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Estados do ciclo de vida da subscrição

Aplica-se a: Partner Center | Partner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de faturação | Agente de helpdesk | Agente de vendas

Este documento abrange os estados do ciclo de vida da assinatura para ofertas baseadas em licenças para novos comércios e legados.

Novo comércio

Há seis estados que podem se aplicar a uma assinatura em seu ciclo de vida: Ativo, Cancelado, Suspenso, Expirado, Desabilitado e Excluído.

Ativo

No estado Ativo:

  • O estado ativo é o estado padrão (normal) de uma assinatura.
  • Os parceiros podem aceder e fazer alterações às propriedades da subscrição.
  • Os clientes podem aceder e utilizar os serviços.
  • Os administradores também podem acessar dados e propriedades de serviços.
  • Os parceiros de transação continuam a ser cobrados.
  • Cancelar uma subscrição nos primeiros sete dias envia a subscrição para ser eliminada

Nota

As novas subscrições comerciais podem ser canceladas no prazo de sete dias, salvo disposição legal em contrário, de compra ou renovação. Depois que essa janela passar, as assinaturas não poderão mais ser canceladas.

Suspenso

Os parceiros podem suspender uma subscrição para desativar temporariamente os serviços aos clientes. O estado Suspender pode ajudar em cenários de dunning, uma vez que os utilizadores não podem acessar arquivos e serviços, embora os administradores do cliente possam acessar dados. Os parceiros continuam a ser cobrados quando uma subscrição é suspensa.

Um parceiro pode alterar a assinatura Suspensa para Ativa a qualquer momento, e os clientes podem acessar arquivos e serviços. Esse estado dura até que o parceiro reative uma assinatura ou a assinatura expire.

No momento em que a subscrição é suspensa:

  • Se houver instruções de cobrança próximas ou alterações no plano de faturamento no meio do prazo, elas não serão removidas.
  • Quaisquer outras alterações agendadas são removidas. Se a subscrição for reativada, o parceiro pode recriar as alterações.

Enquanto a subscrição estiver suspensa:

  • Os clientes não podem mais acessar e usar os serviços.
  • Os administradores podem acessar dados e propriedades de serviços.
  • O parceiro de transação continua a ser cobrado.
  • Os parceiros podem reativar a subscrição antes do final do prazo.
  • Se, no final do período, a subscrição ainda estiver suspensa, a subscrição passa para o estado desativado.

Fora do prazo

O estado expirado de 30 dias segue o fim do prazo de uma assinatura ativa :

  • Se a renovação automática estiver desativada e o prazo terminar, a subscrição anteriormente ativa expira.
  • A assinatura permanece nesse estado por 30 dias. Os usuários podem acessar arquivos e serviços.
  • Após 30 dias no estado expirado, a assinatura passa para um estado desativado de 90 dias.
  • Os administradores também podem aceder aos dados.
  • Os parceiros de transação não são cobrados.
  • As subscrições expiradas não podem ser reativadas.

Desativado

O estado desativado durante 30 dias segue o fim do período de uma assinatura suspensa.

  • Os parceiros que suspendem a sua subscrição até ao fim do prazo encontram a sua subscrição suspensa movida para este estado desativado por 30 dias.
  • Após 30 dias no estado desativado, a assinatura passa para um estado desativado que dura 90 dias.
  • Os usuários não podem acessar arquivos e serviços, e apenas os administradores podem acessar os dados.
  • Os parceiros de transação não são cobrados.
  • As subscrições desativadas não podem ser reativadas.

O estado desativado por 90 dias segue os estados Expirado por 30 dias ou Desabilitado por 30 dias:

  • Estado desativado por 90 dias: os dados são retidos por 90 dias após o fim do estado anterior.
  • Os usuários não podem acessar arquivos e serviços, e apenas os administradores podem acessar os dados.
  • Os parceiros de transação não são cobrados.
  • As subscrições desativadas não podem ser reativadas.

Eliminado

Depois que a assinatura passa pelo estado desativado por 90 dias, ela permanece excluída, no entanto:

  • A subscrição não é recuperável.

  • Todos os dados do cliente associados à subscrição são tratados de acordo com as políticas de retenção de dados aplicáveis.

  • Depois que uma assinatura é cancelada, há uma janela pós-cancelada de 90 dias onde:

    • Se o parceiro comprar o mesmo produto/SKU equivalente ao cancelado, os dados do cliente e as configurações de atribuição de licença do usuário serão restaurados automaticamente.
    • Se uma nova compra for feita com um número menor de licenças, os dados do cliente e as configurações de atribuição de licença do usuário ainda serão mantidos. O parceiro deve geri-los adequadamente.
    • Após o período de 90 dias, essas ações não são mais permitidas. Os dados são removidos.

  • Os parceiros de transação não são cobrados.

  • As subscrições eliminadas não podem ser reativadas.

Nota

As subscrições expiradas, desativadas e eliminadas não aparecem na página Subscrição do Partner Center. Para ver todos os estados de subscrição, utilize a opção Exportar todas as subscrições para download ou a resposta da API Obter subscrições de um cliente.

Legado

Há três estados que podem ser aplicados a uma assinatura herdada em seu ciclo de vida: Ativo, Suspenso e Excluído.

Ativo

No estado Ativo:

  • O estado ativo é o estado padrão (normal) de uma assinatura.
  • Os parceiros podem aceder e fazer alterações às propriedades da subscrição.
  • Os clientes podem aceder e utilizar os serviços.
  • Os administradores do Partner Center também podem acessar dados e propriedades de serviços.
  • Os parceiros que efetuam transações continuam a ser faturados.

Suspenso

No estado Suspenso:

  • Os parceiros podem suspender uma subscrição para tornar temporariamente os serviços inutilizáveis pelos clientes.
  • Os parceiros podem reativar a subscrição antes do final do prazo.
  • Se, no final do período, a subscrição ainda estiver suspensa, a subscrição é eliminada.
  • O parceiro só pode reativar a subscrição.
  • Os clientes não podem mais acessar e usar os serviços.
  • Os administradores do Partner Center podem acessar dados e propriedades de serviços.
  • Os parceiros de transação não são cobrados.

Fora do prazo

O estado expirado de 30 dias segue o fim do prazo de uma assinatura ativa :

  • Se a renovação automática estiver desativada e o prazo terminar, a subscrição anteriormente ativa expira.
  • A assinatura permanece nesse estado por 30 dias. Os usuários podem acessar arquivos e serviços.
  • Após 30 dias no estado expirado, a assinatura passa para um estado desativado de 90 dias.
  • Os administradores do Partner Center também podem acessar dados.
  • Os parceiros de transação não são cobrados.
  • A subscrição não pode ser reativada.

Eliminado

Após 90 dias no estado suspenso, a assinatura é excluída e irrecuperável.

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