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Registos de diagnósticos do Cliente teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Importante

Este artigo descreve uma funcionalidade do Microsoft Teams que não é lançada, mas que é anunciada e estará disponível em breve. Se for um administrador, pode descobrir quando esta funcionalidade é lançada no Centro de Mensagens (no Centro de administração do Microsoft 365). Para obter mais informações, veja: Recolha remota de registos. Este artigo fornece uma descrição geral da nova ferramenta para os administradores do Teams recolherem registos de diagnóstico para clientes do Teams a partir do centro de administração do Microsoft Teams.

Esta funcionalidade é atualmente suportada apenas para Aplicações Windows (não VDI) e Mac.

Os dados de diagnóstico dos clientes são essenciais para triagem e mitigação de problemas. Para simplificar a resolução de problemas, reduzir a sobrecarga e evitar interrupções do utilizador final, estamos a dar aos administradores a capacidade de recolher remotamente registos de diagnósticos de clientes do Teams sem interrupções do utilizador final. Os administradores podem agora recolher remotamente registos de diagnóstico dos computadores dos utilizadores a partir da página de utilizadores no centro de administração do Microsoft Teams.

Passos para recolher registos de diagnóstico

  1. Aceda ao separador Utilizadores no menu de navegação esquerdo e, em seguida, selecione Gerir utilizadores. Uma vez lá, navegue para a página de utilizador específica do utilizador a partir da qual precisa de registos de diagnóstico recolhidos.
  2. Na página do utilizador, o separador Estado de funcionamento do cliente fornece mais informações sobre o estado de funcionamento do cliente para todas as versões do cliente que o utilizador está a executar.
  3. Esta página também lhe permite recolher registos de diagnóstico de um dispositivo específico ou de vários dispositivos.
  4. Escolha o cliente e a versão a partir da qual pretende recolher registos de diagnóstico e selecione a opção Pedir registos de cliente .
  5. Assim que a recolha de registos for iniciada, a coluna status registo de cliente nesta página será definida como Pendente.
  6. Assim que a recolha de registos estiver concluída, pode transferir e partilhar os registos com a sua equipa ou a Microsoft e também pode ver os registos recolhidos. Também pode ver o status para todos os registos recolhidos no seu inquilino.
  7. Também pode ver o status para todos os registos recolhidos no seu inquilino.

Uma captura de ecrã da página da coleção de registos a mostrar os passos para recolher os registos de diagnóstico descritos nesta secção do artigo.

Dispositivos que utilizam uma conta da cloud governamental

A recolha de registos de clientes não é suportada em dispositivos que tenham contas de cloud comerciais e governamentais adicionadas em simultâneo ao cliente do Teams.

Uma captura de ecrã da página da coleção de registos a mostrar Não elegível na coluna status registo de cliente.

Gerir Registos

  1. Selecionar Ver registos de cliente na página Estado de funcionamento do cliente do Teams permite-lhe ver o status de todos os registos recolhidos no seu inquilino.
  2. Esta página mostra separadores para pedidos de registo em curso e prontos para transferência.
  3. Também pode eliminar um ou todos os registos recolhidos com a opção Eliminar .

Uma captura de ecrã da página de transferência de registos a mostrar os registos que estão prontos para transferência e outro separador a mostrar os registos com o pedido em curso

Tipos de Registo Suportados

A recolha de registos remotos suporta os seguintes tipos de registo:

  1. Registos Web que incluem registos de diagnóstico, registos de chamadas, registos de camadas de dados centrais, registo de Web Media

  2. Registos de Ambiente de Trabalho que incluem registos de Diagnóstico da Shell, registos Do Slimcore, incluindo registos de pilha de multimédia

Nota

Não recolhemos rastreios procmon e Registos de Eventos do SO que requerem acesso elevado ao utilizador.

Mais Informações

  • Estes registos são armazenados durante 30 dias.
  • Os registos são armazenados numa localização de armazenamento segura e compatível da Microsoft.
  • O consentimento do utilizador não é necessário e não é apresentado nenhum pedido ou mensagem aos utilizadores quando os registos são recolhidos.
  • Os tipos de registos recolhidos são registos de cliente e registos de shell (registos de multimédia). Não existem capturas de ecrã ou áreas dinâmicas para dados recolhidas.
  • Desde que o cliente do Teams esteja em execução, os registos podem demorar até 8 horas até estarem totalmente disponíveis para transferência no Teams Administração centro. Volte marcar após algum tempo para ver o status de registo.  Estão previstas melhorias futuras para reduzir este tempo.
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