Testar o seu agente com capacidade de voz

Pode testar o seu agente com entradas de texto que simulam a entrada do utilizador de voz ou DTMF e ver a resposta de voz na saída de texto.

Pode alternar o modo de chat para Voz e DTMF para testar caraterísticas de voz.

Limitações conhecidas

• Reconhecimento de voz, uma vez que não há entrada de voz.
• Validação gramatical multi-DTMF e temporizadores, como comprimento de dígitos.
• Temporizador de deteção de silêncio, repetição de pedidos e comportamento de contingência.

Configurar o seu agente com capacidade de voz de teste

Quando usa Testar agente no chat no modo Voz e DTMF, pode obter a resposta de voz do agente através da saída de texto. Uma mensagem de modalidade Voz e DTMF é usada sobre uma modalidade de texto.

Diferentes formas de testar

Pode testar diferentes cenários para antecipar os resultados esperados no chat:

• Defina valores de variáveis de voz para simular uma chamada telefónica real.

  Por exemplo, para simular o ID do chamador, pode definir manualmente o valor da variável para início da conversa inserindo "/depuração definida variable-namevariable-value".

  Nome da variável	Tipo	Description
  Activity.From.Name	Cordão	ID do chamador do cliente
  Activity.Recipient.Name	Cordão	Número do agente de voz
  Conversation.SipUuiHeaderValue	Cordão	Valor do cabeçalho SIP para transferência em contexto
  va_CustomerLocale	Cordão	Valor da região para encaminhamento para outra voz que suporte o idioma desejado. Este valor requer que instale as soluções de extensão OC.
  va_SurveyConsent	Booleano (verdadeiro/falso)	- Se o cliente consentir, a chamada é automaticamente transferida para o agente de inquérito pós-chamada no final da chamada do assistente digital pessoal. - Se definido como false, a chamada termina quando o agente desliga, o que requer que instale as soluções de extensão OC.

• Se criou uma mensagem SSML para o seu agente com capacidade de voz, pode ver a saída de texto sem SSML.

• Se o nó de pergunta estiver ativado para Leitura, vê a saída de texto para opções de escolha múltipla, opções de entidade de lista fechada e variáveis de lista dinâmica. Por exemplo, poderá obter pode dizer reservar um voo ou verificar o estado do voo.

  

  Se as opções aceitarem a entrada de DTMF, vê a saída para cada opção como Prima 1 ou diga reservar um voo ou Prima 2 ou diga verificar o estado do voo.

• Para mensagens com a interrupção desativada, vê A interrupção não é permitida.

  

• Para mensagens de latência de operação de execução prolongada, recebe uma mensagem de agente padrão uma vez. Em vez de entrar em ciclo, a mensagem é apresentada até que a operação seja concluída, quando for reproduzida no canal de Telefonia.

• Para DTMF único, pode pressionar uma tecla no teclado de marcação ou escrever um comando para acionar comandos globais e selecionar opções de menu. Pode escrever "/DTMFkey 1", que é tratado como se o utilizador fornecesse uma única opção DTMF "1". Dependendo do estado da conversa, o agente pode prosseguir com a escolha da opção 1 a partir do nó de pergunta ou acionar um comando global, se aplicável.

  

  Observação

  A entrada de teclado de marcação só suporta DTMF de um dígito.

• Para DTMF com vários dígitos, só pode usar o comando "/DTMFkey DTMF keys." Por exemplo, /DTMFkey 123, para simular DTMF em lote de vários dígitos.

  A entrada de voz poderá ignorar a parte do reconhecimento de voz do sistema. O chat de teste não valida a gramática DTMF, como comprimento DTMF, temporizador, chave de termos e a cache DTMF.

  Gorjeta

  Não introduza chaves DTMF com chave de termos como respostas guardadas com todas as chaves DTMF.

• Ao transferir para um número de telefone ou assistente digital pessoal, os contextos transmitidos são apresentados no pop-up. Selecione Ver detalhes para mais informações.

  

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