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Preparar um plano de preparação para usuários

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Estágios da jornada de atualização, destacando o estágio de Preparação do Usuário.

Este artigo faz parte do estágio de Preparação do Usuário de sua jornada de atualização, uma atividade que você conclui em paralelo com o estágio de Preparação Técnica. Antes de prosseguir, confirme se você concluiu essas atividades de estágios anteriores:

Um plano ideal de preparação do usuário incorpora como você se comunicará, treinará e oferecerá suporte aos usuários enquanto pilota, integra e atualiza para o Teams. Conforme você descobriu em Avaliar a preparação para alterações organizacionais, a preparação não é de tamanho único. Para garantir a receptividade ideal à nova tecnologia, use uma combinação de mensagens de amplo alcance (incorporando as mensagens de visão/valor e casos de uso universal) e mensagens, treinamento e suporte adaptados às personas e coortes que você definiu e também aos seus retardatários, conforme apropriado. Esse plano personalizado ajudará a facilitar a adoção do usuário, permitindo que os usuários se relacionem mais rapidamente com o Teams, ao mesmo tempo em que demonstram que você entende suas necessidades.

Ponta

Baixe o Kit de Sucesso de Atualização para materiais de preparação do usuário de modelo, como comunicações e pesquisas de usuário, além de um plano de projeto de atualização de exemplo e um plano de teste piloto.

Categoria Coisas a considerar
Um ícone representando pontos de decisão.
Pontos de decisão
  • Como você pode criar um plano de preparação para facilitar e acelerar a adoção do usuário da nova solução?
  • Você tem a consciência, o treinamento e os recursos de suporte certos que se alinham com a capacidade dos usuários de lidar com as alterações e as personas de usuário que você definiu?
Um ícone representando o passo seguinte.
Próxima etapa
  • Use a lista abaixo para gerar ideias para seu plano de preparação. Selecione as atividades mais relevantes ou adicione suas próprias para criar um plano de preparação otimizado para sua organização. Lembre-se de usar uma combinação de campanhas de amplo alcance (para toda a sua organização) e direcionadas (para retardatários ou personas específicas) para obter resultados máximos.
Quais canais de comunicação você aproveitará? Quais canais de treinamento você aproveitará? Quais canais de suporte você usará?
Email: use nosso piloto de exemplo, coexistência e atualizar emails para personalizar sua campanha de email.

Cartazes e sinalização digital

Iniciar eventos

Gerentes de departamento

Defensores

Teams/canais

Gamification		 Treinamento ministrado por instrutor para Microsoft Teams

Artigos e vídeos online publicados pela Microsoft: Alternar para o Teams de treinamento de vídeo do Skype for Business e do Teams

Assistência no produto (Ajuda)

Equipe de treinamento interna

Equipe de treinamento de parceiros		 Helpdesk interno

Mesa de suporte terceirizada

Autoatendimento (site de intranet)

Ajuda online e como fazer

Andarilhos e campeões

Loop de comentários (pesquisas, classificações)

Depois de criar seu plano de preparação do usuário e recursos associados, e sua preparação técnica estiver em vigor, prossiga para pilotar o Teams em sua organização.

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