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Dashboard de estado de funcionamento do cliente do Teams no centro de administração do Teams

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Importante

Este artigo descreve uma funcionalidade do Microsoft Teams que ainda não foi lançada. Foi anunciado, e está para breve. Se for um administrador, pode saber quando esta funcionalidade será lançada no Centro de Mensagens (no Centro de administração do Microsoft 365). Para obter mais informações, veja Estado de funcionamento do cliente do Teams e Monitorizar atualizações de clientes do Teams. Este artigo fornece uma descrição geral dos novos dashboards e ferramentas de estado de funcionamento do cliente do Teams para gerir clientes do Teams no centro de administração do Microsoft Teams.

O estado de funcionamento do cliente do Teams é uma página totalmente nova com um conjunto de dados, informações e ferramentas para ajudar os administradores a resolver problemas e resolve. Quando uma aplicação do Teams tem um problema, os utilizadores finais normalmente contactam os respetivos administradores. Como administrador, pode ter muitos pedidos de utilizadores finais. Estes pedidos podem deixá-lo numa posição reativa com informações limitadas para diagnosticar e resolve problemas de forma eficaz.

Poderá ter de monitorizar proativamente os problemas. Também poderá ter de executar ações de remediação para gerir e corrigir problemas antes que estes afetem a produtividade do utilizador final ou causem novos escalamentos.

Aceder ao dashboard de estado de funcionamento do cliente do Teams

Para aceder ao estado de funcionamento do cliente do Teams dashboard, siga estes passos:

  1. Vá para o Centro de administração do Teams.
  2. Selecione Estado de funcionamento do cliente do Teams no painel de navegação.

A página Estado de funcionamento do cliente do Teams apresenta uma descrição geral do estado de funcionamento do cliente do Teams, juntamente com mais informações quando acede aos detalhes.

Uma captura de ecrã da página de estado de funcionamento do cliente com quatro caixas de nota de aviso marcadas. A Caixa 1 encontra-se na parte superior da página junto a Estado de funcionamento do cliente. A Caixa 2 encontra-se no canto superior direito junto a Principais problemas. A Caixa 3 encontra-se no meio inferior acima da lista de problemas. A Caixa 4 encontra-se no canto inferior direito junto às opções de pesquisa, definições e exportação.

O widget Estado de funcionamento do cliente apresenta as principais métricas de estado de funcionamento, como falhas de dispositivos e tendências de falha de início dos últimos 28 dias para todos os dispositivos no seu inquilino.

Nota

Este widget apenas apresenta marcadores de estado de funcionamento que sejam afetados pelo utilizador final e acionáveis pelos administradores.

Eis mais detalhes sobre cada métrica:

Número da nota de aviso Detalhes
Nota de aviso 1 Este widget mostra as tendências de estado de funcionamento do cliente em toda a métrica de estado de funcionamento:
- Falhas: o número de dispositivos com falhas de aplicações do Teams por dia nos últimos 28 dias. Suportado para Aplicações Windows (não VDI) e Mac.
- Falhas de iniciação: o número de dispositivos com falhas de início da aplicação Teams por dia nos últimos 28 dias.
Suportado para aplicações Windows (não VDI) e Mac.
Nota de aviso 2 Este widget mostra os principais problemas detetadas pelos utilizadores na organização:
- Falhas reportadas pelo dispositivo: o número de dispositivos que registaram falhas nos últimos sete dias. O número de dispositivos que sofreram falhas nos últimos 28 dias.
- O dispositivo reportou falhas de lançamento: o número de dispositivos que registaram falhas de lançamento nos últimos sete dias. O número de dispositivos que sofreram falhas de lançamento nos últimos 28 dias.
- O dispositivo reportou falhas de atualização: o número de dispositivos que sofreram falhas de atualização nos últimos sete dias. O número de dispositivos que sofreram falhas de atualização nos últimos 28 dias.
Nota de aviso 3 Esta tabela fornece os seguintes dados:
- Problema: problemas que afetam dispositivos e utilizadores no inquilino.
- Informações: informações sobre possíveis razões subjacentes a estes problemas.
- Dispositivos Afetados nos últimos sete dias (%): o número de dispositivos que tiveram o problema nos últimos sete dias e a percentagem da base do dispositivo afetada na organização.
- Utilizadores afetados nos últimos sete dias (%): o número de utilizadores que tiveram o problema nos últimos sete dias e a percentagem da base de utilizadores afetada na organização.
- Dispositivos Afetados nos últimos 28 dias (%): o número de dispositivos que tiveram o problema nos últimos 28 dias e a percentagem da base de dispositivos afetada na organização.
- Utilizadores afetados nos últimos 28 dias (%): o número de utilizadores que tiveram o problema nos últimos 28 dias e a percentagem da base de utilizadores afetada na organização.
- Ações Sugeridas: documentação de orientação de mitigação recomendada para resolver o problema.
Nota de aviso 4 Pode utilizar estes botões para:
- Exportar a tabela para um ficheiro CSV.
- Filtrar por problema ou informações.
- Definições de acesso para as colunas na tabela.

Uma captura de ecrã de uma página de detalhes, com notas de aviso marcadas. A primeira nota de aviso encontra-se junto ao título da página e diz Falha. A segunda nota de aviso encontra-se abaixo do título e indica o que está por detrás deste problema. A terceira nota de aviso encontra-se junto a uma ligação para ajudar a corrigir o problema. A quarta nota de aviso encontra-se no topo da lista de utilizadores que estão a ter o problema com detalhes sobre os mesmos. A quinta nota de aviso encontra-se no canto superior direito da página, com as opções de filtro, definições e exportação.

Número da nota de aviso Detalhes
Nota de aviso 1 Tipo de problema – a categoria do problema que afeta os utilizadores e os dispositivos.
Nota de aviso 2 Insight – a informação ou a razão pela qual os utilizadores e dispositivos principais se deparam com o problema.
Nota de aviso 3 Ligação de mitigação – esta ligação aponta para a mitigação recomendada da Microsoft e orientações para resolver o problema.
Nota de aviso 4 A tabela fornece os seguintes dados
: Versão do cliente – a versão do cliente do Teams na qual o utilizador se encontra atualmente.
- Versão status - A versão do cliente status do cliente do Teams em que o utilizador está a ser executado.
- Toque - A cadência da qual o utilizador faz parte.
- Dispositivo – detalhes sobre o dispositivo que o utilizador está a utilizar atualmente.
- Falhas do dispositivo – o número de dispositivos que sofreram falhas nos últimos sete dias.
- Falhas de início do dispositivo – o número de dispositivos que sofreram falhas de lançamento nos últimos sete dias.
- Atualizado em (UTC) – o carimbo de data/hora em que estas informações foram atualizadas pela última vez.
Nota de aviso 5 Pode utilizar estes botões para:
- Exportar a tabela para um ficheiro CSV.
- Filtrar e procurar por versões.
- Gerir definições para colunas na tabela.
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