de demonstração, o agente vem pré-configurado com sites disponíveis publicamente como fonte de conhecimento e API. Agora você pode personalizar os tópicos e conhecimentos desse agente para suas próprias necessidades.
Atualizar fontes de conhecimento
Você pode personalizar a lista de fontes de conhecimento do agente para atender às suas necessidades com sites disponíveis publicamente e outras fontes de conhecimento.
Abra o Citizen Service Agent no Copilot Studio e selecione Conhecimento na parte superior da página.
Substitua fontes de conhecimento listadas indesejadas excluindo-as e, em seguida, adicionando sites e fontes de conhecimento desejados ou editando fontes de conhecimento indesejadas.
Encerramento de estradas
Neste exemplo, o agente mostra a conexão de dados de fechamentos de estradas por meio de uma API, que é configurada no tópico Fechamentos de estradas . A resposta da API é processada por meio de um cartão adaptável mostrando um componente de mapa e a descrição do fechamento.
Para iluminar um cenário de encerramento de estradas, integre com o seu conteúdo para encerramentos de estradas.
Candidatar-se a um Serviço
Neste exemplo, o agente apresenta um formulário para solicitar assistência ou serviço. Este formulário é configurado no tópico Aplicar para um serviço , aciona o tópico Coleta de dados e usa um formulário de cartão adaptável para poder inserir informações. O cartão adaptável configurado mostra o uso de expressão regular para validação.
Esse recurso é um espaço reservado que você pode configurar e conectar totalmente com seus sistemas.
Casos de uso
Os casos de uso específicos e as perguntas que o agente de Serviços ao Cidadão pode abordar dependem da fonte de conhecimento utilizada. No entanto, o agente foi concebido para:
Fornecer aos cidadãos respostas a perguntas do site publicamente disponível de uma organização governamental.
Exemplo de prompt: Resumir os planos de desenvolvimento da cidade
Fornecer aos cidadãos informações em tempo real, como o encerramento de estradas.
Exemplo de prompt: Mostrar todos os fechamentos de estradas
Proporcionar aos cidadãos uma forma de solicitar assistência.
Exemplo de prompt: Gostaria de solicitar assistência
Oportunidades de extensão
Você pode configurar esse agente com mais fontes de conhecimento para responder a perguntas relacionadas e pode integrar com sistemas de registros usando conectores. Alguns exemplos de oportunidades de extensão são:
Alargar o conhecimento a diferentes fontes para permitir que os cidadãos encontrem várias informações.
Integrar o agente com programas assistenciais, como informações sobre serviços sociais disponíveis, como assistência alimentar, apoio habitacional e saúde.
Integração do agente com instruções passo-a-passo sobre como solicitar assistência.
Integrar o agente com formulários para permitir que os cidadãos relatem questões nas suas comunidades, como a eliminação de resíduos ou buracos.
Limitações
O conteúdo gerado por IA pode ter erros, por isso não se esqueça de se certificar de que é preciso e adequado. Reveja os Termos Suplementares.